【正文】 組織架構(gòu)采取分散管理的模式，機構(gòu)重覆設(shè)置，很多時候管理人員同時兼管業(yè)務發(fā)展與後勤行政事務，對於 “ 以市場為導向，以客戶為中心 ” 的任務目標無法全力以赴。決策及管理成本相對較高n 因人置事，造成組織的不穩(wěn)定性。對於關(guān)注員工工作動機，成長和提供方向性的指導上力度不夠n 書面工作要求多為概略性的描述，缺乏具體的任務內(nèi)容及完成標準，員工無法專注于關(guān)鍵的業(yè)務崗位工作內(nèi)容設(shè)計缺乏嚴謹?shù)亩x與規(guī)劃，導致不同級別間的職責劃分存在著重疊的現(xiàn)象，工作內(nèi)容、執(zhí)行方式和完成標準因人而異。 此外， 領(lǐng)導者對於這類員工的工作績效與態(tài)度也難有公正的評估n 員工長時間執(zhí)行重覆性行政工作，成長空間與機會有限， 容易造成工作滿足感下降，進而影響績效表現(xiàn)人力規(guī)劃與安置n “ 人力 ” ，而非 “ 人才 ” ，成為工作安排的主要考慮n 缺乏科學性的崗位職能分析， 人員招聘以人為標準為主n 各部門缺乏對業(yè)務量制度化的分析與人力需求科學化的評估 ，工作規(guī)劃與人力安置以主觀判斷方式進行n 由於信息架構(gòu)發(fā)展有限， 因此需要較多的人力進行必要但重覆性高的事務工作n 管人與管事的部門分離對公司發(fā)展帶來的影響組織架構(gòu)和工作設(shè)計主要問題非科學化的人力配置 目錄n 組織架構(gòu)和工作設(shè)計主要問題n 組織架構(gòu)和工作設(shè)計指導原則n 細部組織設(shè)計介紹l 營銷公司l 洗衣機廠l 技術(shù)中心l 國際部l 企業(yè)發(fā)展部l 物資部l 營銷規(guī)劃部l 財務部 /內(nèi)審部l 信息技術(shù)部l 人力資源部 /行政部n 細部工作設(shè)計介紹組織架構(gòu)與工作設(shè)計必須同時考慮有效分工，以及能夠靈活適應外在環(huán)境變化機制的要求 .n 引進新型營運模式，建立行政支援資源共享之職能管理中心， 將類似的專業(yè)資源與技能透過共享模式集中提供服務， 并結(jié)合相關(guān)企業(yè)流程，成為一個以市場客戶為導向的組織， 以便能迅速應對瞬息萬變的市場需求n 依各部門核心能力分析設(shè)計明確之組織單元及崗位l 配合企業(yè)發(fā)展目標設(shè)計各部門核心能力， 并依需求規(guī)劃 垂直分工 . 進而配合各項企業(yè)流程及流程負責人的規(guī)劃， 確保矩陣式組織的運作成效，使組織兼具功能性與流程工作小組的彈性， 並向扁平式組織目標邁進l 依部門分工單位的核心能力規(guī)劃必要崗位， 以改善關(guān)鍵業(yè)務與人力運用的聯(lián)貫性，達到關(guān)鍵工作的設(shè)計與關(guān)鍵業(yè)務的整合，並使員工能清楚瞭解任務角色n 建立明確的架構(gòu)原則l 組織單元與組織單元之間 (如銷售公司與股份公司 )建立明確的層級對應設(shè)計，為未來職位管理，薪資制度建立明確的發(fā)展基礎(chǔ)， l 透過明確水平與垂直層級設(shè)計， 以建立各部門間制度化的匯報 /協(xié)作關(guān)系系統(tǒng)組織架構(gòu)與工作設(shè)計的指導原則組織架構(gòu)和工作設(shè)計指導原則組織架構(gòu)與工作設(shè)計必須同時考慮有效分工，以及能夠靈活適應外在環(huán)境變化機制的要求 (續(xù) )。工作角色策略發(fā)展業(yè)務領(lǐng)導業(yè)務執(zhí)行舉例職稱 : 財務副總主要職能 :n 參與企業(yè)長期策略及年度發(fā)展計劃的制訂n 指導全公司財務管理發(fā)展方向n 領(lǐng)導中長期財務發(fā)展相關(guān)計劃的制定職稱 : 財務部部長主要職能 :n 依公司政策發(fā)展財務與會計管理必要的各類計劃與規(guī)范n 確保全公司財務與會計管理與應用能充分配合企業(yè)發(fā)展的需n 所屬員工的管理與發(fā)展職稱 : 出納職員主要職能 :n 協(xié)助其主管建立各類與出納管理有關(guān)制度或計劃n 依相關(guān)制度執(zhí)行出納業(yè)務業(yè)務管理n 負責功能性部門之管理與發(fā)展n 管理角度須同時考慮長期與短期需求 。