【正文】 ，使感覺器 官的敏感性發(fā)生變 化的現(xiàn)象，叫做 感 覺的適應(yīng) 。 （ 2）記憶的種類 形象記憶、語義記 憶、情緒記憶和動(dòng) 作（運(yùn)動(dòng)）記憶 按照記憶時(shí)間的長(zhǎng) 短，可把記憶分為 感覺記憶、短時(shí)記 憶和長(zhǎng)時(shí)記憶 . (3）記憶過程 記憶過程包括識(shí)記 、保持、再認(rèn)或回 憶等幾個(gè)基本環(huán)節(jié) . 4）消費(fèi)者的思維 思維 是人腦對(duì)客觀 現(xiàn)實(shí)的間接的和概 括的反映，是揭示 事物本質(zhì)特征的理 性認(rèn)識(shí)過程。 根據(jù)想象的目的性和計(jì)劃性，可分為隨 意想象和不隨意想象。 第四章 消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī) 消費(fèi)者的需要 ? 需要概述 ? 需要 是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需求的反映。 ? 理智動(dòng)機(jī) 是建立在消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的客觀認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上，經(jīng)過分析、比較之后而產(chǎn)生的一種消費(fèi)動(dòng)機(jī)。 ? M=E V ? 3）雙因素理論 ? 激勵(lì)因素；保健因素 消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的激發(fā) ? 1）影響消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的因素 ? （ 1）商品本身的因素 ? （ 2）影響消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的社會(huì)因素 ? （ 3）影響消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的自然因素 2）消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的激發(fā) ? （ 1）努力開發(fā)有特色的商品 ? （ 2）利用廣告宣傳，向消費(fèi)者傳遞信息 ? （ 3）購物環(huán)境和營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平對(duì)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的誘導(dǎo)作用 ? 商店布局也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生影響 第五章 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與態(tài)度 ? 什么是學(xué)習(xí) ? 學(xué)習(xí) 是一種經(jīng)由練習(xí)使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的歷程。 ? （ 4） 衰減 ：衰 減就是撤消對(duì)原來可以接受的行為的強(qiáng)化，由于一定時(shí)期內(nèi)連續(xù)不強(qiáng)化，這種行為將逐漸降低反應(yīng)頻率，以至最終消失 。 ? 態(tài)度的構(gòu)成：即認(rèn)知成分、情感成分和意向成分 2）態(tài)度的特點(diǎn) ? （ 1）對(duì)象性 ? （ 2）社會(huì)性 ? （ 3）內(nèi)隱性 ? （ 4）穩(wěn)定性與可變性 ? （ 5）價(jià)值性 ? （ 6）調(diào)整性 3） 態(tài)度的功能 ? 工具功能 ? 自我防御功能 ? 價(jià)值表達(dá)功能 ? 知識(shí)功能 5． 2． 2 態(tài)度與消費(fèi)偏好、消費(fèi)行為 ? 1）消費(fèi)偏好 ? 是指人們趨向于購買某類商品或到某類商場(chǎng)購物的心理傾 向． ? （ 1）影響消費(fèi)偏好的因素 ? 態(tài)度的強(qiáng)度 ；態(tài)度的復(fù)雜性 ? （ 2）消費(fèi)偏好的形成 ? 2）態(tài)度與消費(fèi)行為 ? 1） 影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素 ? （ 1）消費(fèi)者本身的因素 ? ①需要 ? ②性格特點(diǎn) ? ③智力水平 ? ④自尊心 ? 其他如受教育程度高和社會(huì)地位高的人要想改變他們的態(tài)度也比較難。它是由個(gè)人在其遺傳、環(huán)境、成熟、學(xué)習(xí)等因素交互作用下形成的，并具有很大的穩(wěn)定性 ． 6． 2． 2 個(gè)性理論 ? 1）精神分析理論 ? 弗洛伊德創(chuàng)立的精神分析理論 ? （ 1）本我 ? 本我 是人格結(jié)構(gòu)中最原始的部分，是遺傳下來的本能 。