【正文】 仰、統(tǒng)帥、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、關(guān)聯(lián)、回顧、審慎、伯樂(lè)、紀(jì)律、體諒、公平、專注、前瞻、和諧、理念、包容、個(gè)別、收集、思維、學(xué)習(xí)、完美、積極、交往、責(zé)任、排難、自信、追求、戰(zhàn)略、取悅1973年，美國(guó)著名心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授大衛(wèi) .麥克利蘭博士發(fā)表了題為 的義章。準(zhǔn)備在該模型基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程；○ 求助于某專業(yè)公司開(kāi)發(fā)了系列員工素質(zhì)培養(yǎng)方面的課程，在這些課程中結(jié)合公司的情況設(shè)計(jì)了若干案例，獲得了總經(jīng)理的好評(píng)。對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的要求 專業(yè)性分工（企劃 /運(yùn)營(yíng) /講師職能分開(kāi)）注意 體系化建設(shè)非一年之：工作、功力、功勞；體系化建設(shè)往往與公司的知識(shí)管理結(jié)合在一起。1. 培訓(xùn)的破與立 培訓(xùn)的 “立 ”11 . 培訓(xùn)的作用比我們想象的要大的多。1. 培訓(xùn)的破與立 培訓(xùn)的 “破 ”：中國(guó)的培訓(xùn)行業(yè)環(huán)境混亂與理性并存期7 . 多數(shù)中國(guó)企業(yè)所接觸到的培訓(xùn)：多樣化選擇、多元化困惑企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書(shū)小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修參觀考察教育 ()改變一個(gè)人的思想訓(xùn)練 ()改變一個(gè)人的行為 (短期速效 )發(fā)展 ()改變一個(gè)人的未來(lái)思想及行為學(xué)習(xí) ()個(gè)人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變歷練 ()因工作上授權(quán)，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧1. 培訓(xùn)的破與立 培訓(xùn)的 “破 ”：中國(guó)的培訓(xùn)行業(yè)環(huán)境8 . 培訓(xùn)類型 時(shí)長(zhǎng) 平均價(jià)格（元 /人天） 培訓(xùn)課題范 圍 問(wèn)題點(diǎn)外訓(xùn) 公開(kāi)課 13天 28006800 單項(xiàng)課題 不系統(tǒng)研修班 315天 12001600 15項(xiàng)課題 不系統(tǒng)12年 35萬(wàn) 系統(tǒng)性 學(xué)習(xí) 貴內(nèi)訓(xùn) 1天（ 2030人） /天500元 /天人 單項(xiàng)課題單人次價(jià)格便宜，持續(xù)開(kāi)展費(fèi)用高學(xué)習(xí)卡 3個(gè)月 1年 200700/次（天） 雜 體系化不強(qiáng)講師專業(yè)性多數(shù)中國(guó)企業(yè)所接觸到的培訓(xùn)：多樣化選擇、多元化困惑以上統(tǒng)計(jì)不包括學(xué)員的往返交通費(fèi)、住宿費(fèi)等必要開(kāi)支。課堂教育企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)興起 管理培訓(xùn)需求進(jìn)一步擴(kuò)大，從滿足短期經(jīng)營(yíng)需求到 “ 睜眼看世界 ” ，從掌握技能到儲(chǔ)備技能，企業(yè)逐漸形成戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性思考，并要求通過(guò)社會(huì)化平臺(tái)進(jìn)行交流； 培訓(xùn)的職能從滿足經(jīng)營(yíng)需要逐步過(guò)渡為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促成工具，進(jìn)而成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想庫(kù)的直接推動(dòng)力。 