蘇寧電器銷售八步曲-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 13 一、 保持忙碌 等待顧客 14 二、 接觸就是當(dāng)顧客走近展（柜）臺(tái) 3米范圍內(nèi)，應(yīng)主 動(dòng)上前問候：“您好，歡迎光臨！” 注意身體正面朝向 顧客，態(tài)度親切友善，目光注視，面帶微笑。 2 課程大綱 顧客購(gòu)買心理分析 等待顧客 接觸顧客 詢問顧客 實(shí)時(shí)推薦 促成銷售 7. 關(guān)聯(lián)銷售 8. 交款提貨驗(yàn)機(jī) 9. 謝別顧客 10. 柜臺(tái)銷售人員的成功經(jīng)驗(yàn) 11. 柜臺(tái)銷售中應(yīng)克服的自發(fā)行為 12. 新員工怎樣盡快適應(yīng)崗位 3 客戶 ? 觀察注意 ? 產(chǎn)生興趣 ? 激發(fā)欲望 ? 進(jìn)行評(píng)估 ? 時(shí)機(jī)出現(xiàn) ? 購(gòu)買行動(dòng) ? 感到滿意 銷售人員 ? 接近顧客 ? 了解需要 ? 商品介紹 ? 商品演示 ? 促進(jìn)成交 ? 完成交易 ? 完美過程 顧客購(gòu)買心理分析 4 顧客購(gòu)買心理分析和對(duì)應(yīng)通常顧客的購(gòu)物心理過程，如下表所表示的 8 個(gè)階段；確實(shí)掌握目前顧客正處于何種心理狀態(tài)，進(jìn)而給予適當(dāng)?shù)那⒄剝?nèi)容。此時(shí)也可招呼其他銷售人員進(jìn)行接待） 接觸顧客 18 二、 選擇接觸顧客的時(shí) : 當(dāng)顧客正在尋找商品； 當(dāng)顧客較長(zhǎng)時(shí)間注視某個(gè)商品時(shí)； 當(dāng)與顧客的視線相遇時(shí)； 當(dāng)顧客用手觸摸商品時(shí)； 當(dāng)顧客仔細(xì)觀察商品并比試時(shí)； 接觸顧客 19 三、 ① 獲得顧客認(rèn)同； ② 了解顧客的需求； ③ 了解顧客真正意圖 。 ③ 銷售人員主控現(xiàn)場(chǎng)，而不是被顧客控制。 顧客即使想買也不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)成交 ， 所以可早點(diǎn)將話題切入到外觀 、 型號(hào)等方面 。 無(wú)論怎么勸說 ， 顧客還在猶豫時(shí) ， 銷售人員員 需要幫顧客下定決心 。 如 “ 先生 ， 今天你來(lái)的正巧 ， 我們有一檔促銷活動(dòng) ， 今天買最劃算 ， 過了今天 ， 明天就取消了 …… ” 。請(qǐng)您放心?。ㄤN售人員可將我司制訂的退換貨時(shí)間告之顧客） 促成銷售 33 五、 處理顧客異議 ②商品價(jià)格類 在銷售過程中，出現(xiàn)價(jià)格疑議是非常普通的一件事情。 如果顧客一定要加贈(zèng)贈(zèng)品可以考慮廠家小贈(zèng)品。 關(guān)聯(lián)銷售 36 六、 ① 在顧客決定購(gòu)買、付款前； ② 在陪同顧客到收銀臺(tái)付款路過關(guān)聯(lián)產(chǎn)品展柜前。 ③ 應(yīng)該準(zhǔn)確把握顧客的心理狀態(tài)，考慮好推薦的時(shí)機(jī)，不要過多的推介以免引起顧客的反感 。 協(xié)助顧客辦理相關(guān)促銷贈(zèng)品的領(lǐng)取和登記工作。 把握生命里每一次感動(dòng) ， 和心愛的朋友熱情相擁 ， 讓真心的 話和開心的淚 ， 在你我的心里流動(dòng) 。 :05:3719:05Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :05:3719:05:37March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 7時(shí) 5分 37秒 19:05:3717 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :05:3719:05Mar2317Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 17日星期五 下午 7時(shí) 5分 37秒 19:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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