企業(yè)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理教材-預(yù)覽頁
【正文】 實(shí)務(wù) 六力互動模型 —— 顧客導(dǎo)向市場競合關(guān)系分析 買方 買方 中間買方 —— 企業(yè)外部增值體系 最終買方：顧客 —— 企業(yè)生存之本 潛在顧客 流動顧客 企業(yè)品牌顧客 競爭品牌顧客 資源供方：員工、社會、股東 —— 企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ) 替代品 廠商 潛在 進(jìn)入者 互補(bǔ)品 廠商 同行業(yè) 廠商 本企業(yè) 項(xiàng)保華 15 戰(zhàn)略管理 ——藝術(shù)與實(shí)務(wù) 常見顧客理念 —— 顧客到底是什么？ ? 顧客是上帝、永遠(yuǎn)正確、完全滿意 ? 顧客是傻瓜、刁民、奴隸 ? 幫顧客解難 單向假設(shè)，忽視互動，知易行難 項(xiàng)保華 16 戰(zhàn)略管理 ——藝術(shù)與實(shí)務(wù) 顧客理念核心 —— 一般提法與指導(dǎo)思想 ? 平等、雙向 只有 回頭 客才是真顧客； 只有能向他人 引薦 本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客； 只有對企業(yè) 盈利 有貢獻(xiàn)的顧客才是真顧客。 項(xiàng)保華 19 戰(zhàn)略管理 ——藝術(shù)與實(shí)務(wù) Part 3 戰(zhàn)略實(shí)踐探索 —— 價值構(gòu)成剖析 企業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)的 總價值 V＝顧客價值 V1＋企業(yè)價值 V2 耗散價值 V0 ＝ P’－ P 顧客價值 V1＝ R－ P’ 顧客認(rèn)知利益 R 顧客認(rèn)知價格 P’ 企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益 P 企業(yè)成本支出 C 企業(yè)價值 V2＝ P－ C 項(xiàng)保華 20 戰(zhàn)略管理 ——藝術(shù)與實(shí)務(wù) 經(jīng)營優(yōu)勢構(gòu)建 —— 三種基本戰(zhàn)略 ? 開源：增加顧客認(rèn)知利益 —— 認(rèn)知有特點(diǎn) ? 節(jié)流：降低企業(yè)成本支出 —— 運(yùn)作低成本 ? 定制：減少耗散價值損失 —— 服務(wù)個性化 項(xiàng)保華 21 戰(zhàn)略管理 ——藝術(shù)與實(shí)務(wù) 經(jīng)營優(yōu)勢特征 —— 內(nèi)在特質(zhì)、外在表現(xiàn)、持續(xù)準(zhǔn)則 ? 內(nèi)在特質(zhì)：資源、能力、信譽(yù) ? 外在表現(xiàn)：產(chǎn)品內(nèi)含、顧客偏愛、渠道可獲 ? 優(yōu)勢持續(xù)：學(xué)不了、學(xué)不全、難替代 項(xiàng)保華 22 戰(zhàn)略管理 ——藝術(shù)與實(shí)務(wù) 業(yè)務(wù)演化路徑 —— 專精與多元關(guān)系本質(zhì)？ ? 能否識別出優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)？ ? 經(jīng)營多少種業(yè)務(wù)為宜？ ? 是否具備資源與能力？ ? 經(jīng)營實(shí)踐：“單一經(jīng)營 ? 多元 ? 專精 ?多元 ?專精”循環(huán)。 不同變量共存的“與”，而不是非此即彼的“或”。 4. 每人輪流值日分粥，但分粥者最后一個領(lǐng)粥。 ? 替代過程：潛移默化，不立不破
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