【正文】 PI績效指標(biāo)體系平 衡 分 數(shù) 卡3/23/202322第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI草擬 KPI — 績效評估指標(biāo)績效評估指標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)扮演推動策略的角色，以使組織成員了解公司的策略，以及其工作與績效是如何與整體策略相互聯(lián)系的。組 織流 程人 員成 本 品 質(zhì) 時 間量化經(jīng)濟因素的良好程度 量化產(chǎn)品和服務(wù)的良好程度 量化流程進行的良好程度指標(biāo)的三個層面績效評估指標(biāo)群組3/23/202324第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI草擬 KPI — 績效指標(biāo)體系的確定從戰(zhàn)略入手考慮績效管理具體環(huán)節(jié)，是海問根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向設(shè)計績效管理解決方案的獨到之處產(chǎn)出指標(biāo) 過程指標(biāo)關(guān)鍵流程戰(zhàn)略目標(biāo)核心競爭因素戰(zhàn)略具體化示意圖驅(qū)動力 愿景 使命 價值觀主要績效指標(biāo)因素 A 因素 B 因素 C 因素 D目標(biāo) A 目標(biāo) B 目標(biāo) C 目標(biāo) D流程 A 流程 B 流程C流程 D? 通過發(fā)揮核心競爭力來達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價值觀? 通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)來樹立核心競爭力? 通過關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)? 通過績效指標(biāo)去推動關(guān)鍵流程目標(biāo)的實現(xiàn)? 根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競爭力要素? 根據(jù)核心競爭力來確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo)? 依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程? 針對每一關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo)戰(zhàn)略具體化設(shè)計 戰(zhàn)略具體化實施3/23/202325第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI草擬 KPI — 績效指標(biāo)體系的確定目標(biāo)和方向溝通戰(zhàn)略 購買產(chǎn)品或服務(wù)的個人、團體和組織確定客戶需求對于應(yīng)取得何種成果以滿足顧客需求的陳述確定戰(zhàn)略目標(biāo)直接影響目標(biāo)實現(xiàn)的活動確定關(guān)鍵流程建立量化的指標(biāo)以引導(dǎo)和監(jiān)控期望結(jié)果 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)和目標(biāo)值確定衡量方法3/23/202326第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI草擬 KPI — 企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)單位績效關(guān)鍵績效指標(biāo)和目標(biāo)目標(biāo) 績效計劃經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃關(guān)鍵績效指標(biāo)和目標(biāo)目標(biāo) 績效計劃經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃關(guān)鍵績效指標(biāo)和目標(biāo)目標(biāo) 績效計劃經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃預(yù)算資源預(yù)算資源預(yù)算資源企業(yè)業(yè)務(wù)單位基層組織績效計劃成為組織中下一層的目標(biāo)底層的績效計劃詳細(xì)定義了預(yù)算資源在每一層，計劃與預(yù)算進行滾動和相互聯(lián)系，然后滾動到下一層次預(yù)算的調(diào)整影響績效計劃和關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)的修正q確定績效考評指標(biāo)時，必須考慮兩個基本問題：252。設(shè)想那些難以衡量和要付出高代價來衡量的抽象的績效指標(biāo)不能為管理績效所服務(wù)，并且由于衡量困難而產(chǎn)生的不準(zhǔn)確的結(jié)果，存在與實際不相符的風(fēng)險。5. 重要性 —— 績效評估指標(biāo)必須達(dá)到值得監(jiān)控的重要程度。根據(jù)定義，如果績效指標(biāo)具有足夠相關(guān)性和重要性，它必須直接與公司成功關(guān)聯(lián)，因此公司必須能夠提高這一領(lǐng)域的績效或者承擔(dān)業(yè)務(wù)失敗的風(fēng)險。A41%?50%31%?40%21%?30%11%?20%1%?10%≤0%100分95分85分75分65分55分0分單項指標(biāo)得分 X差異相對數(shù) D僅供參考3/23/202335第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI方案細(xì)化－部門績效考評的職責(zé)分工n 績效考評涉及的主要部門（待討論后確定）n 人力資源部n 企管部n 財務(wù)部n 審計部本部門原始數(shù)據(jù)匯總填制本部門考核報告提供考核支持文件獎懲制度制定數(shù)據(jù)復(fù)核協(xié)助數(shù)據(jù)復(fù)核 數(shù)據(jù)計算平衡分?jǐn)?shù)卡制作 資料歸檔人力資源部企管部財務(wù)部分工部門其他部門3/23/202336第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI關(guān)系解決方案目錄3/23/202337第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI績效管理實施中的可能出現(xiàn)問題與解決方案怎樣匯報怎樣匯報 ？？