電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm業(yè)務(wù)培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 中國電信廣東公司綜合部廣東公司目 錄功能介紹 業(yè)務(wù)受理摘 要 252。l 營銷活動 是市場管理部門組織的，以市場目標(biāo)中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)營收入指標(biāo)為依據(jù)，針對特定目標(biāo)銷售品或目標(biāo)客戶群而進(jìn)行的經(jīng)營活動。根據(jù)中國電信集團(tuán)意見， CRM的建設(shè)主要分 3個階段目標(biāo)進(jìn)行：第一階段客戶識別階段、第二階段完整客戶視圖階段、第三階段全面客戶關(guān)系管理階段。銷售品關(guān)系圖252。中國電信廣東公司綜合部廣東公司電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）業(yè)務(wù)培訓(xùn)廣東普信科技有限公司2023年 4月資源共享中國電信廣東公司綜合部廣東公司主要內(nèi)容167。CRM簡介252。新菜單介紹中國電信廣東公司綜合部廣東公司CRM簡 介l CRM 客戶關(guān)系管理，中國電信內(nèi)部也叫綜合營業(yè)系統(tǒng)。l 商機(jī) 銷售人員感知的明確客戶對于明確銷售品的變更（增、刪、改）意向。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品216。標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)定價受理252。優(yōu)惠業(yè)務(wù)限制時自動判斷和業(yè)務(wù)派生252。查詢優(yōu)惠變更的情況252。對訂單要求的信息做了分類，同類信息一起展現(xiàn)，提高了界面的可操作性216。 群 組銷 售品 CENTREX群167。預(yù)存話費(fèi)的余額賬本分配規(guī)則由計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口表實(shí)現(xiàn)216。實(shí)現(xiàn)方式靈活，余額賬本的分配方式在CRM中實(shí)現(xiàn) 可以設(shè)置每期贈送金額各不相同,有效期也可不同中國電信廣東公司綜合部廣東公司20可 選擇 不同的生效 處 理方式IBSS現(xiàn)狀 CRM解決方法配置方面 一個優(yōu)惠只能配置一種生效方式 一個優(yōu)惠包可配置多種生效方式受理方面 營業(yè)員需在大量相同優(yōu)惠名稱中查找用戶申請的生效方式的優(yōu)惠只需在優(yōu)惠中選擇適用的生效方式影響 導(dǎo)致了很多重復(fù)的優(yōu)惠，不利于優(yōu)惠的管理和統(tǒng)計(jì)252。一個優(yōu)惠包可以定制多種生效方式，允許指定默認(rèn)的生效方式。 定價互改167。移機(jī)不改號252。強(qiáng)大的客戶查詢功能252。216。中國電信廣東公司綜合部廣東公司目 錄功能介紹 產(chǎn)品目錄管理摘 要 252。增加品牌概念，方便優(yōu)惠套餐的管理和發(fā)布。216?？梢詫⒁蕾嚺c其他產(chǎn)品才存在、同時具有獨(dú)立資費(fèi)、開通平臺的新功能作為附屬產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，配置、開通簡單，應(yīng)用開發(fā)量小，實(shí)現(xiàn)迅速l業(yè)務(wù)流程管理216。模型優(yōu)化252。新優(yōu)惠受理示例252。無須依賴于定價計(jì)劃。一個定價計(jì)劃可以有多個優(yōu)惠包，使優(yōu)惠表達(dá)清晰。216。l定價包分層展現(xiàn)216。中國電信廣東公司綜合部廣東公司39新 優(yōu) 惠受理示例?支持快速查找銷售品?提供多個定價計(jì)劃選擇 ?支持銷售品訂購時選擇具體的優(yōu)惠基礎(chǔ)包、定價可選包。?支持定價參數(shù)的多種生命周期控制方式，并能夠動態(tài)擴(kuò)充生命周期的控制方式。?支持定價參數(shù)與定價參數(shù)之間的換算，如有 A、 B、 C三個參數(shù)，其中 A參數(shù)的值是由 B參數(shù)和 C參數(shù)換算得來?；谝?guī)則的交叉營銷252。在辦理業(yè)務(wù)，推銷產(chǎn)品方面擴(kuò)展了IBSS主動提示規(guī)則的配置主動營銷更加靈活中國電信廣東公司綜合部廣東公司商機(jī)管理及客 戶 接觸（ 1）l商機(jī)記錄生成216。l商機(jī)分派216。發(fā)現(xiàn)商機(jī) 產(chǎn)生主動接觸任務(wù)單 設(shè)置主動營銷規(guī)則中國電信廣東公司綜合部廣東公司商機(jī)管理及客 戶 接觸（ 2）l被動接觸管理216。被動接觸事件處理?提供被動接觸事件產(chǎn)生的訂單流程管理、詳情查看、處理、分派。216。中國電信廣東公司綜合部廣東公司交叉 銷 售?產(chǎn)生交叉銷售主動動接觸任務(wù)?交叉銷售詳細(xì)內(nèi)容?主動接觸流程?主動接觸交叉銷售處理情況中國電信廣東公司綜合部廣東公司目 錄功能介紹 合作伙伴管理摘 要 252。支持對合作伙伴資格進(jìn)行審批，并記錄審批相關(guān)信息。提供對合作伙伴產(chǎn)品信息的維護(hù)，其中產(chǎn)品信息包括產(chǎn)品代碼、合作伙伴、產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品有效期、產(chǎn)品說明l合作伙伴合同簽訂216。支持記錄如下合作伙伴退出的相關(guān)內(nèi)容，包括：退出原因、退出分析結(jié)果、挽留動作等。 一月 2122:10:0322:10Jan2123Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 21一月 2122:10:0322:10:03January 23, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023/1/23 22:10:0322:10:0323 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 2122:10:0322:10Jan2123Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 23 一月 202310:10:03 下午 22:10:03一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自
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