【正文】 培訓(xùn)定義之一 培訓(xùn)的時機(jī)把握：面試或競聘成功后；績效考核后；年度規(guī)劃后；業(yè)務(wù)調(diào)整后；其他。 培訓(xùn)效果評估與后續(xù)工作 2 企業(yè)生命周期 企業(yè)的終極目標(biāo)是創(chuàng)造利潤、承擔(dān)社會責(zé)任，實(shí)施的任何管理手段都是圍繞這兩個目標(biāo)進(jìn)行的，而企業(yè)發(fā)展階段的不同，所實(shí)施的管理手段也相應(yīng)的有所變化和不同，只有在企業(yè)不同發(fā)展階段采取了合適的手段才能夠較為有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，也就是實(shí)現(xiàn)資源和自身現(xiàn)狀要相匹配，這就是所謂的情景管理。 管理常識與培訓(xùn)概念 182。 三分之 一知識 與案例講解 三分之一互動討論 三分之一情景模擬 課堂時間 安排 1 內(nèi)容導(dǎo)讀 182。 培訓(xùn)需求來源與分析 182。 培訓(xùn)定義之三 為了培養(yǎng)公司學(xué)習(xí)的氛圍，提高員工學(xué)習(xí)的能力而進(jìn)行的一切活動。 做出來的行為 概念是員工工作行為方面所有的技巧 ， 可以寫出來的內(nèi)容 專業(yè)知識是保證員工做好本職工作的基本條件 對工作的看法 工作意愿產(chǎn)生的原因很多 ， 比如個人興趣 、 薪酬福利 、 公司的企業(yè)文化 、 員工之間相互關(guān)系 、職業(yè)發(fā)展等 。 企業(yè)培訓(xùn)體系概況 182。 企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？ 182。 完善和優(yōu)化員工能力素質(zhì)模型。 建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)與評選外部培訓(xùn)師。建立和保管培訓(xùn)檔案的。 ? 開會介紹新員工情況 ? 確定新人的工作指導(dǎo)員 ? 制訂新人地一周工作學(xué)習(xí)日程表 ? 給新人與同事溝通機(jī)會 特別提示：培訓(xùn)課上所學(xué)的知識用來解決實(shí)際問題，任何知識只有在于指導(dǎo)工作才能體現(xiàn)其價值 培訓(xùn)的目的 保障方向 培訓(xùn)政策的制定作 為體系執(zhí)行的保障 27 新進(jìn)人員培訓(xùn) 選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目 建立在職培訓(xùn)體系 在職訓(xùn)練方法 培訓(xùn)需求調(diào)查 在職培訓(xùn)五個步驟 1．在職培訓(xùn)涵義：在職培訓(xùn)就是在工作中直接對員工進(jìn)行的培訓(xùn)活動。 ?方法：提供自我學(xué)習(xí)的工具（報(bào)紙、雜志清單）；從相關(guān)的網(wǎng)站獲取知識；向行業(yè)優(yōu)秀 典型學(xué)習(xí)；制訂獎勵辦法。 集會學(xué)習(xí)的指導(dǎo)方法 ?通過案例討論做為學(xué)習(xí)的方法 ?參加公司內(nèi)、外部舉辦的培訓(xùn)課程（共享學(xué)習(xí)） ?回到部門后要做分享及轉(zhuǎn)化 師徒制及隨崗糾偏 培訓(xùn)的目的 保障方向 在職培訓(xùn)體系建設(shè) 培訓(xùn)政策的制定作 為體系執(zhí)行的保障 31 新進(jìn)人員培訓(xùn) 選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目 建立在職培訓(xùn)體系 在職訓(xùn)練方法 培訓(xùn)需求調(diào)查 在職培訓(xùn)五個步驟 ： 公司戰(zhàn)略 ； 崗位職責(zé) 培訓(xùn)的目的 保障方向 在職培訓(xùn)體系建設(shè) 培訓(xùn)政策的制定作 為體系執(zhí)行的保障 32 新進(jìn)人員培訓(xùn) 選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目 建立在職培訓(xùn)體系 在職訓(xùn)練方法 培訓(xùn)需求調(diào)查 在職培訓(xùn)五個步驟 第一步：讓受訓(xùn)者學(xué)習(xí)工作的準(zhǔn)備 使受訓(xùn)者放松：員工是準(zhǔn)備來學(xué)習(xí)的，激發(fā)學(xué)習(xí)意愿，不要使學(xué)習(xí)變成負(fù)擔(dān)。 管理常識與培訓(xùn)概念 182。 培訓(xùn)效果評估與后續(xù)工作 35 培訓(xùn)需求來源 培訓(xùn)需求內(nèi)容 來看培訓(xùn)需求 來看培訓(xùn)需求 ?相對于目標(biāo)要求或工作標(biāo)準(zhǔn)之能力差距，轉(zhuǎn)化成待加強(qiáng)的知識 (K) 、技巧 (S)、態(tài)度 (A) ?相對于個人期望或生涯目標(biāo)之能力差距，轉(zhuǎn)化成待加強(qiáng)的知識 (K) 、技巧 (S)、態(tài)度 (A) 培訓(xùn)需求在那里？ 