匯報哪些內(nèi)容？匯報哪些內(nèi)容？多久匯報一次？多久匯報一次？ 誰來匯報？誰來匯報？ 匯報給誰？匯報給誰？ ? 不要單純依賴數(shù)據(jù)表格，可以通過不要單純依賴數(shù)據(jù)表格，可以通過 ? 一維的圖表一維的圖表? 多維的圖表多維的圖表? 平衡分?jǐn)?shù)卡平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 每個人都希望了解的信息每個人都希望了解的信息 ? 有些一年一次，有些每周一次不等有些一年一次，有些每周一次不等… … ? 流程的實際操作者流程的實際操作者 ? 包括股東、管理層和相關(guān)員工包括股東、管理層和相關(guān)員工 將匯報方法可視化并使之將匯報方法可視化并使之簡便易行簡便易行匯報哪些創(chuàng)造價值的部分匯報哪些創(chuàng)造價值的部分越及時越好越及時越好那些創(chuàng)造價值的人那些創(chuàng)造價值的人那些價值創(chuàng)造的受惠者那些價值創(chuàng)造的受惠者 問題問題 解決方案原則解決方案原則 解決方案樣本解決方案樣本3/23/202338第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI內(nèi)部渠道內(nèi)部渠道 績效管理實施中的可能出現(xiàn)問題與解決方案數(shù)據(jù)收集252。 關(guān)鍵考核指標(biāo)越詳細(xì)，數(shù)據(jù)收集的成本就越高 ? 內(nèi)部報告內(nèi)部報告 ? 從前的研究從前的研究 ? 內(nèi)部專家內(nèi)部專家 公開渠道公開渠道研究研究? 財務(wù)報告財務(wù)報告 ? 數(shù)據(jù)服務(wù)公司數(shù)據(jù)服務(wù)公司 ? 出版物出版物 ? 其他其他 ? 有針對性的調(diào)查有針對性的調(diào)查 ? 第三方研究第三方研究 3/23/202339第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI績效管理實施中的可能出現(xiàn)問題與解決方案績效管理文化252。 以循序漸進的方式進行轉(zhuǎn)變的促成，將受到績效考核體系影響的人群中的每一個人以不同方式吸收到績效考核體系的設(shè)計和實施，并通過各種交流溝通手段使其了解績效考核體系的作用。 在 1992年平衡分?jǐn)?shù)卡理論提出之前，世界上的公司普遍采用財務(wù)指標(biāo)來考核整個公司和各部門的績效，這是最傳統(tǒng)的一種考核指標(biāo)。 客戶市場中的客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶兩方面的概念，以考察客戶對公司或部門提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，體現(xiàn)公司的市場競爭力252。 采用內(nèi)部營運指標(biāo)，企業(yè)必須首先建立內(nèi)部營運體系，包括：v 內(nèi)部制度管理－－監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部的營運規(guī)范，在金融服務(wù)企業(yè)和公共服務(wù)企業(yè)重要性尤其突出v 創(chuàng)新機制－－建立企業(yè)的研發(fā)體系，確定產(chǎn)品創(chuàng)新的方向、投入來增加收入v 客戶關(guān)系管理－－優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部流程，保證在內(nèi)部價值創(chuàng)造的同時提供客戶良好的服務(wù)v 供應(yīng)鏈管理－－優(yōu)化營運過程中的采購渠道為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？3/23/202350第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI平衡分?jǐn)?shù)卡－人員與發(fā)展方面“我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？ ”252。3/23/202353第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI平衡分?jǐn)?shù)卡 — 考核層面之間的聯(lián)系杰賽公司事業(yè)部 部門關(guān)鍵流程 ? 成本? 質(zhì)量? 時間運用平衡分?jǐn)?shù)卡將公司運用平衡分?jǐn)?shù)卡將公司目標(biāo)分解至業(yè)務(wù)部門目標(biāo)分解至業(yè)務(wù)部門252。 通過對部門流程績效指標(biāo)的考核去推動部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的實現(xiàn)3/23/202354第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI平衡分?jǐn)?shù)卡 — 考核層面之間的關(guān)系n 例如，公司關(guān)鍵績效指標(biāo)中設(shè)置了關(guān)鍵客戶滿意度指標(biāo)，在評估的過程中該指標(biāo)的考核需要根據(jù)關(guān)鍵流程中相應(yīng)的時間、質(zhì)量指標(biāo)以及客戶調(diào)查結(jié)果相綜合（如客戶滿意度調(diào)查問卷的得分）杰賽關(guān)鍵客戶的滿意度指數(shù)值保持在 95252。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 三月 21三月 2100:02:5300:02:53March 23, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 12:02:53 上午 12:02 上午 00:02:53三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 00:02:5300:02:5300:02Tuesday, March 23, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/23 0:02:5300:02:5323 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 2100:02:5300:02Mar2123Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 23 三月 202312:02:53 上午 00:02:53三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升