例如，生產(chǎn)部門的副總經(jīng)理，市場行銷部門的副總經(jīng)理等。 管理重點著點於短期目標的達成n 專業(yè)功能領(lǐng)袖 n 工作內(nèi)容以達成部門內(nèi)短期目標為導向n 團隊工作的一份子業(yè)務管理 n 負責部門內(nèi)特定專業(yè)領(lǐng)域之管理n 工作內(nèi)容以達成部門向職能字典n 依各部門核心能力及組織層級原則發(fā)展明確的崗位工作內(nèi)容與職責工作說明書組織架構(gòu)和工作設(shè)計指導原則使命、理念、價值行業(yè)知識遠景規(guī)劃影響力 目錄n 組織架構(gòu)和工作設(shè)計主要問題n 組織架構(gòu)和工作設(shè)計指導原則n 細部組織設(shè)計介紹l 營銷公司l 洗衣機廠l 技術(shù)中心l 國際部l 企業(yè)發(fā)展部l 物資部l 營銷規(guī)劃部l 財務部 /內(nèi)審部l 信息技術(shù)部l 人力資源部 /行政部n 細部工作設(shè)計介紹組織結(jié)構(gòu)基本框架CEO首席執(zhí)行官COO首席運營官董事會洗衣機業(yè)務副總其它副總 /技術(shù)中心副總 /財務總監(jiān)副總 /企業(yè)發(fā)展副總 /行政人事人力資源部行政部企業(yè)發(fā)展部信息技術(shù)部財務部副總 /物資部營銷規(guī)劃部總裁辦公室房地產(chǎn)監(jiān)事會銷售公司洗衣機廠副總 /國際業(yè)務內(nèi)部審計部本階段組織單元設(shè)計是建立在以下的基本框架上。銷售公司洗衣機事業(yè)副總職能管理部銷售大區(qū)主導作用輔助角色下圖具體列示了產(chǎn)品經(jīng)理部、市場推廣部、渠道管理部和銷售分公司的市場部門在市場方面的職責分工和協(xié)作關(guān)系。營銷流程的世界典範銷售公司：建議之組織架構(gòu)以下就各架構(gòu)逐一進行說明。該架構(gòu)適用于產(chǎn)品種類相對單一、經(jīng)營地區(qū)較集中的企業(yè)。該架構(gòu)可用于經(jīng)營地區(qū)廣、有狹窄產(chǎn)品線的成熟企業(yè)。裁決 : 最後決定權(quán) 其它部門的具體內(nèi)容參見管理流程設(shè)計復審：對于重大問題由更高層再次審核初審 : 檢視，給予意見和支持提案提議 : 準備和提出建議書說明：銷售公司洗衣機廠制造部 工藝部洗衣機廠的組織結(jié)構(gòu)應包括四大主要部分：制造、工藝、品管和職能管理，其中品管和職能管理部分由股份公司進行集中管理。產(chǎn)品設(shè)計 工藝設(shè)計 生產(chǎn)制造產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計現(xiàn)在未來技術(shù)中心技術(shù)中心洗衣機廠洗衣機廠建議n 并行流程n 采取項目小組方式n 確定流程負責人洗衣機廠生產(chǎn)制造技術(shù)中心應建立起完整的質(zhì)量體系，對洗衣機廠的生產(chǎn)制造進行有效和高效的監(jiān)督檢查。洗衣機廠工藝部 制造部 品管部 職能管理部洗衣機廠架構(gòu)二 (制造和工藝整合型 )制造和工藝整合型架構(gòu)適用于產(chǎn)品線較寬的生產(chǎn)工廠。裁決 : 最後決定權(quán) 其它部門的具體內(nèi)容參見管理流程設(shè)計復審：對于重大問題由更高層再次審核初審 : 檢視，給予意見和支持提案提議 : 準備和提出建議書說明：洗衣機廠技術(shù)中心的工作要充分體現(xiàn) “ 以市場為導向，以客戶為中心 ” 的理念，加強各設(shè)計室之間的交流與溝通，確保向消費者提供有價值的產(chǎn)品。增加設(shè)計室之間的交流，力求以項目為主導，做到研究開發(fā)貼近市場。項目小組成員除了來自技術(shù)中心以外， 還包括生產(chǎn)，財務，營銷規(guī)劃，銷售部門的人員n 設(shè)基礎(chǔ)研究室和零部件設(shè)計室，為項目小組服務，其成員參加項目小組的工作n 項目小組組長的職別相當于設(shè)計室主任或主設(shè)計，可常設(shè)。