【正文】 時期 階段特征： 市場營銷理論上升到戰(zhàn)略營銷高度。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 如何實施顧客滿意度戰(zhàn)略？應(yīng)注重顧客滿意度的 8項子項目。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 三、新經(jīng)濟環(huán)境下所倡導的營銷理念 構(gòu)筑品牌資產(chǎn)的 5大元素是： ? 品牌忠誠（ Brand Loyalty） ? 品牌知名度（ Brand Awareness) ? 心目中的品質(zhì) (Perceived Brand Quality) ? 品牌聯(lián)想 (Brand Association) ? 其他獨有資產(chǎn)。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 三、新經(jīng)濟環(huán)境下所倡導的營銷理念 全球化營銷之道 — 標準化與本地化并舉 如何在“地球村”的背景上開拓有競爭力的全球營銷 , 是跨國公司及公司邁向國際化普遍關(guān)注的基本問題 , 標準化與本地化并舉提供了解決之道。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 什么是 4C？ ? “把產(chǎn)品先擱到一邊，加緊研究消費者的需要與欲求（ CONSUMER WANTS AND NEEDS），不要再賣你所能制造的產(chǎn)品，要賣消費者所確定想購買的產(chǎn)品。在 90年代，正確的詞匯是溝通（ COMMUNICATIONS）”。公司不僅是達成購買而是要建立各種關(guān)系。最基本的理由有兩個：一是信息技術(shù)的迅猛發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展的助推器；二是消費者行為的變化成為互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展的原動力。通過互聯(lián)網(wǎng)縮短陪送渠道，實現(xiàn)生產(chǎn)者與消費者之間的直接聯(lián)系。 靠極顯著減少交易成本而增強競爭優(yōu)勢。 2．降低成本：網(wǎng)上營銷者避免維持一家商店的支出和租金、保險和設(shè)施成本。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. ? 經(jīng)濟環(huán)境的變化特點 ? 營銷理念的發(fā)展演變 ? 新 經(jīng)濟環(huán)境下所倡導的營銷理念 ? 新經(jīng)濟下的營銷決策與策劃 ? 未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 優(yōu)秀企業(yè)的營銷實踐 內(nèi)容索引 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 四、新經(jīng)濟環(huán)境下營銷手段和營銷模式 營銷手段： 市場決策與策劃 市場機會的尋求與把握 市場營銷調(diào)研 市場開發(fā)的決策和策劃 5 、市場布局的決策與策劃 市場拓展的決策與策劃 市場競爭的決策與策劃 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 四、新經(jīng)濟環(huán)境下營銷手段和營銷模式 市場決策與策劃 市場環(huán)境變化需要科學決策。 意義 提高對營銷因素的可控能力； 提高對市場機會的分辨能力； 提高對市場趨勢的預見能力； 提高對市場風險的防范能力。 四、新經(jīng)濟環(huán)境下營銷手段和營銷模式 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 四、新經(jīng)濟環(huán)境下營銷手段和營銷模式 大眾化 營銷 市場 細分 定制化 營銷 （ 1： 1） 定制化營銷 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 四、新經(jīng)濟環(huán)境下營銷手段和營銷模式 市場布局的決策和策劃 ? 最大限度地滿足消費需求； ? 最為有效地分銷企業(yè)產(chǎn)品； ? 最為經(jīng)濟地控制營銷成本。 確定目標受眾； 策劃促銷活動； 培養(yǎng)忠實顧客。 促銷策劃： 展示策劃，推廣策劃，廣告策劃，公關(guān)策劃。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 四、新經(jīng)濟環(huán)境下營銷手段和營銷模式 留住最優(yōu)顧客 20%的顧客也許能創(chuàng)造 70%的利潤； 有利可圖的顧客是能不斷為企業(yè)帶來收入，并高于企業(yè)的爭取成本的顧客； 應(yīng)測算顧客盈利率。 研究基準能夠接受程度 確定管理責任與職能目標。 Han Consulting (China) Ltd. 四、新經(jīng)濟環(huán)境下營銷手段和營銷模式 市場競爭實踐 （二）明確競爭性質(zhì) 進取性還是防御性？ 排他性還是共處性？ 競爭障礙的設(shè)置與排除（規(guī)模、專利、轉(zhuǎn)換成本、資本、渠道、政策、風險） Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 四、新經(jīng)濟環(huán)境下營銷手段和營銷模式 ? 滿足潛在需求為目標的競爭 ? 先入為主、后發(fā)制人； ? 提高滿足程度為目標的競爭； ? 外延擴展、內(nèi)涵改進； ? 確立領(lǐng)先地位為目標的競爭； ? 積極創(chuàng)新、梯度轉(zhuǎn)移、設(shè)置陷阱； ? 培養(yǎng)品牌忠實度為目標的競爭。作為大型的、復雜的管理系統(tǒng)，它可以對企業(yè)的采購、庫存（原材料、在制品、產(chǎn)成品）、生產(chǎn)計劃、車間任務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、總帳、現(xiàn)金、生產(chǎn)項目等進行統(tǒng)一的、集成的管理。與營銷體系管理密切相關(guān)。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 五、未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 銷售系統(tǒng)：渠道庫存管理 組織 A 子庫存 庫位 庫位 庫位 子庫存 位置 A 帳簿 1 組織 B 子庫存 庫位 庫位 子庫存 位置 B 帳簿 2 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 五、未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 銷售系統(tǒng)。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 五、未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 呼叫中心 /服務(wù)自動化 /銷售自動化 /市場自動化：總體框架 營銷自動化 分析層次的 CRM 后 臺 前 臺 移動通訊 客戶互動 ERP/ERM 供應(yīng)鏈 歷史信息系統(tǒng) 服務(wù)自動化 銷售自動化 移動銷售 現(xiàn)場服務(wù) 呼叫中心 電話交流 網(wǎng)上交流 電子郵件 數(shù)據(jù)倉庫 客戶互動數(shù)據(jù)集市 客戶數(shù)據(jù)集市 產(chǎn)品數(shù)據(jù)集市 傳真 /信件 與客戶直接接觸 營銷活動管理 商業(yè)智能 /競爭情報 訂單管理 訂單預測 操作層次的 CRM 接 觸 中 心 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 五、未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 呼叫中心 /服務(wù)自動化 /銷售自動化 /市場自動化：銷售管理 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 五、未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 呼叫中心 /服務(wù)自動化 /銷售自動化 /市場自動化：服務(wù)管理和呼叫中心 用戶注冊 用戶登陸提出服務(wù)請求客戶身份確認更新服務(wù)檔案網(wǎng)站客戶來電提出服務(wù)請求 呼叫中心現(xiàn)場服務(wù) 作業(yè)完成 計費派工人事管理 成本管理應(yīng)收應(yīng)付管理備品備件 ERP服務(wù)管理系統(tǒng) Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 五、未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 物流平臺。這方面的信息化工作是由物流公司來完成的，企業(yè)要做的工作是從他們的信息平臺中讀取庫存、運輸、財務(wù)信息，與自己的 ERP、網(wǎng)站等系統(tǒng)進行信息交互 。 :51:1014:51Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :51:1014:51:10March 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 2時 51分 10秒 14:51:1017 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :51:1014:51Mar2317Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 17日星期五 下午 2時 51分 10秒 14:51: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我