信息化規(guī)劃與管理之流程管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 。 流程描述的是一個(gè)動(dòng)態(tài)處理過(guò)程 ， 所以它需要用流程圖之類(lèi)的表達(dá)方式來(lái)刻畫(huà) 。 ? 流程的第三個(gè)意義在于找到企業(yè)組織發(fā)展的真正瓶頸 。 7 ? 流程可以分為以下三部分： ? 物資流程 ，即描述物資在流轉(zhuǎn)過(guò)程不斷改變形態(tài)、性質(zhì)，增加價(jià)值的過(guò)程的流程； ? 管理流程 ，即描述有關(guān)控制和管理的信息在各個(gè)部門(mén)被加工、共享的過(guò)程； ? 資金流程 ，描述資金如何由現(xiàn)金或銀行存款開(kāi)始，在企業(yè)組織運(yùn)作過(guò)程中不斷地變換形態(tài)，增加價(jià)值而最后回復(fù)到現(xiàn)金的過(guò)程。 這里不妨以大批量生產(chǎn)的消費(fèi)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程為例 。 10 三、市場(chǎng)銷(xiāo)售流程 ? 有了新的產(chǎn)品 ， 如何通過(guò)各種促銷(xiāo)手段 ，使其為市場(chǎng) 、 為顧客所接受 ， 最后形成顧客的定貨單 。 11 四、訂單實(shí)施流程 ? 接受客戶訂單后 ， 企業(yè)便面臨著組織各種資源 ， 通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)作 ， 制造出客戶所需要的產(chǎn)品 ， 按時(shí)交付給客戶 ， 并把貨款收回 。 12 五、服務(wù)流程 ? 任何一個(gè)企業(yè)都必須隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù) ， 這種服務(wù)有些是已成為顧客的售后服務(wù) ， 有些是潛在顧客的售前服務(wù) 。 ? 處理 ：顧客信息的接收 、 顧客的分類(lèi) 、 顧客意見(jiàn)的記錄 、 顧客意見(jiàn)的處理 、 向顧客的反饋 。 ? 輸入 ：患者的需求 。 哈默和詹姆斯 ? 再設(shè)計(jì) ：是指 BPR涉及到企業(yè)流程的重新設(shè)計(jì) 。 ?再造要有雄心。 ? 如果今天能借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，使信息處理過(guò)程得以高效、并行、共享、及時(shí)地進(jìn)行，那么這些規(guī)定、原則便可以改革，業(yè)務(wù)流程將大大地改進(jìn)，或徹底地再造了。 ? 權(quán)力結(jié)構(gòu)由金字塔集權(quán)到 扁平型 權(quán)力委
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