【正文】 業(yè)形象整飾 ? 交際者在交往過(guò)程中，圍繞著在交際對(duì)象心目中期望形成的印象，而選擇一定的言行，有意識(shí)，有目的的控制交際對(duì)象對(duì)自己形成印象的過(guò)程。所以決定觀察者的第一印象的心理因素更多的是人們的非語(yǔ)言因素。因此，心理學(xué)家們地研究人知覺(jué)的時(shí)候，首先要探討的就要人們初次見(jiàn)面的第一印象。 ? 形象，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的外表的概念，而是一個(gè)人的全面素質(zhì)，一個(gè)秀外慧中的，在流動(dòng)中印象。它是社交禮儀在服務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。專業(yè)服務(wù)禮儀訓(xùn)練 ? 名人的話 ? “儒家很成功地使整個(gè)中國(guó)保持了優(yōu)美的風(fēng)度和完善的禮節(jié)。 ? 法國(guó)著名禮儀學(xué)家 讓 .塞爾 ? (摘 西方禮節(jié)與習(xí)俗 讓 .塞爾 高凌譯 上海人民出版社 ) ? “一個(gè)人能在待人接物之中把握分寸 ,不卑不亢便是禮節(jié) .” ? 臺(tái)灣現(xiàn)代禮儀學(xué)者 楊允祚 ? (摘 國(guó)際交際禮儀手冊(cè) 楊允祚 江蘇科學(xué)技術(shù)出版社 ) ? “成功的形象設(shè)計(jì) ,也包含了成功的人生設(shè)計(jì) .” ? 加拿大著名形象設(shè)計(jì)師 英格麗 ? (摘 修煉成功 英格麗 Ingrid Zhang 中國(guó)發(fā)展出版社 ) 日趨重要的禮儀 ? 禮儀 是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng) ,風(fēng)俗習(xí)慣 ,宗教信仰 ,時(shí)代潮流等因素的影響而形成 ,既為人們所認(rèn)同 ,又為人們所遵守 ,以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和 . ? 服務(wù)禮儀 是服務(wù)人員在服務(wù)活動(dòng)中 ,用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象 ,對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重及友好的行為規(guī)范 .具體來(lái)講 ,主要以服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀、語(yǔ)言規(guī)范和崗位服務(wù)規(guī)范為基本內(nèi)容?！? ? 在西方，由于深刻了解“形象管理”的重要性，認(rèn)識(shí)到職員的形象就是公司形象，許多公司把形象作為一個(gè)職員的最為重要的基本素質(zhì)，因?yàn)樗麄冎缆殕T的形象不僅通過(guò)他們的外表，而且還通過(guò)溝通行為、職業(yè)禮儀等留給客戶一個(gè)印象，這種印象反映了公司的信譽(yù)，產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，公司管理者的素質(zhì)、層次及品味等。 第一印象 ? 大家都會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，在您面對(duì)某人，而且有必要了解他的時(shí)候，在第一次見(jiàn)面時(shí)所獲得的印象往往是最重要的。 決定第一印象的要素是什么？ ? “在人們面對(duì)面的交際中，在表達(dá)感情和信息時(shí)，語(yǔ)言只占交際行為的 7%，而語(yǔ)氣占 30%左右，其他方面的非語(yǔ)言信息卻高達(dá) 60% ? 對(duì)西方學(xué)者的這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字，我們信任的程度有多大并不重要，但是有一點(diǎn)是確信無(wú)疑的：人類的交際是語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際的結(jié)合，一個(gè)人的儀態(tài)和舉止所提供的信息量往往大大超過(guò)其談吐所提供的信息量。 ? 環(huán)境語(yǔ)：人際距離、空間取向、領(lǐng)地觀念、環(huán)境選擇和設(shè)計(jì)。每個(gè)人都有一個(gè)或數(shù)個(gè)典型的形象，有的是積極的，有的是消極的，通過(guò)個(gè)人形象整飾，保留典型的、積極的方面，盡可能使自己的形象更加職業(yè)化，因?yàn)槟穆殬I(yè)形象，此時(shí)正代表您企業(yè)的公眾形象。 站姿的基本要點(diǎn) ? ,雙目平視 ,微收下頜 ,表情平和自然 ? ,保持水平并稍微下沉 ,兩臂自然下垂 . ? ,挺胸 ,收腹 ,立腰 ,臀部肌肉收緊 ,重心有向上升的感覺(jué) . ? ,女士雙膝和雙腳要靠緊 。 坐姿的基本要點(diǎn) ? ,身體重心垂直向下 ,腰部挺直 ,上體保持直立 . ? ,自然地放在兩膝上 ,兩膝間距離以一拳為宜 。 ? 握手的姿態(tài)：站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體略前傾，兩者間取兩個(gè)半臂左右的距離，手掌和地面垂直，兩手相握，虎口相對(duì)，用力適度，握手時(shí)間適度。 距離也是禮儀 找自己的位置 ? 在人際交往的互動(dòng)過(guò)程中，人與人之間的距離會(huì)影響人的行為模式，人的潛意識(shí)中渴望擁有安靜，寬敞的活動(dòng)空間。 ? 親密距離： 15— 45厘米之間，可以有肢體碰觸，拉手，擁抱，感受彼此氣息的領(lǐng)域。 ? 款式：兩件套、三件套、單排扣、雙排扣、單開(kāi)衩、雙開(kāi)衩、不開(kāi)衩。只有把握好三者的關(guān)系，才可以搭配出自己的風(fēng)格。 西服套裙的選擇 ? ☆ 色彩 ：中性色為主，選擇多樣。 ? ☆ 款式 ：領(lǐng)型、衣扣、裙型多樣變化。 ? 居家配飾：以儲(chǔ)蓄優(yōu)雅的設(shè)計(jì)為主，表現(xiàn)女性溫柔可人的一面。 ? 打電話的程序 ? 掛電話 若是初次往來(lái)，拔 電話前查明對(duì)方 姓名、頭銜。 ? 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) 清晰、正確的說(shuō)明，把握 6W3H的原則。 報(bào)出名字及問(wèn)候 報(bào)出名稱并問(wèn)候。”聲音要熱誠(chéng)有精神。 把握 6W3H原則。 ? ☆如果您有什么問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)給我來(lái)電。 語(yǔ)言交流禮儀自檢表 ? 你在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑了嗎？ ? 你的微笑是真誠(chéng)自然的嗎？ ? 你的身體姿勢(shì)適當(dāng)嗎？ ? 你是否注意不交叉沒(méi)有擺放成防衛(wèi)姿勢(shì)？ ? 你是否將身體傾向講話者而不是向后仰了。而在非正式場(chǎng)合，則不必過(guò)分拘禮。要做到宴會(huì)合乎規(guī)范，賓主同樂(lè)，就必須了解各式宴會(huì) 的禮儀。 宴會(huì)禮儀細(xì)則（一） ? 赴宴 應(yīng)邀參加宴會(huì)，要適當(dāng)?shù)卮虬缱约?，表示?duì)主人以及參加宴會(huì)者的尊重。 ? 開(kāi)宴 按照主人安排的座次入席，不能亂坐座位。 ? 飲酒 主人向客人敬酒，客人應(yīng)起立回敬。飲酒時(shí)，倒“八分”滿。 ? 與鄰座交談時(shí)，切忌一邊嚼食物，一邊與人含含糊糊地說(shuō)話。 ? 取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。 ? 食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌上，極為不雅。 ? 喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜舉、吆喝。 ? 失手打鄱了醬碟，應(yīng)向注意到你的人婉言致歉，不要大聲嚷嚷，也不要沒(méi)完沒(méi)了地自責(zé)?？腿藨?yīng)向主人道謝、告別，如“謝謝您的款待”，“您真是太客了”，“菜肴豐盛極了，”并向其他客人告別。 ? 入座時(shí)女士?jī)?yōu)先，按排位入座，男士女士交錯(cuò)叉開(kāi)座，并以左側(cè)入座。 ? 不在用餐時(shí)大聲說(shuō)笑，但也不能一言不發(fā)，埋頭大吃。 ? 第二道菜：西餐的第二道菜就是湯， ? 湯這 與中餐可是有極大的不同。 08:06:4708:06:4708:063/16/2023 8:06:47 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 16日星期四 上午 8時(shí) 6分 47秒 08:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 8時(shí) 6分 47秒 上午 8時(shí) 6分 08:06: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:06:4708:06:4708:06Thursday, March 16, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 8時(shí) 6分 :06March 16, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 08:06:4708:06:4708:063/16/2023 8:06:47 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :06:4708:06:47March 16, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時(shí) 6分 47秒 上午 8時(shí) 6分 08:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