36 績效 分析 組織績效 個體績效 變化 培訓(xùn) 知識 技能 態(tài)度 培訓(xùn) 員工 不知道 做什么 員工 不知道 怎樣做 員工 不愿意 做 能力 現(xiàn)況 能力 要求 能力 差距 (分析 ) 確認(rèn) 培訓(xùn) 需求 培訓(xùn) 優(yōu)先 與重點(diǎn) 咨詢 解決 的問題 績效現(xiàn)況 績效要求 績效 計(jì)劃 / 目標(biāo) 檢討 績效 差距 分析 制度與流程 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力 KSA 文化及領(lǐng)導(dǎo) 員工才能 KSA 科技運(yùn)用 培訓(xùn) 解決 的問題 培訓(xùn)需求診斷技術(shù) 確認(rèn) 培訓(xùn) 需求 從績效觀點(diǎn)來看培訓(xùn)需求 (例 ) 37 (例 ):產(chǎn)品知識 ?市場信息 ?技術(shù)動態(tài) ?作業(yè)流程 (例 ):傾聽技巧 ?人際溝通 ?客戶服務(wù) (例 ):敬業(yè)精神 ?自我激勵 ? EQ管理 知識 ( Knowledge ) 技巧 ( Skill ) 態(tài)度 ( Attitude ) 培訓(xùn)需求的內(nèi)容 38 培訓(xùn)需求的內(nèi)容 ～ 人才五層次開發(fā)到課程開發(fā) 層次遞進(jìn)公式 潛能 逆商 心靈 人生觀與價值觀 精神與道德 魂商 就是讓每個人都充分相信自己的潛力，這樣才會肯定自己的學(xué)習(xí)能力和智慧，主動進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而能夠不斷提高自己的能力。 中層次 39 高層經(jīng)理 中層經(jīng)理 基層員工 培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 /方法 管理技能側(cè)重于宏觀構(gòu)想、微觀規(guī)劃，在于思維、領(lǐng)導(dǎo)力能力訓(xùn)練，多偏向改善問題的發(fā)掘創(chuàng)造，創(chuàng)新問題的計(jì)劃構(gòu)想，個人管理、員工管理。 企業(yè)文化；包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。 公司業(yè)務(wù)需求 53 新經(jīng)理發(fā)展路徑 新經(jīng)理的發(fā)展 ** 選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑 新經(jīng)理指南 專業(yè)特定發(fā)展課程 管理技能 建議： 84小時 時間：從晉升至在崗十八個月 ** 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。 管理常識與培訓(xùn)概念 182。 培訓(xùn)效果評估與后續(xù)工作 72 培訓(xùn)效果評估概要 反應(yīng)層面 評估層面 評估內(nèi)容 評估方式 ? 受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度； ? 受訓(xùn)者對培訓(xùn)的建議。 評估 ?內(nèi)部評估 ?績效指標(biāo)考核 74 課后技巧應(yīng)用實(shí)施程序 參加 培訓(xùn)課程 填寫課程 評估表 制定 行動計(jì)劃 實(shí)施 行動計(jì)劃 人力資源部的責(zé)任 ?確保學(xué)員他填寫行動計(jì)劃 ?與管理層進(jìn)行總結(jié) ?與主管進(jìn)行溝通 ?跟進(jìn) ?電話訪談 ?面談 ?組織技巧實(shí)施研討 ?協(xié)助檢查行動計(jì)劃的實(shí)施 ?組織系統(tǒng)輔導(dǎo) ?幫助學(xué)員重新加強(qiáng)已學(xué)到 的知識 學(xué)員的責(zé)任 ?制定行動計(jì)劃 ?應(yīng)用所學(xué)知識并提供反饋 ?制定新的行動計(jì)劃 ?應(yīng)用所學(xué)知識并提供反饋 學(xué)員直接主管的責(zé)任 ?檢查行動計(jì)劃 ?督導(dǎo)所學(xué)知識的實(shí)施 ?輔導(dǎo) ?檢查及了解進(jìn)度 ?評估業(yè)績 75 培訓(xùn)評估 與反思 培訓(xùn)后 動員會 簽訂目標(biāo) 責(zé)任書 不失時機(jī) 感情聯(lián)絡(luò) 培訓(xùn)講師選擇是否合適，原因是什么？ 培訓(xùn)主題選擇是否合適，原因是什么？ 培訓(xùn)時間選擇是否合適，原因是什么？ 培訓(xùn)內(nèi)容是否合理，原因是什么？ 學(xué)員投入程度如何，原因是什么？ 服務(wù)是否到位，原因是什么？ 知識實(shí)用性是否合理，原因是什么？ 學(xué)員成分是否適合，原因是什么？ 費(fèi)用比是否合適，原因是什么？ 并寫出評估報(bào)告，一式三份，總經(jīng)理、人力資源部、公告各一份 心態(tài)類培訓(xùn)，剛培訓(xùn)后，員工激情高漲，情緒積極，這時，公司應(yīng)不失時機(jī)地召開培訓(xùn)后動員會，主要從三個方面入手： 我過去是什么樣子？ /我現(xiàn)在想要什么？ /我將來成為什么樣子的人？圍繞三個問題展開討論，讓員工深入思考與溝通，會對培訓(xùn)的效果起到很好的作用。 這樣做不但可以提高歸宿感與向心力，同時也增加了學(xué)員間的感情。 一次培訓(xùn)的結(jié)束，不代表老師服務(wù)的結(jié)束，企業(yè)還有很多問題，需要及時與培訓(xùn)師聯(lián)系，把實(shí)際的問題與老師進(jìn)行商討，因?yàn)檫M(jìn)行過培訓(xùn)，培訓(xùn)師對企業(yè)有一定的了解，很多現(xiàn)實(shí)的問題解決起來就非常容易了。 謝謝大家！ 78 演講完畢，謝謝觀看！