專業(yè)有效的電訪銷售流程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 加聯(lián)系頻次增加經(jīng)常自我提醒經(jīng)常自我提醒機(jī)智探尋機(jī)智探尋 /技巧探知技巧探知積極面對(duì)問題積極面對(duì)問題自我不斷反復(fù)檢討自我不斷反復(fù)檢討主動(dòng)的關(guān)懷主動(dòng)的關(guān)懷48客戶來電種類 /形態(tài) /心態(tài)第一次聯(lián)系第一次聯(lián)系 要有反應(yīng)要有反應(yīng)第二次聯(lián)系第二次聯(lián)系 加強(qiáng)印象加強(qiáng)印象多次聯(lián)系多次聯(lián)系 保持牢靠保持牢靠階段式聯(lián)系階段式聯(lián)系 預(yù)估成交預(yù)估成交后續(xù)聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系 調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)加溫式聯(lián)系加溫式聯(lián)系 交誼非淺交誼非淺49加溫式聯(lián)系加溫式聯(lián)系 交誼非潛交誼非潛注意對(duì)象注意對(duì)象注意技巧注意技巧注意態(tài)度注意態(tài)度注意話題注意話題注意變化注意變化留意承辦人私人的地位留意承辦人私人的地位留意承辦人特別的偏好留意承辦人特別的偏好留意承辦人愿意聽從的關(guān)鍵留意承辦人愿意聽從的關(guān)鍵留意承辦人回應(yīng)對(duì)我的態(tài)度留意承辦人回應(yīng)對(duì)我的態(tài)度留意承辦人事前對(duì)我的預(yù)警留意承辦人事前對(duì)我的預(yù)警注意談話注意談話 留意承辦人言辭中的隱喻留意承辦人言辭中的隱喻50加溫式聯(lián)系加溫式聯(lián)系 交誼非潛交誼非潛思考要點(diǎn)思考要點(diǎn) 適時(shí)提供適時(shí)提供留意承辦人私人的地位留意承辦人私人的地位留意承辦人特別的偏好留意承辦人特別的偏好留意承辦人愿意聽從的關(guān)鍵留意承辦人愿意聽從的關(guān)鍵留意承辦人回應(yīng)對(duì)我的態(tài)度留意承辦人回應(yīng)對(duì)我的態(tài)度留意承辦人事前對(duì)我的預(yù)警留意承辦人事前對(duì)我的預(yù)警留意承辦人言辭中的隱喻留意承辦人言辭中的隱喻由生疏轉(zhuǎn)熟識(shí)由生疏轉(zhuǎn)熟識(shí)舉一反三舉一反三 建議建議見微知著見微知著 警惕警惕投其愛好投其愛好 研判研判細(xì)心思考－嚴(yán)防細(xì)心思考－嚴(yán)防聚精會(huì)神聚精會(huì)神 分析分析51電話里的話術(shù)(聽起來舒服 要拒絕不討厭 )52我很忙我很忙回應(yīng)客戶電話的講法最近事情比較多最近事情比較多53我很累我很累回應(yīng)客戶電話的講法最近經(jīng)常加班最近經(jīng)常加班54我有事我有事回應(yīng)客戶電話的講法已經(jīng)有人與我預(yù)約已經(jīng)有人與我預(yù)約55我哪有時(shí)間我哪有時(shí)間回應(yīng)客戶電話的講法我可以找個(gè)能手幫忙我可以找個(gè)能手幫忙56我沒有辦法我沒有辦法回應(yīng)客戶電話的講法我能力實(shí)在有限我能力實(shí)在有限57我不能作主我不能作主回應(yīng)客戶電話的講法我上面還有領(lǐng)導(dǎo)我上面還有領(lǐng)導(dǎo)58我得考慮我得考慮回應(yīng)客戶電話的講法這件事很花時(shí)間這件事很花時(shí)間59我不能來哦我不能來哦回應(yīng)客戶電話的講法我會(huì)找人來作我會(huì)找人來作60我得考慮我得考慮回應(yīng)客戶電話的講法這件事很花時(shí)間這件事很花時(shí)間61我不能相信我不能相信回應(yīng)客戶電話的講法會(huì)有人幫我證明會(huì)有人幫我證明62我恐怕我恐怕 回應(yīng)客戶電話的講法我擔(dān)心會(huì)誤了你的事我擔(dān)心會(huì)誤了你的事63我不想再講了我不想再講了回應(yīng)客戶電話的講法我怕耽誤你的時(shí)間我怕耽誤你的時(shí)間64我實(shí)在很煩我實(shí)在很煩回應(yīng)客戶電話的講法我的修養(yǎng)不好我的修養(yǎng)不好65我快受不了啦我快受不了啦 回應(yīng)客戶電話的講法我沒有耐心我沒有耐心66電話中忌諱的用語你到底行不行你到底行不行您可以嘗試一下您可以嘗試一下67電話中忌諱的用語你的確不行你的確不行您不妨找人幫忙您不妨找人幫忙68電話中忌諱的用語你講完了沒？你講完了沒？有人在等我的電話有人在等我的電話69電話中忌諱的用語你不能只找我！你不能只找我！其實(shí)很多人都比我行其實(shí)很多人都比我行70電話中忌諱的用語你是怎么做的你是怎么做的您可以問明再動(dòng)您可以問明再動(dòng)71電話中忌諱的用語你行嗎？你行嗎？您千萬不要勉強(qiáng)您千萬不要勉強(qiáng)72電話中忌諱的用語你沒騙我吧？你沒騙我吧？我已經(jīng)收集不少資料我已經(jīng)收集不少資料73電話中忌諱的用語你還要講啊？你還要講啊？領(lǐng)導(dǎo)還在等我開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)還在等我開會(huì)74電話中忌諱的用語你在說啥？你在說啥？我的領(lǐng)悟力不是很好我的領(lǐng)悟力不是很好75電話中忌諱的用語唉！你說太多唉！你說太多我實(shí)在消化不了我實(shí)在消化不了76總 結(jié)心情若不好時(shí) 不要講電話環(huán)境不允許時(shí) 不要講電話收訊于不良時(shí) 不要講電話注意77不要同時(shí)在接聽兩個(gè)電話自己在開車時(shí)不要講太久讓對(duì)方明白你在努力聽電話讓對(duì)方清楚你懂他的意思注意78接電話的禮節(jié) 開頭語 尊稱語 收尾語養(yǎng)成一邊聽電話 一邊作筆記聽電話時(shí)要不時(shí)地回應(yīng)對(duì)方要覆誦對(duì)方所講的重點(diǎn)要留意對(duì)方的隱意注意79電話是溝通工具 不是談話結(jié)局電話是聯(lián)絡(luò)感情 也是維系交情電話是協(xié)助判斷 不是助長(zhǎng)絕斷注意80專業(yè)有效的電訪銷售流程確定位置尋找客戶電訪前事前準(zhǔn)備Cold Call研判與二次電訪處理客戶異意售后完整服務(wù)趁機(jī)提出交易或見面提案解說81演講完畢，謝謝觀看！
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