可口可樂(lè)公司培訓(xùn)資料-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 量度 /評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng) ? 分析工作表現(xiàn)報(bào)告 ? 提供反饋 Swire Beverages 22 輔導(dǎo)技巧 (1) 聆聽(tīng) 聆聽(tīng)時(shí)常犯的毛病 ? 不留心 ? 過(guò)早作結(jié)論 ? 批判對(duì)方的價(jià)值觀 ? 爭(zhēng)辯 Swire Beverages 23 輔導(dǎo)技巧 (1) 聆 聽(tīng) 關(guān)鍵 : 留心、理解 留意對(duì)方 ? 姿勢(shì) ? 面部表情 ? 眼睛 ? 聲音 ?發(fā)問(wèn)來(lái)加強(qiáng)理解 Swire Beverages 24 輔導(dǎo)技巧 (2) – 提問(wèn) (開(kāi)放式 ) ? 明確性提問(wèn) ? 相關(guān)性提問(wèn) ? 激勵(lì)性提問(wèn) ? 征求意見(jiàn)性提問(wèn) ? 證實(shí)性提問(wèn) ? 6W1H的運(yùn)用 Swire Beverages 25 輔導(dǎo)技巧 (2) –提問(wèn) (開(kāi)放式 ) ? 仔細(xì)聆聽(tīng) ? 思考分析 ? 認(rèn)同對(duì)方的情緒反應(yīng) ? 不時(shí)總結(jié)一下你所聽(tīng)到的內(nèi)容 Swire Beverages 26 輔導(dǎo)技巧 (3) 提供反饋 正面反饋 表?yè)P(yáng)員工優(yōu)點(diǎn) ? B = Behaviour 表?yè)P(yáng)員工工作價(jià)值 ? E = Effect 說(shuō)明工作的重要及其貢獻(xiàn) ? T = Thank You 感謝員工付出努力 Swire Beverages 27 輔導(dǎo)技巧 (3) 提供反饋 糾正反饋 改善員工行為 , 希望 保留員工 ? B = Behaviour 表示員工行為是不能接受 ? E = Effect 解釋原因及有關(guān)影響 ? E = Expectation 說(shuō)明期望的改善 ? R = Result 知會(huì)后果 Swire Beverages 28 三明治式反 饋 正面反饋 糾正反饋 Swire Beverages 29 Feedback is the Breakfast of Champions by Ken Blanchard amp。 Swire Beverages 40 THANK YOU
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