企業(yè)實戰(zhàn)戰(zhàn)略管理教材-預覽頁
【正文】 實務 六力互動模型 —— 顧客導向市場競合關系分析 買方 買方 中間買方 —— 企業(yè)外部增值體系 最終買方：顧客 —— 企業(yè)生存之本 潛在顧客 流動顧客 企業(yè)品牌顧客 競爭品牌顧客 資源供方：員工、社會、股東 —— 企業(yè)運行基礎 替代品 廠商 潛在 進入者 互補品 廠商 同行業(yè) 廠商 本企業(yè) 項保華 15 戰(zhàn)略管理 ——藝術(shù)與實務 常見顧客理念 —— 顧客到底是什么？ ? 顧客是上帝、永遠正確、完全滿意 ? 顧客是傻瓜、刁民、奴隸 ? 幫顧客解難 單向假設，忽視互動，知易行難 項保華 16 戰(zhàn)略管理 ——藝術(shù)與實務 顧客理念核心 —— 一般提法與指導思想 ? 平等、雙向 只有 回頭 客才是真顧客； 只有能向他人 引薦 本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客； 只有對企業(yè) 盈利 有貢獻的顧客才是真顧客。 項保華 19 戰(zhàn)略管理 ——藝術(shù)與實務 Part 3 戰(zhàn)略實踐探索 —— 價值構(gòu)成剖析 企業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務的 總價值 V＝顧客價值 V1＋企業(yè)價值 V2 耗散價值 V0 ＝ P’－ P 顧客價值 V1＝ R－ P’ 顧客認知利益 R 顧客認知價格 P’ 企業(yè)實現(xiàn)收益 P 企業(yè)成本支出 C 企業(yè)價值 V2＝ P－ C 項保華 20 戰(zhàn)略管理 ——藝術(shù)與實務 經(jīng)營優(yōu)勢構(gòu)建 —— 三種基本戰(zhàn)略 ? 開源：增加顧客認知利益 —— 認知有特點 ? 節(jié)流：降低企業(yè)成本支出 —— 運作低成本 ? 定制：減少耗散價值損失 —— 服務個性化 項保華 21 戰(zhàn)略管理 ——藝術(shù)與實務 經(jīng)營優(yōu)勢特征 —— 內(nèi)在特質(zhì)、外在表現(xiàn)、持續(xù)準則 ? 內(nèi)在特質(zhì)：資源、能力、信譽 ? 外在表現(xiàn)：產(chǎn)品內(nèi)含、顧客偏愛、渠道可獲 ? 優(yōu)勢持續(xù)：學不了、學不全、難替代 項保華 22 戰(zhàn)略管理 ——藝術(shù)與實務 業(yè)務演化路徑 —— 專精與多元關系本質(zhì)？ ? 能否識別出優(yōu)質(zhì)業(yè)務？ ? 經(jīng)營多少種業(yè)務為宜？ ? 是否具備資源與能力？ ? 經(jīng)營實踐：“單一經(jīng)營 ? 多元 ? 專精 ?多元 ?專精”循環(huán)。 不同變量共存的“與”，而不是非此即彼的“或”。 4. 每人輪流值日分粥，但分粥者最后一個領粥。 ? 替代過程：潛移默化，不立不破
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