【正文】 格，然后對(duì)照利弊優(yōu)劣，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策。使用檢查表的優(yōu)點(diǎn)是：它使人們能按照系統(tǒng)化、規(guī)范化的要求去識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，且簡(jiǎn)單易行。 ⑦ 因果分析圖 因果分析圖又稱魚刺圖，它通過帶箭頭的線將風(fēng)險(xiǎn)問題與風(fēng)險(xiǎn)因素之間的關(guān)系表示出來。因此，在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中利用這個(gè)已有的現(xiàn)成工具并不會(huì)給項(xiàng)目班子增加額外的工作量。 此外，還有敏感性分析法，事故樹分析法，常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷，試驗(yàn)或試驗(yàn)結(jié)果等，均可用來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。例如，對(duì)于常見的建設(shè)項(xiàng)目，可將風(fēng)險(xiǎn)按項(xiàng)目建議書、融資、設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、施工及運(yùn)營(yíng)階段分組，也可對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素劃定一個(gè)等級(jí)。 三級(jí) ：后果嚴(yán)重，會(huì)造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，需 立即采取控制措施。 一般來說，施工項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)可能有費(fèi)用超支風(fēng)險(xiǎn)、工期拖延風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、資源風(fēng)險(xiǎn)、自然災(zāi)害和意外事故風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)有如下幾方面的目的：加深對(duì)項(xiàng)目自身和環(huán)境的理解；進(jìn)一步尋找實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的可行方案；務(wù)使項(xiàng)目所有的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)都經(jīng)過充分、系統(tǒng)而又有條理的考慮，明確不確定性對(duì)項(xiàng)目其他各個(gè)方面的影響；估計(jì)和比較項(xiàng)目各種方案或行動(dòng)路線的風(fēng)險(xiǎn)大小，從中選擇出威脅最少、機(jī)會(huì)最多的方案或行動(dòng)路線。例如，若遇上未曾預(yù)料到的技術(shù)難題，則項(xiàng)目會(huì)造成費(fèi)用超支、進(jìn)度拖延、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等多種后果。 ④ 進(jìn)一步量化已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和后果，減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和后果估計(jì)中的不確定性。單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)和整體風(fēng)險(xiǎn)都要確定評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，可分別稱為單個(gè)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)和整體評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。 ③ 將單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與單個(gè)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)、項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)水平與整體評(píng)價(jià)基準(zhǔn)對(duì)比，確認(rèn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是否在可接受的范圍之內(nèi)，進(jìn)而確定該項(xiàng)目的停止或繼續(xù)進(jìn)行。 ① 風(fēng)險(xiǎn)概率及后果 風(fēng)險(xiǎn)概率是指某一風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。 。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 42 常用的風(fēng)險(xiǎn)概率分布是正態(tài)分布。 由于項(xiàng)目的一次性和獨(dú)特性，不同項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)往往存在差別，因此，項(xiàng)目管理者在很多情況下要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去測(cè)度項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率或概率分布，這樣得到的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概率被稱為主觀概率。 風(fēng)險(xiǎn)損失的性質(zhì)是指損失是屬于政治性的，還是經(jīng)濟(jì)性的、技術(shù)性的。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 44 ② 效用和效用函數(shù) 有些風(fēng)險(xiǎn)事件的收益或損失大小很難計(jì)算，即使能夠計(jì)算，同一數(shù)額的收益或損失在不同人的心目中地位也不一樣。效用在這里代表著決策人對(duì)待特定風(fēng)險(xiǎn)事件的態(tài)度，是決策人對(duì)待特定風(fēng)險(xiǎn)事件的期望收益或期望損失所持的獨(dú)特的興趣、感覺或取舍反應(yīng)。但是，效用值 U(x)并不與收益或損失呈簡(jiǎn)單的線性關(guān)系，且因人而異。 在直角坐標(biāo)系里，以橫坐標(biāo)表示收益或損失的大小，縱坐標(biāo)表示效用函數(shù)值，所得曲線叫做效用曲線。