系統(tǒng)平臺(tái)的建立：從體系規(guī)劃、課程研發(fā)、講師培育到培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)有一個(gè)系統(tǒng)的組織平臺(tái)運(yùn)作，提供完整服務(wù)。16 . 轉(zhuǎn)化什么基本講義詳細(xì)講義案培訓(xùn)目標(biāo)與目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)方式（評(píng)估相關(guān)）講師 手冊(cè)影像 教 材（）基于平臺(tái)的 實(shí)現(xiàn) 手段輔 助教材課 程包、體系中的位置本 課 程 設(shè)計(jì) 思路 與 出 發(fā) 點(diǎn)適合 對(duì) 象 與 能力要求、 教學(xué) 目 標(biāo) 、大 綱 與 方法教學(xué) 設(shè)計(jì)邏輯 （ 課 程 說(shuō) 明）學(xué) 員講義輔 助 資 料（ 課 程前、中、后）學(xué) 員 手冊(cè)轉(zhuǎn)化什么2. 培訓(xùn)發(fā)展的四重境界 內(nèi)部轉(zhuǎn)化型培訓(xùn)運(yùn) 營(yíng) 要求、 評(píng) 估表、 運(yùn) 營(yíng)標(biāo) 準(zhǔn)輔 助文件或 設(shè)備結(jié) 合企 業(yè)實(shí)際 制定的 經(jīng)驗(yàn) 、教 訓(xùn) 分享企 業(yè) 案例 庫(kù)講師資 格取得、 課 程 評(píng)級(jí) 、課 程 內(nèi) 部 認(rèn)證獲 取講師資質(zhì)17 . 體系化培訓(xùn)：運(yùn)營(yíng)特征 全方位、分層次、多種形式開(kāi)展培訓(xùn)特征 培訓(xùn)定位的延展；培訓(xùn)要素的有機(jī)融合。3 ○ 培養(yǎng)了部分內(nèi)部兼職講師，但是這些講師經(jīng)常會(huì)忙于本職工作而認(rèn)為培訓(xùn)是從屬性的職責(zé)，不能夠在第一時(shí)間完全配合到培訓(xùn)中；○ 導(dǎo)入能力素質(zhì)模型，但是根據(jù)能力素質(zhì)模型在開(kāi)發(fā)課程過(guò)程中遇到了人手不足、精力有限、無(wú)前期經(jīng)驗(yàn)的困境，求助于某咨詢公司制作了一個(gè)非常系統(tǒng)的能力素質(zhì)模型。4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素 情景模擬：如此培訓(xùn)如何做？30 . 在進(jìn)行培訓(xùn)體系規(guī)劃的時(shí)候，要考慮的內(nèi)容包括：最初考慮的問(wèn)題次期考慮的問(wèn)題對(duì)象 課程（含目標(biāo)） 實(shí)施 預(yù)算 講師未來(lái)應(yīng)考慮的問(wèn)題最緊急、重要需要培訓(xùn)的人員技能補(bǔ)充型規(guī)則說(shuō)明型面授、為主 預(yù)算來(lái)源多元化受限因素多內(nèi)外結(jié)合多元化擴(kuò)散滿足未來(lái)的管理而進(jìn)行技能儲(chǔ)備。在這篇文章中，最早出現(xiàn)了 “能力素質(zhì) ”這一概念。通過(guò)一系列總結(jié)與分析，麥克利蘭小組根據(jù)一名杰出的外交官與一般勝任者在行為和思維方式上的差異，從而提煉出了作為一名優(yōu)秀的外交官所應(yīng)具有的能力素質(zhì)。勝任特征正包括工種類型 :動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知、知識(shí)以及技能。（ 2）由于 08年新勞動(dòng)合同法的實(shí)施，全國(guó)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷售的促銷員轉(zhuǎn)為公司內(nèi)部管理，并且需要簽署合同，依法繳納各類社保，同時(shí)需要明確今后這些人員的管理責(zé)任。CASE7. 培訓(xùn)需求管理 培訓(xùn)需求校準(zhǔn)工具64 . CASE7. 培訓(xùn)需求管理 培訓(xùn)需求校準(zhǔn)工具65 . 7. 培訓(xùn)需求管理 培訓(xùn)需求校準(zhǔn)工具不能以動(dòng)態(tài)需求的比例簡(jiǎn)單界定培訓(xùn)體系是否完善；需求的判斷在企業(yè)中會(huì)存在差異 —— 統(tǒng)一思想、溝通的必要性；需求 ≠行動(dòng)計(jì)劃；培訓(xùn)定位決定了培訓(xùn)的需求不是一成不變的；66 . 7. 