如果遇到的情境和自己的愿望相吻合，就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)同樣的行為。 3）自我論 ? 代表人物有羅杰斯和馬斯洛 ? 以人為本的自我論，將個(gè)性心理學(xué)的研究帶入了一個(gè)新的境界。 希波克拉特根據(jù)每種體液在人體內(nèi)占優(yōu)勢(shì)的情況，把人的氣質(zhì)分為四種不同的類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。 （ 4）抑郁質(zhì) ? 其主要特征是：敏感、多疑、孤僻，情感體驗(yàn)深刻但不外露，行動(dòng)緩慢，外表溫柔、怯懦。 ． 4 品牌個(gè)性 ? 品牌個(gè)性 是品牌形象的一部分，它是指產(chǎn)品或品牌特性的傳播以及在此基礎(chǔ)上消費(fèi)者對(duì)這些特性的感知。 ? 文化 是體現(xiàn)出一個(gè)社會(huì)或一個(gè)社會(huì)群體特點(diǎn)的那些精神的、物質(zhì)的、理智的和感情的特征的完整復(fù)合體?！? ? 西方人是外傾的性格，更注重產(chǎn)品廣告的外在形式，講感觀效果。 ? 社會(huì)階層的特點(diǎn)以及所起的作用： ? （ 1）社會(huì)階層使社會(huì)出現(xiàn)了等級(jí) ? （ 2）社會(huì)階層對(duì)社會(huì)成員的行為具有約束作用 ? （ 3）社會(huì)階層的多維性 ? （ 4）社會(huì)階層的同質(zhì)性 ? （ 5）社會(huì)階層的動(dòng)態(tài)性。這一階層的消費(fèi)者是名貴珠寶、古董、著名繪畫作品的主要購買者及高檔消遣、娛樂方式的主要顧客，他們處于社會(huì)消費(fèi)的最高層次，因而對(duì)其他階層的消費(fèi)者常具有示范消費(fèi)的作用。他們大都經(jīng)過自己艱苦奮斗而由中產(chǎn)階級(jí)進(jìn)入到上流社會(huì)的。是私人別墅、游艇、游泳池、及名牌轎車的主要消費(fèi)群體。他們非常重視教育的作用，重視家庭智力投資。約占人口總數(shù)的 30%?！鞍最I(lǐng)階層”是這一階層的的主體。為了生計(jì)，整天忙碌于工作與生活中，很少有精力和興趣去關(guān)心社會(huì)時(shí)尚的變化，消費(fèi)上多是習(xí)慣型的購買者。這一階層屬于貧困階層，幾乎沒有受過什么教育。 ? 2）主要群體與次要群體 7． 3． 3 與消費(fèi)者密切相關(guān)的社會(huì)群體 ? 1）參照群體 ? 參照群體： 對(duì)個(gè)人的行為、態(tài)度、價(jià)值觀等有直接影響的群體。 2）室外設(shè)計(jì) ? （ 1）招牌的設(shè)計(jì)和安裝 ? （ 2）門面設(shè)計(jì) ? ①店門設(shè)計(jì) ? ②店面設(shè)計(jì)的基本要求 ? ●與商店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品種和特色相適應(yīng)。要突出個(gè)性，在顧客心目中樹立起特有的外觀形象。 3）室內(nèi)設(shè)計(jì) ? （ 1）空間布局 ? （ 2）通道布局 ? （ 3）貨柜貨架設(shè)計(jì) ? 1）商品陳列的作用 ? 2）商品陳列的方法 ? （ 1）分類陳列法 ? （ 2）組合陳列法 ? （ 3）逆時(shí)針陳列法 ? （ 4）專題陳列法 ? （ 5）特寫陳列法 店面“金三角”與“三度空間”設(shè)計(jì) ? 商場(chǎng)中有三種主要關(guān)系 : ? 顧客、店員、商品之間的“金三角”關(guān)系。 ? （ 3）滿意價(jià)格策略 又稱平價(jià)銷售策略，是介于取脂定價(jià)和滲透定價(jià)之間的一種定價(jià)策略。 ? 私下反應(yīng)：比如把差的服務(wù)告訴周圍的熟人。 15:20:5015:20:5015:203/17/2023 3:20:50 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 17日星期五 下午 3時(shí) 20分 50秒 15:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 3時(shí) 20分 50秒 下午 3時(shí) 20分 15:20: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:20:5015:20:5015:20Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 3時(shí) 20分 :20March 17, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 15:20:5015:20:5015:203/17/2023 3:20:50 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:5015:20:50March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時(shí) 20分 50秒 下午 3時(shí) 20分 15:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