具有保守型效用曲線的決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)不利后果的態(tài)度，即損失的效用值特別敏感，也就是說，損失稍微增加一點(diǎn)，效用值就下降很多；相反，他對(duì)有利后果所抱的態(tài)度，即收益的效用值比較遲鈍，也就是說，當(dāng)收益增加很多時(shí)，效用值才增加一點(diǎn)。效用、效用函數(shù)和效用曲線在情報(bào)價(jià)值的計(jì)算中考慮決策者的主觀因素時(shí)很有用，不同的人有不同的效用曲線。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 49 ② 敏感性分析 廣義上講，對(duì)于函數(shù) y=f(x1， x2,K)，任一自變量的變化都會(huì)使因變量 y發(fā)生變化，但各自變量變動(dòng)一定的幅度，引起 y變動(dòng)的程度不同。有關(guān)內(nèi)容見其他相關(guān)文獻(xiàn)。從圖中可以看出，決策樹的要素有五點(diǎn)：決策節(jié)點(diǎn)、方案枝、自然狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝和損益值。 概率數(shù)值可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來估計(jì)或依靠過去的歷史資料來推算，還可以采用先進(jìn)的預(yù)測(cè)方法和手段進(jìn)行。根據(jù)決策問題的要求，可采用最小損失值，如成本最小、費(fèi)用最低等，也可采用最大收益值，如利潤(rùn)最大、節(jié)約額最大等。兩者使用年限都是五年，大廠需投資 200萬元，小廠需投資 100萬元?；乇茱L(fēng)險(xiǎn)是對(duì)所有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)盡可能地規(guī)避，這樣可以直接消除風(fēng)險(xiǎn)損失。一般來說，回避風(fēng)險(xiǎn)有方向回避、項(xiàng)目回避和方案回避三個(gè)層次。 ④ 由于回避風(fēng)險(xiǎn)只是在特定范圍內(nèi)及特定的角度上才有效，因此，避免了某種風(fēng)險(xiǎn)，又可能產(chǎn)生另一種新的風(fēng)險(xiǎn)。 ④ 在主觀風(fēng)險(xiǎn)和客觀風(fēng)險(xiǎn)并存的情況下，以回避客觀風(fēng)險(xiǎn)為主。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 59 從另外一個(gè)角度看，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)有控制型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、財(cái)務(wù)型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和保險(xiǎn)三種形式。這種方式的特點(diǎn)是：在出售項(xiàng)目所有權(quán)的同時(shí)也就把與之有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給了受讓人。 ③開脫責(zé)任合同。 免責(zé)約定是合同不履行或不完全履行時(shí)，如果不是由于當(dāng)事人一方的過錯(cuò)引起，而是由于不可抗力的原因造成的，違約者可以向?qū)Ψ秸?qǐng)求部分或全部免除違約責(zé)任。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 62 （ 3）保險(xiǎn) 保險(xiǎn)是通過專門的機(jī)構(gòu)，根據(jù)有關(guān)法律，運(yùn)用大數(shù)法則，簽訂保險(xiǎn)合同，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，就可以獲得保險(xiǎn)公司的補(bǔ)償，從而將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 63 損失控制 損失控制是指損失發(fā)生前消除損失可能發(fā)生的根源，并減少損失事件的頻率，在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后減少損失的程度。 以工程技術(shù)為手段，通過對(duì)物質(zhì)因素的處理來達(dá)到控制損失的目的。如進(jìn)行安全法制教育、安全技能教育和風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)教育等。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 65 （ 2）損失抑制 損失抑制是指損失發(fā)生時(shí)或損失發(fā)生后，為了縮小損失幅度所采取的各項(xiàng)措施。 ③擬定減小損失幅度的規(guī)章制度。 ② 全部自留風(fēng)險(xiǎn)和部分自留風(fēng)險(xiǎn) 全部自留風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)那些損失頻率高，損失幅度小，且當(dāng)最大損失額發(fā)生時(shí)項(xiàng)目組織有足夠的財(cái)力來承擔(dān)而采取的方法。 ②從外部取得應(yīng)急貸款或特別貸款。在項(xiàng)目組合中，不同的項(xiàng)目之間的相互獨(dú)立性越強(qiáng)或具有負(fù)相關(guān)性時(shí)，將有利于技術(shù)組合整體風(fēng)險(xiǎn)的降低。項(xiàng)目數(shù)量太少時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)分散作用不明顯，而項(xiàng)目數(shù)量過多時(shí)，會(huì)加大項(xiàng)目組織的難度，以及導(dǎo)致資源分散，影響技術(shù)項(xiàng)目組合的整體效果。 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目溝通管理概述 71 在整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)規(guī)劃、項(xiàng)目定義、設(shè)計(jì)和計(jì)劃以及實(shí)施控制等工作中有著各式各樣的溝通與協(xié)調(diào)工作，如項(xiàng)目目標(biāo)因素之間的溝通與協(xié)調(diào)；項(xiàng)目各子系統(tǒng)內(nèi)部、子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與環(huán)境之間的溝通與協(xié)調(diào)；各專業(yè)技術(shù)方面的溝通與協(xié)調(diào)；項(xiàng)目實(shí)施過程的溝通與協(xié)調(diào)；各種管理方法、管理過程的溝通與協(xié)調(diào)；各種管理職能如成本、合同、工期、質(zhì)量等的溝通與協(xié)調(diào)；項(xiàng)目參加者之間的溝通等。