培訓(xùn)需求管理 培訓(xùn)需求調(diào)研的漏洞與雷區(qū)區(qū)分 現(xiàn)象 備注調(diào)研對(duì)象 了解培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)經(jīng)理的想法，而不 是公司管理層的想法調(diào)研目的 為了課程而調(diào)研，而不是為了能力培養(yǎng) 與問(wèn)題解決而調(diào)研調(diào)研方式 調(diào)研問(wèn)卷與電話訪談的漏洞溝通技巧的問(wèn)題調(diào)研結(jié)果分析與結(jié)論對(duì)待需求的觀點(diǎn)差別行業(yè)不同或經(jīng)歷不同帶來(lái)的結(jié)論差異調(diào)研人員專業(yè)性 對(duì)需求理解的專業(yè)性（結(jié)構(gòu) /深度）雷區(qū) 外部講師為了驗(yàn)證假設(shè)而調(diào)研 容易偏離主題或成為講師的自己的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)公司政治商業(yè)秘密67 . 8. 課程體系規(guī)劃 如何理解培訓(xùn)課程體系？（ 1）課程體系規(guī)劃是必須要開(kāi)展的工作嗎？（ 2）課程體系是不同課程的組合嗎？（ 3）你們的課程體系是如何設(shè)計(jì)的？68 . 環(huán)境決定戰(zhàn)略戰(zhàn)略決定（組織）結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)間建立工作流程組織結(jié)構(gòu)決定人力資源8. 課程體系規(guī)劃 從管理實(shí)踐到課程體系：這樣規(guī)劃最合理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類問(wèn)題的基本思考邏輯12戰(zhàn)略性問(wèn)題 管理性問(wèn)題69 . 環(huán)境戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源工作流程8. 課程體系規(guī)劃 從管理實(shí)踐到課程體系：這樣規(guī)劃最合理70 . 8. 課程體系規(guī)劃 從管理實(shí)踐到課程體系：這樣規(guī)劃最合理71 . 職等級(jí)培訓(xùn)流通部門 職能與其他培訓(xùn) 榮譽(yù)培訓(xùn)生產(chǎn)部門總經(jīng)理總監(jiān)高級(jí)經(jīng)理中級(jí)經(jīng)理一般經(jīng)理主管員工新員工領(lǐng)導(dǎo)力課程高級(jí)管理課程中級(jí)管理課程初級(jí)管理課程職業(yè)素養(yǎng)課程高級(jí)管理課程中級(jí)管理課程生產(chǎn)職課程市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)晉升培訓(xùn)外派專家課程財(cái)務(wù)管理人力資源管理生產(chǎn)作業(yè)與管理服務(wù)管理法律戰(zhàn)略與決策、組織領(lǐng)導(dǎo)力、通用技能培養(yǎng) 專業(yè)技能培養(yǎng)員工職業(yè)發(fā)展與獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)的定位培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系規(guī)劃 三級(jí)化課程方案模塊 課程 單元?jiǎng)?chuàng)新思維戰(zhàn)略與決策組織與領(lǐng)導(dǎo)力通用管理技能專業(yè)管理技能職業(yè)素養(yǎng)8. 課程體系規(guī)劃 從管理實(shí)踐到課程體系：這樣規(guī)劃最合理72 . 課程1課程 2課程3課程 4模塊單元模塊（ Module）由某一組類似或互補(bǔ)課程，或者針對(duì)于某一特定目標(biāo)而相互間有關(guān)聯(lián)性的課程共同結(jié)構(gòu)而成的課程組合。根據(jù)這個(gè)詞源，課程通常是指 “學(xué)習(xí)的進(jìn)程（ ） ”，簡(jiǎn)稱 “學(xué)程 ”。教育效果，意見(jiàn)反饋課程結(jié)束 3~6個(gè)月后課程中間和結(jié)束后12. 效果評(píng)估與改善 四級(jí)評(píng)估，到底有效無(wú)效92 . 評(píng)估層次 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)第一層次：反應(yīng) ?