企業(yè)經(jīng)營策略實(shí)務(wù)分享-預(yù)覽頁
【正文】 位學(xué)習(xí)與實(shí)體教學(xué)的結(jié)合 政治 倡導(dǎo)多元發(fā)展與學(xué)習(xí)的教育 重視課業(yè)與技能的雙重發(fā)展 4 學(xué)習(xí)需求的轉(zhuǎn)變 ? 特別是全球在邁入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代後，『學(xué)習(xí)』的概念已不僅是『在學(xué)校上課』，而是歷經(jīng)各種生命階段的終身學(xué)習(xí)活動。 ? 管理財(cái)。因此，如何有效能、有效率的管理，將營運(yùn)資源與策略焦點(diǎn)連結(jié)，便是升學(xué)補(bǔ)教業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻的經(jīng)營關(guān)鍵。 ? 側(cè)重長期關(guān)係性 ： ? 服務(wù)的業(yè)績不僅是看短期的結(jié)果，而更著重於是否能建立長期的顧客關(guān)係。 13 顧 客 的 期 待 感 比預(yù)期 更 好 和預(yù)期情況 差不多 無法滿 足期待 發(fā)生問題 重覆購買 忠誠的老顧客 動搖 可選擇時(shí)便脫離 默默脫離 抱怨 處置得宜 處置不當(dāng) 留住顧客 告訴他人 顧客愈來愈少 告訴他人 顧客期待感與滿意 14 美國顧客滿意度指標(biāo)（ ACSI）來檢視服務(wù)品質(zhì)、顧客滿意與企業(yè)獲利之間的關(guān)連性 服務(wù)品質(zhì)、顧客滿意與企業(yè)獲利 ? 『品質(zhì)』是由顧客所主觀認(rèn)定或判斷的，而非企業(yè)為顧客建立的標(biāo)準(zhǔn)。 ?指導(dǎo)管理者決策 ?塑造員工行為 ?影響行銷投入 ?建立團(tuán)隊(duì)精神 共同價(jià)值觀的目的 組織的價(jià)值反應(yīng)在受雇者的決策和行動上。 26 六大管理元素的陰陽表裡 27 管理元素的陰陽表裡對管理工作的涵意 28
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