在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，信息交流主要是人與人之間和組織之間的交流。 項(xiàng)目溝通管理 73 （ 2）溝通的作用 對(duì)于項(xiàng)目來說，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過程，就必須進(jìn)行項(xiàng)目的信息溝通，好的信息溝通對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善都有促進(jìn)作用。 ④ 為項(xiàng)目經(jīng)理的成功領(lǐng)導(dǎo)提供重要手段。溝通內(nèi)容應(yīng)根據(jù)施工項(xiàng)目運(yùn)行的不同階段中出現(xiàn)的主要矛盾作動(dòng)態(tài)調(diào)整。 ③ 供求關(guān)系應(yīng)包括企業(yè)物資供應(yīng)部門與項(xiàng)目經(jīng)理部及生產(chǎn)要素供需單位之間的關(guān)系。 項(xiàng)目溝通管理 77 ① 內(nèi)部關(guān)系的溝通 a． 內(nèi)部人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)依靠各項(xiàng)規(guī)章制度，通過做好思想工作，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)等方法實(shí)現(xiàn)。 b． 項(xiàng)目經(jīng)理部與發(fā)包人之間的關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)貫穿于施工項(xiàng)目管理的全過程。 項(xiàng)目溝通管理 79 d． 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)及時(shí)向發(fā)包人或監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)的生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、工程事故報(bào)告等。 g項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)依據(jù)供應(yīng)合同，充分運(yùn)用價(jià)格機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。 j． 處理遠(yuǎn)外層關(guān)系必須嚴(yán)格守法，遵守公共道德，并充分利用中介組織和社會(huì)管理機(jī)構(gòu)的力量。通過溝通，不但可以解決各種問題，而且可以解決各參加者心理和行為的障礙與爭(zhēng)執(zhí)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)，發(fā)揮技術(shù)人員的作用，同時(shí)注重全局、綜合和方案實(shí)施的可行性。 項(xiàng)目溝通管理 84 （ 3）建立項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵(lì)各個(gè)成員的積極性。 ② 改進(jìn)工作關(guān)系，關(guān)心各個(gè)成員，禮貌待人。盡管項(xiàng)目是一次性的、常新的，但項(xiàng)目小組卻相對(duì)穩(wěn)定，各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大減小組織摩擦。 項(xiàng)目溝通管理 87 項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)依靠嚴(yán)格執(zhí)行“項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書”，在黨務(wù)、行政和生產(chǎn)管理上，根據(jù)企業(yè)黨委和經(jīng)理的指令以及企業(yè)管理制度來進(jìn)行。一切統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括技術(shù)、質(zhì)量、預(yù)算、定額、工資、外包隊(duì)的使用計(jì)劃及各種資料都要按系統(tǒng)管理和有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)時(shí)報(bào)送主管部門。堅(jiān)持月計(jì)劃、旬安排、日檢查制度。 項(xiàng)目溝通管理 90 （ 3）材料供應(yīng)。 （ 4）周轉(zhuǎn)料具供應(yīng)。 預(yù)算合同經(jīng)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目全部設(shè)計(jì)預(yù)算的編制和報(bào)批，選聘到項(xiàng)目經(jīng)理部工作的預(yù)算人員負(fù)責(zé)所有工程施工預(yù)算的編制，包括經(jīng)濟(jì)洽商簽證和增減賬預(yù)算的編制報(bào)批。在公司溝通與協(xié)調(diào)下，通過合同明確總分包關(guān)系，各專業(yè)服從項(xiàng)目經(jīng)理部的安排和調(diào)配，為項(xiàng)目經(jīng)理部提供專業(yè)施工服務(wù)，并就工期、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等簽訂分包合同。 項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行內(nèi)部供求關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)做好以下工作： （ 1）做好供求計(jì)劃的編制平衡，并認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃。供求關(guān)系出現(xiàn)問題時(shí)，對(duì)供和求的合理調(diào)整與平衡工作由調(diào)度人員來進(jìn)行。 （ 1）項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)和發(fā)包人的意圖，反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。 項(xiàng)目溝通管理 96 （ 2）讓發(fā)包人一起投入到項(xiàng)目全過程，而不僅僅是給他一個(gè)結(jié)果（竣工的工程）。 ③ 尊重發(fā)包人，隨時(shí)向發(fā)包人報(bào)告情況。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好地傾聽這些人的忠告，對(duì)他們作耐心的解釋和說明，但不應(yīng)當(dāng)讓他們直接指導(dǎo)實(shí)施和指揮項(xiàng)目組織成員。