簡(jiǎn)單易行，多數(shù)的培訓(xùn)評(píng)估僅針對(duì)于反應(yīng)與學(xué)習(xí)層次進(jìn)行?無(wú)法評(píng)估培訓(xùn)是否達(dá)成了預(yù)期的要求；?評(píng)估的客觀性容易受到受訓(xùn)者主觀因素的干擾第二層次：學(xué)習(xí) ?無(wú)法評(píng)估培訓(xùn)是否達(dá)成了預(yù)期的要求第三層次：行為 ?從行為轉(zhuǎn)變的過(guò)程和結(jié)果兩個(gè)層次進(jìn)行評(píng)估有利于全面衡量培訓(xùn)效果?對(duì)生產(chǎn)性工作進(jìn)行行為方面的評(píng)估相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單且直接，但知識(shí)性工作的行為評(píng)估則比較困難、復(fù)雜。110 . 面向高層 面向職能經(jīng)理 面向員工19. 如何在組織內(nèi)面向不同層級(jí)人員推進(jìn)培訓(xùn)研討 如何讓培訓(xùn)成為每位經(jīng)理的工作？說(shuō)服的理由他們最清楚自己的屬下需要什么培訓(xùn)；他們最清楚何時(shí)以何種方式開(kāi)展培訓(xùn)；他們直接觀察到培訓(xùn)前后學(xué)員的變化其他技巧111 . 面向高層 面向職能經(jīng)理 面向員工19. 如何在組織內(nèi)面向不同層級(jí)人員推進(jìn)培訓(xùn)他們擔(dān)心什么占用休息時(shí)間； 培訓(xùn)不是他們所需要的；沉悶乏味； 聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，不過(guò)沒(méi)什么用；缺乏激勵(lì)機(jī)制他們?cè)谝馐裁?實(shí)用、有幫助； 職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；可以顯示自己的實(shí)力； 領(lǐng)導(dǎo)看得到；如何推進(jìn)112 . 20. 如何在內(nèi)部推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織以智者為師以客戶為師以合作伙伴為師以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為師以內(nèi)部同仁為師有組織的學(xué)習(xí)（信息反饋 — 信息共享 — 反思 — 知識(shí)管理）員工的自助學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)是主動(dòng)的 — 學(xué)習(xí)是自由的 — 具有充分的資源平臺(tái)）強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)后在組織中思維 /行為的變化（快速導(dǎo)入 — 善于借鑒 — 自我思考）113 . 問(wèn)與答114 . 戰(zhàn)略與決策 組織與領(lǐng)導(dǎo)力 通用管理技能專業(yè)管理技能職業(yè)素養(yǎng)√模塊介紹模塊功能○ 掌握有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略的系統(tǒng)性理論與應(yīng)用工具 ,清楚分析企業(yè)戰(zhàn)略的基本框架 ,明晰企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)和核心內(nèi)容 , 理性地分析國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略選擇。這些現(xiàn)象引起了管理界的高度關(guān)注。在整個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中還必須對(duì)戰(zhàn)略行為加以適時(shí)控制。個(gè)體的行為受多種因素的影響，如工作環(huán)境、個(gè)體與之互動(dòng)的群體、他（她）所在這一群體中的角色及必須遵守的規(guī)則、權(quán)力結(jié)構(gòu)以及個(gè)體自己的觀點(diǎn)等?！?了解如何正確選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升下屬的能力與工作意愿?！?邊學(xué)邊練，以應(yīng)用為中心進(jìn)行課程的傳授，帶領(lǐng)學(xué)員全面掌握日常工作中所需要的各類基本技能。以勝任及優(yōu)化本職工作為基本培訓(xùn)目標(biāo)?！?可以改善員工的精神面貌，全面提升工作氛圍，提升企業(yè)