有利于穩(wěn)定n 架構(gòu)一比較容易解決設(shè)計人員的管理問題。組織架構(gòu)設(shè)計說明技術(shù)中心技術(shù)中心的另一個重要議題是質(zhì)量管理功能。為了避免機構(gòu)遽然增加，作為過渡措施，質(zhì)量管理可隸屬于技術(shù)中心，但同時強化質(zhì)量管理的功能n 在公司的規(guī)模達到一定的程度以后，可考慮成立直屬公司的質(zhì)量管理部，而將技術(shù)管理和技術(shù)信息工作留在技術(shù)中心n 這樣的結(jié)構(gòu)可提高質(zhì)量管理的權(quán)威，加強質(zhì)量管理統(tǒng)籌全公司質(zhì)量工作的力度，符合公司的經(jīng)營策略n 可避免質(zhì)量管理與設(shè)計開發(fā)的利益沖突，能站在中立的立場處理質(zhì)量問題n 符合國際上知名的大公司的做法現(xiàn)在 將來技術(shù)中心的工作匯報關(guān)系。國際業(yè)務國際業(yè)務發(fā)展的核心功能和流程人員考核管控執(zhí)行管控分析研究內(nèi)外競爭環(huán)境和匯總經(jīng)營目標制定初步策略與有關(guān)部門溝通根據(jù)反饋修訂調(diào)整，報董事會確定策略指導有關(guān)部門制定各自的規(guī)劃檢查修訂國內(nèi)事業(yè)運營管理資源交流：建議之組織架構(gòu)以下就各架構(gòu)逐一進行說明。海外事業(yè)體系總公司國內(nèi)事業(yè)體系 2國內(nèi)事業(yè)體系 3 國際部國內(nèi)需解決的關(guān)鍵問題：n 國際部需要與接手的事業(yè)經(jīng)營團隊順利移轉(zhuǎn)工作n 當海外事業(yè)績效不理想時，海外事業(yè)的績效改善或撤資需要由一個部門發(fā)起與負責優(yōu)點：n 相關(guān)事業(yè)領(lǐng)域的技能、經(jīng)驗較易取得，易于集中發(fā)揮n 海外事業(yè)體系管理下面各子公司 /代表處的營運，呈報關(guān)係上下清晰，避免多向溝通 缺點：n 海外事業(yè)與國內(nèi)事業(yè)為二類不同領(lǐng)域；當海外事業(yè)與國內(nèi)事業(yè)發(fā)展間的綜效不大時，或海外事業(yè)規(guī)模過小時，易為相關(guān)事業(yè)單位所忽略n 整體海外投資策略整合不易特點：n 國際部扮演 “ 規(guī)劃與顧問咨詢 ” 的角色；包括投資方案規(guī)劃、評估與投資事業(yè)咨詢、管控等n 投資方案的后續(xù)工作，如建廠、經(jīng)營將由各相關(guān)事業(yè)單位的經(jīng)營團隊負責n 海外投資事業(yè)的經(jīng)營，在初期將由國際部協(xié)助管理；待海外事業(yè)能正常運作后，事業(yè)的經(jīng)營、管控將由各事業(yè)單位依公司制度管理 架構(gòu)二 (國內(nèi)、海外事業(yè)整合 )國際業(yè)務架構(gòu)二：國內(nèi)、海外事業(yè)整合于同一事業(yè)部。特點 :n 以各產(chǎn)品事業(yè)體系最佳化為發(fā)展目標n 各事業(yè)體系的綜合效益並不明顯或不存在n 通常適用于生產(chǎn)多種產(chǎn)品的成熟性公司優(yōu)點 :n 于特定的事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)可有專長的發(fā)展，以達事業(yè)發(fā)展的最佳化n 因為與國內(nèi)事業(yè)部分類一致，所以海外事業(yè)體系下的事業(yè)發(fā)展有明確的策略脈絡可尋n 事業(yè)體系為一明確的成本中心，績效較易分清缺點 :n 事業(yè)涵蓋區(qū)域過大時，事業(yè)的管理易造成行政資源的浪費 特點 :n 適合事業(yè)涵蓋幅員廣大的組織，以區(qū)域發(fā)展為目標n 各事業(yè)的網(wǎng)路有明確的區(qū)域性n 強調(diào)區(qū)域內(nèi)各事業(yè)綜合效益的提昇優(yōu)點 :n 可擴展事業(yè)的區(qū)域涵蓋範圍n 區(qū)域內(nèi)的事業(yè)統(tǒng)一管理，行政資源使用率高。