《溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 2023/3/19 7 第一章、溝通概述 一、溝通的作用（為什么要學(xué)習(xí)溝通）？ 2023/3/19 8 二、溝通是什么？ 第一章、溝通概述 2023/3/19 9 第一章、溝通概述 三、溝通有哪些種類？有何區(qū)別？ 2023/3/19 10 第一章、溝通概述 四、影響溝通效果的因素？ 2023/3/19 11 第一章、溝通概述 五、溝通中可能存在 什么 障礙？ 2023/3/19 12 案例分析與模擬演練 2023/3/19 13 案例分析 某家電公司售后服務(wù)主管服務(wù)的心得： 3分 “醫(yī) ”機(jī)， 7分 “醫(yī) ”人。張小姐并不認(rèn)識(shí) A公司的人，也不知道合同的事情，你就是 A公司的業(yè)務(wù)員，要求你現(xiàn)在通過(guò)電話將整件事情告知 B公司的張小姐，并將合同中的第三條可改為“付款方式由 B公司定”這一信息傳達(dá)給張小姐。 千萬(wàn)不要忘記領(lǐng)導(dǎo)的安排?！? 客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，怎么辦？（思路、要點(diǎn)） 2023/3/19 43 案例分析 小王是技術(shù)服務(wù)工程師，有一次在客戶生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)工人操作方法有失誤，對(duì)工人發(fā)脾氣：“你怎么這么笨啊，這都不懂，這么好的涂料讓你噴成這樣？” 對(duì)生產(chǎn)人員（客戶）如何溝通？ 2023/3/19 44 案例分析 對(duì)品質(zhì)管理人員（客戶）如何溝通？ 2023/3/19 45 案例分析 *對(duì)技術(shù)人員（客戶）如何溝通？ 2023/3/19 46 案例分析 *跨部門溝通一般存在什么問(wèn)題？怎么辦？ 2023/3/19 47 2023/3/19 48 思考： 我學(xué)到悟到什么？ 哪些知識(shí)與觀點(diǎn)對(duì)我而言比較有用？ 我將會(huì)采取什么行動(dòng)？ 演講完畢，謝謝觀看！
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