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對(duì)其工作積極配合，始終堅(jiān)持雙方目標(biāo)一致的原則，并積極主動(dòng)地工作。 項(xiàng)目溝通管理 100 項(xiàng)目經(jīng)理部與設(shè)計(jì)單位關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào) 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗(yàn)收和交工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)單位密切配合，同時(shí)應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對(duì)雙方的溝通與協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃的指導(dǎo)下，認(rèn)真做好材料需求計(jì)劃，認(rèn)真調(diào)查市場(chǎng)，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。 項(xiàng)目溝通管理 102 項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào) 項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場(chǎng)管理中的協(xié)作關(guān)系。 （ 1） 項(xiàng)目經(jīng)理部要求作業(yè)隊(duì)伍到建設(shè)行政主管部門辦理分包隊(duì)伍施工許可證，到勞動(dòng)管理部門辦理勞務(wù)人員就業(yè)證。 （ 5） 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)到當(dāng)?shù)爻鞘泄芾聿块T辦理街道臨建審批手續(xù)。 項(xiàng)目溝通管理 105 （ 9） 項(xiàng)目經(jīng)理部因建設(shè)需要砍伐樹木時(shí)，必須提出申請(qǐng)，報(bào)市園林主管部門審批。 項(xiàng)目溝通管理 106 （ 12） 項(xiàng)目經(jīng)理部持建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、地形圖、建筑總平面圖、用電量資料等到城市供電管理部門辦理施工用電報(bào)裝手續(xù)。 （ 14） 項(xiàng)目經(jīng)理部在建設(shè)地點(diǎn)確定并對(duì)項(xiàng)目的用水量進(jìn)行計(jì)算后，即應(yīng)委托自來水管理部門進(jìn)行供水方案設(shè)計(jì)，同時(shí)應(yīng)提供項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、標(biāo)明建筑紅線和建筑物位置的地形圖、建設(shè)地點(diǎn)周圍自來水管網(wǎng)情況、建設(shè)項(xiàng)目的用水量等資料。遠(yuǎn)外層關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)主要應(yīng)以公共原則為主，在確保自己工作合法性的基礎(chǔ)上，公平、公正地處理工作關(guān)系，提高工作效率。 項(xiàng)目溝通中的問題及原因 項(xiàng)目溝通管理 109 （ 3） 信息未能在正確的時(shí)間內(nèi)以正確的內(nèi)容和詳細(xì)程度傳達(dá)到正確位置，人們抱怨信息不夠，或太多，或不及時(shí)，或不著要領(lǐng)。 （ 7） 項(xiàng)目得不到職能部門的支持，無法獲得資源和管理服務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理花大量的時(shí)間和精力周旋于職能部門之間，與外界不能進(jìn)行正常的信息交流。此外，項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)包人之間缺乏了解，對(duì)目標(biāo)和項(xiàng)目任務(wù)有不完整的甚至無效的理解。 項(xiàng)目存在許多投資者進(jìn)行非程序干預(yù)，形成實(shí)質(zhì)上的多業(yè)主狀況。在企業(yè)中，同期的項(xiàng)目之間優(yōu)先等級(jí)不明確，導(dǎo)致項(xiàng)目之間資源爭(zhēng)執(zhí)。 項(xiàng)目溝通管理 115 （ 7） 有人濫用分權(quán)和計(jì)劃的靈活性原則，下層單位或子項(xiàng)目隨便擴(kuò)大它的自由處置權(quán)，過于注重發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，這些均違背或不符合總體目標(biāo)，并容易與其他同級(jí)部門造成摩擦，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生權(quán)力爭(zhēng)執(zhí)。 項(xiàng)目溝通管理 116 （ 9） 項(xiàng)目經(jīng)理缺乏管理技能、技術(shù)判斷力或缺少與項(xiàng)目相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，沒有威信。爭(zhēng)執(zhí)在項(xiàng)目中普遍存在，常見的爭(zhēng)執(zhí)有： （ 1）目標(biāo)爭(zhēng)執(zhí)。 項(xiàng)目溝通管理 118 （ 3）角色爭(zhēng)執(zhí)。 （ 5）項(xiàng)目組織間的爭(zhēng)執(zhí)。 組織爭(zhēng)執(zhí)是一個(gè)復(fù)雜的問題，它會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張和意見分歧。 對(duì)爭(zhēng)執(zhí)的處理首先取決于項(xiàng)目管理者的性格及對(duì)爭(zhēng)執(zhí)的認(rèn)識(shí)程度。有的爭(zhēng)執(zhí)屬于非原則性爭(zhēng)執(zhí)，雙方應(yīng)通過協(xié)商進(jìn)一步達(dá)成共識(shí)，消除爭(zhēng)執(zhí)。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，比較嚴(yán)肅而且約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。因?yàn)榉钦綔贤ㄊ墙M織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成的，所以其溝通渠道是通過組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系，這種社會(huì)關(guān)系超越了部門、單位及層次。 項(xiàng)目溝通管理 124 （ 2）上行溝通、下行溝通和平行溝通 上行溝通是指下級(jí)的意見向上級(jí)反映，即自下而上