II. 營運議題I. 策略議題1. 國際發(fā)展長期策略及預算 裁決 審核 提議 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行2. 海外事業(yè)合并、增設(shè)、撤消 裁決 審核 提議 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行3. 年度海外子公司業(yè)務規(guī)劃和預算 裁決 提議 /執(zhí)行4. 新的海外投資方案規(guī)劃 裁決 審核 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行 提議/執(zhí)行5. 資本支出 裁決 審核 提議 提議 /執(zhí)行6. 海外代表指派 裁決 審核 提議 執(zhí)行7. 新科技與技術(shù)引進 裁決 復審 初審 提議 /執(zhí)行8. 財會 /投資制度 裁決 復審 初審 提議 /執(zhí)行 提議/執(zhí)行9. 大型合同簽署 /客戶建立 裁決 審核 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行 提議/執(zhí)行項目1. 計劃、銷售、生產(chǎn) 裁決 /執(zhí)行 審核 2. 一般合同 裁決 /執(zhí)行 審核 3. 海外子公司 /代表處日常營運管理 裁決 /執(zhí)行 審核 4. 海外子公司 /代表處部門管理辦法 裁決 裁決 /執(zhí)行 審核5. 海外子公司 /代表處一般營運費用 裁決 /執(zhí)行 審核 國際業(yè)務首席執(zhí)行官 首席運營官 進出口公司總經(jīng)理 /海外子公司負責人國際副總董事會 國際部 /其他部門說明： 裁決 : 最後決定權(quán) 其它部門的具體內(nèi)容參見管理流程設(shè)計復審：對于重大問題由更高層再次審核初審 : 檢視，給予意見和支持提案提議 : 準備和提出建議書各層級的垂直匯報關(guān)係 (續(xù) )。企業(yè)策略規(guī)劃組產(chǎn)銷儲計劃組項目投資管理組固定資產(chǎn)管理組企業(yè)發(fā)展部房地產(chǎn)IT系統(tǒng)管理原企業(yè)發(fā)展部結(jié)構(gòu) 現(xiàn)企業(yè)發(fā)展部結(jié)構(gòu)? ? ??為了強化長期的策略規(guī)劃功能，將原有的計劃功能分為企業(yè)策略規(guī)劃與產(chǎn)銷儲計劃。更重要的是，通過與國內(nèi)外先進水平的比較，擴大視野，為決策提供依據(jù)。I. 策略議題1. 未來發(fā)展方向及目標 裁決 復審 復審 初審 提議 提議2. 初步策略草案 復審 初審 初審 提議 提議3. 長期發(fā)展策略 裁決 復審 初審 初審 提議 /執(zhí)行 提議4. 年度經(jīng)營大綱 裁決 復審 初審 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行1. 項目投資的目標與構(gòu)想 裁決 復審 復審 初審 提議 提議4. 項目投資計劃 裁決 復審 初審 提議1. 績效考核體系、流程、工具和方案 裁決 復審 復審 初審 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行項目 首席執(zhí)行官 首席運營官 企業(yè)發(fā)展 /績效管理部長企業(yè)發(fā)展副總董事會II. 營運議題5. 月度產(chǎn)銷儲計劃草案 審核 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行6. 月度產(chǎn)銷儲計劃 裁決 審核 提議 提議2. 投資項目小組的組成 裁決 審核 提議 提議 /執(zhí)行3. 可行性研究和風險評估 裁決 復審 初審 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行