銷售人員的有效溝通技巧培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 滿 三、做筆記 四、分析原因 五、敲定與轉(zhuǎn)達決策 六、追蹤電話 七、自我反省 十一講、 處理客戶不滿七步驟77 步驟 1. 隔離政策 避免問題傳染，傷害擴大 錯：先生我們不要在這里影響別人 對：真是太糟糕，我們一定幫您馬上處理，這邊請！ 78 步驟 2. 聆聽不滿 放風(fēng)箏法：比喻控制節(jié)奏、時間和內(nèi)容； 專注聆聽 設(shè)身處地聆聽 79 步驟 3. 做筆記 做筆記表示最慎重態(tài)度 書面重點紀(jì)錄，可幫你做整理與全面思考 不要讓忘記變成另一條導(dǎo)火線 做筆記時，客戶語言也會較謹(jǐn)慎小心 焦點會轉(zhuǎn)移，情緒會下降 80 步驟 4. 分析原因 81 步驟 5. 敲定與轉(zhuǎn)達決策 82 步驟 6. 追蹤電話 事情結(jié)束要以追蹤電話跟進 以確定客戶滿意度 如處理不完善，馬上安排再次處理時間以免產(chǎn)生爛蘋果效應(yīng) 一件客訴： 26位同樣不滿但未投訴的客人 27位會向 8到 16個人敘述不滿及過程 10%的人會告訴 20位以上的潛在客戶 83我學(xué)到了什么 ? 如何防止類似事件再次發(fā)生 ?我需不需要改變 ? 不斷提升自己價值 步驟 7. 自我反省 84小結(jié)與練習(xí)一、 要點整理互動學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論85 與客戶保持良好互動口碑的力量 是銷售的十五倍 金鎖鏈法則 好的會分享和傳播壞的分享更快 十二講、 保持業(yè)績增長的方法86 競爭內(nèi)容市調(diào)了解同類商品在周圍商圈價格及變化了解競爭者同類商品的定價策略掌握競爭者商品結(jié)構(gòu)：強弱項及品項規(guī)模掌握競爭者商品陳列狀況了解商圈范圍內(nèi)競爭者的促銷活動把握市場動態(tài)發(fā)現(xiàn)新品及季節(jié)變化趨勢掌握本地市場供貨能力和商品流轉(zhuǎn)方式 87 市調(diào)內(nèi)容品牌數(shù)量品牌組合銷售價格品質(zhì)水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量 促銷特色目標(biāo)客層商圈特性其它特色市調(diào)日期88 基本應(yīng)對用語 89 多做貼心的小事 90 運用科技 簡訊開發(fā)法 隨時在他身邊圍繞，創(chuàng)造接觸機會與客戶的關(guān)系薄弱，主動拉緊 91總結(jié)與練習(xí)一、 要點整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論92 中國專家網(wǎng)專家欄 93靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。顧先生擁有 30年企業(yè)管理（ 20年）與培訓(xùn)（ 10年）的專業(yè)經(jīng)驗。 一月 2120:16:1720:16Jan2124Jan211故人江海別，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 21一月 2120:16:1720:16:17January 24, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/24 20:16:1720:16:1724 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 2120:16:1720:16Jan2124Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 24 一月 20238:16:17 下午 20:16:17一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1