電信企業(yè)經(jīng)營分析課件-預(yù)覽頁
【正文】 龔鉑茲曲線季節(jié)指數(shù)模型多元回歸機理模型n 收入彈性分析：當商品價格不變時，消費者對商品購買量的變化率與收入變化率之比。 （年 t=1， …n ） 什么是經(jīng)營分析 167。 基于客戶關(guān)系管理的經(jīng)營分析經(jīng)營分析 業(yè)務(wù)量n 業(yè)務(wù)量完成情況n 主要業(yè)務(wù)量與計劃值對比n 業(yè)務(wù)發(fā)展情況n 主要業(yè)務(wù)量與上月比n 主要業(yè)務(wù)量于去年同期比n 主要業(yè)務(wù)量歷史情況n 業(yè)務(wù)量預(yù)測n 業(yè)務(wù)量深層研究n 業(yè)務(wù)量預(yù)報n 業(yè)務(wù)構(gòu)成情況n 主要業(yè)務(wù)量局所構(gòu)成n 主要業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)構(gòu)成n 業(yè)務(wù)量時間分布n 長話時間分布n 長話業(yè)務(wù)量趨勢n 國際業(yè)務(wù)分布n 國際電信業(yè)務(wù)時間分布n 國際電信業(yè)務(wù)量趨勢二、本地電話放號迅速增長，來電顯示業(yè)務(wù)突飛猛進400840216903172250272023330000322998050000100000150000202300250000300000350000400000450000本地電話放號 來電顯示2023年實際值2023年任務(wù)數(shù)2023年實際值%121。三季度收入亮點本地業(yè)務(wù)收入平穩(wěn)增長。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入在 5月份由于統(tǒng)計口徑的調(diào)整一度落入低谷（ 3529萬元），甚至低于年初規(guī)定的任務(wù)值。必須指出的是，匯線通放號主要是由新裝貢獻的，而改制所占的比率過低，改制工作進展不盡如任意。我公司已經(jīng)將專題報告中提及的商業(yè)模式具體流程化，部分內(nèi)容已經(jīng)成文下發(fā)。業(yè)務(wù)拓展完成情況綜述經(jīng)營分析經(jīng)營分析 — 客戶發(fā)展狀況分析客戶發(fā)展狀況分析167。 客戶流失分析及預(yù)測167。 高額客戶特征分析 (‘000)6年新增用戶量客戶分析 指 標角度用戶總數(shù) 活動用戶數(shù) 欠費用戶數(shù) 零次用 戶 數(shù)時間 √ √ √ √地域 √ √ √ √年 齡組 √ √ √ √用戶性別 √ √ √ √消費層次 √ √ √ √用戶類型 √ √ √ √用戶職業(yè) √ √ √ √信用等 級 √ √ √ √呼叫 時長層 次 √ √ √ √呼叫次數(shù) 層 次 √ √ √ √在網(wǎng) 時間 等 級 √ √ √ √業(yè)務(wù) 品牌 √ √ √ √業(yè)務(wù) 種 類 √ √ √ √ 客戶比例分析用戶類型 用戶占總用戶比重收入占總收入（月租通話收入）比重住宅用戶 (普通電話 ) 60% 47%企業(yè)單機用戶 % %中繼線用戶 % %ISDN用戶 % %公用電話 % %大客戶專題分析n 大客戶信息分析n 大客戶新增流失分析n 大客戶升降級分析n 潛在大客戶挖掘分析n 大客戶業(yè)務(wù)收入分析n 大客戶通信行為分析n 大客戶異動分析n 大客戶咨詢、查詢行為分析n 大客戶服務(wù)分析n 大客戶滿意度分析n 競爭對手大客戶分析n 大客戶排行分析n 大客戶忠誠度分析n 大客戶等級設(shè)定n 大客戶積分經(jīng)營分析經(jīng)營分析 — 收益情況分析收益情況分析167。 客戶收訖情況分析及預(yù)測 167。 代銷發(fā)展客戶交 /欠費情況分析及預(yù)測 167。 ?從比例趨勢來看，本地電話收入的比重逐漸在增加，由年初的 47%提高至本月的 63%；而國際長話的比重在迅速下降，由年初的 18%降至本月的 8%；國內(nèi)長話的比重變化不大，由年初的 35%微降至 29%。?長話業(yè)務(wù)收入的弱勢下滑，是有其內(nèi)在的原因的。 專業(yè)的長話營銷力量不足，難以防止長話收入的流失。業(yè)務(wù)收入構(gòu)成分析 長話業(yè)務(wù)收入 （原因與對策）經(jīng)營分析經(jīng)營分析 — 市場競爭分析市場競爭分析167。 供應(yīng)商市場行為特征分析167。 客戶服務(wù)時限分析 167。 客戶忠誠度分析 指 標角 度人次 人數(shù)1 時間 √ √2 地域 √ √3 咨詢 /查詢途徑 √ √4 咨詢 /查詢類型 √ √5 客戶類型 √ √6 客戶年齡組 √ √7 客戶性別 √ √8 客戶職業(yè) √ √9 客戶消費層次 √ √經(jīng)營分析 — 營銷分析n 市場價格分析 n 營銷渠道作用分析 n 營銷人員素質(zhì)分析 n 營銷宣傳市場效果分析 n 促銷行為市場效果分析 對不同類型的客戶如何提供更好的服務(wù)？如何定義客戶的流失特性和忠誠度？l自然流失自然流失l惡意流失惡意流失l競爭流失競爭流失l過失流失過失流失固定電話拆機專題： 嚴峻的拆機形勢16月， 共拆機 65208戶，其中欠費拆機 22909部 ，用戶要求拆機 42299部。每周拆機 平均每周 2023部 左右的正常拆機量。對此，防止欠費是關(guān)鍵。用戶減少通信需求往往跟用戶的經(jīng)濟狀況和現(xiàn)實需求相關(guān)，我們很難進行限制；用戶搬遷而造成的拆機量是我們可以控制的并采取積極措施的。 建立欠費黑地址及低信譽等級地址名單，針該地址的裝機用戶采取特殊政策，如轉(zhuǎn)為 “ 固網(wǎng)預(yù)付費 ” 業(yè)務(wù)或拒絕裝機。 拆機管理制度化受理客 戶 拆機申 請 的同 時 ，收集用 戶 拆機原因 。l非惡意性欺詐非惡意性欺詐l報復(fù)性欺詐報復(fù)性欺詐l惡意性欺詐惡意性欺詐 什么是經(jīng)營分析 167。 基于客戶關(guān)系管理的經(jīng)營分析經(jīng)營分析的主流技術(shù)n 數(shù)據(jù)倉庫n 數(shù)據(jù)挖掘n OLAP分析中心數(shù)據(jù)倉庫中心數(shù)據(jù)倉庫元數(shù)據(jù)庫元數(shù)據(jù)庫元數(shù)據(jù)庫元數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)查詢分析最終用戶最終用戶最終用戶數(shù)據(jù)集市財務(wù)分析數(shù)據(jù)集市經(jīng)營業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)集市多維數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的抽取轉(zhuǎn)換加載數(shù)據(jù)倉庫管理工具抽取轉(zhuǎn)換加載數(shù)據(jù)模型工具元數(shù)據(jù)庫源數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)Inter接入業(yè)務(wù)系統(tǒng)IP電話業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)97工程數(shù)據(jù)CRM系統(tǒng)經(jīng)營分析流程多維數(shù)據(jù)庫多維數(shù)據(jù)庫勇立潮頭宏圖展天方夜譚可實現(xiàn)同舟共濟志成城與時俱進再揚帆新 年 快 樂馬 到 成 功感謝大家
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