【正文】 ?確實(shí) 表達(dá)過程 。 擁有正確的方向，不會(huì)顧此失彼。 腦力激蕩法 ， 有些人亦稱為 “ 實(shí)用的想像力 ” 是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源 。 第一節(jié) 腦力激蕩法概述 三、腦力激蕩法的規(guī)則 ? 讓每一成員均參加此活動(dòng)，輪流每次提出一個(gè)意見，如此次輪到之成員無意見可提供，他（她）可以說 PASS。 ? 輕松有趣。 E． 準(zhǔn)備小鈴 ， 成員有違反基本規(guī)則時(shí) ， 用按鈴來管理會(huì)議 。 E． 成員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練 ， 能客觀地判斷 ， 并對(duì)問題有廣泛的認(rèn)識(shí) 。 腦力激蕩法和普通的開會(huì)，看起來好像是同一回事，都是討論某一問題，由幾個(gè)人在一起開會(huì)，但腦力激蕩有其獨(dú)特之處。 ─ 摘自「團(tuán)隊(duì)的智能」 The Wisdom of Teams Jon R. Katzenbach Douglas K. Smith 第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解 二、建立團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ) ?確定合理的人員數(shù)目 ?團(tuán)隊(duì)的愿景與階段性目標(biāo) ?團(tuán)隊(duì)所需的技能 ?共同承諾的工作方式 ?相互的信賴 第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解 三、一“小”群人 ?團(tuán)隊(duì)工作能力 =團(tuán)隊(duì)成員的 ?團(tuán)隊(duì)成員最好不要超過十人 ?超過十人，總的能力數(shù)值保持不變，成員的能力發(fā)揮逐漸下降 第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解 四、團(tuán)隊(duì)所需要的技能 ?專門的 (Technical) 、技術(shù)的 (Functional)或者職務(wù)上的專業(yè)知識(shí) ?問題解決和作決策的方法 ?人際關(guān)系的技能：有效的溝通，建設(shè)性的沖突 第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解 五、共同承諾的方式 ?誰做什么工作 ?工作時(shí)間安排及有效遵守 ?需要掌握什么的技能 ?成員的身份維持與參與 ?團(tuán)隊(duì)如何決策和變更決策 第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解 六、相互的信任 ?自己產(chǎn)生責(zé)任感，并非上司主管的命令 ?來自內(nèi)心深處的保證，包括承諾和信任 ?相互的信任則來自共同的工作過程、共同的成果，以及有效的溝通過程 ?責(zé)任感是測(cè)試執(zhí)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要指標(biāo) 第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解 第四章 品管新七大手法 ?第一節(jié) 親和圖 ?第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 ?第三節(jié) 系統(tǒng)圖 ?第四節(jié) 矩陣圖 ?第五節(jié) PDPC圖 ?第六節(jié) 箭條圖 ?第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法 第一節(jié) 親和圖 一、定義 把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互 親和性(相近性 )歸納 整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作 ,以利于問題解決的一種方法。 ?用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展 。 ?團(tuán)隊(duì)親和圖 ?以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。 第一節(jié) 親和圖 針對(duì)主題來進(jìn)行語言資料的收集 就所討論的問題，想出至少 20條意見或爭(zhēng)論點(diǎn)，用簡(jiǎn)明的語言表達(dá)。 ?擅用“頭腦風(fēng)暴法” ?一般不與其他 QC 手法一起用。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料： 1包裝錯(cuò)誤、 2鍋爐故障、 3機(jī)器老舊、 4物料延誤、 5產(chǎn)品色澤太深、 6經(jīng)常停電、 7停水、 8機(jī)器保養(yǎng)不周、 9原料貯存變質(zhì)、 10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、 12工作環(huán)境差、 13人員不足、 14人員流動(dòng)高、 15訂單日期太近、 16訂單臨時(shí)增加、17通知生產(chǎn)太遲、 18產(chǎn)品重量不符合 。 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 七、制作關(guān)聯(lián)圖步驟 ?制作原因、問題卡片 ?排列卡片：依因果關(guān)系排列 ?決定一次原因：將問題點(diǎn)與原因有直接關(guān)系的用箭頭連接，因指向果 ?將所有的卡片用箭頭連接，形成關(guān)聯(lián)圖 ?看關(guān)聯(lián)圖，明確因果關(guān)系的合理性 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 八、判別方法 : ?箭頭 只進(jìn)不出 是 問題 ； ?箭頭 只出不進(jìn) 是 主因 ； ?箭頭 有進(jìn)有出 是中間因素； ?出多于進(jìn)的 中間因素 是關(guān)鍵中間因素； 主要因素 中間因素 問題 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 九、注意事項(xiàng) ?要針對(duì) 復(fù)雜 的因果關(guān)系； ?原因查找從 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè) 等方 面考慮； ?針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng) 調(diào)換位置 ； ?中間 關(guān)鍵因素 也要作為主因?qū)Υ? 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 十、案例 某車間照明耗電量大 ,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 二、適用范圍： ?新產(chǎn)品研制過程中 設(shè)計(jì)質(zhì)量 的展開； ?制訂 質(zhì)量保證計(jì)劃 ,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開； ?可與 因果圖結(jié)合 使用； ?目標(biāo)、 方針 、實(shí)施事項(xiàng)的展開； ?明確 部門職能 、 管理職能 ； ?對(duì)解決企業(yè)有關(guān) 質(zhì)量 、 成本 、 交貨期 等問題 的創(chuàng)意進(jìn)行展開。提示從 5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。 。 ?明確 質(zhì)量要求和制程條件間 的關(guān)系 。 第四節(jié) 矩陣圖 解釋矩陣圖特征： 通過分析矩陣圖，確定最迫切需要解決的問題（或現(xiàn)象），最可能的引發(fā)原因，以及導(dǎo)致這些原因的最可能的根源。 制訂針對(duì)問題根源的糾正措施 驗(yàn)證所采取的措施有效性 第四節(jié) 矩陣圖 第四節(jié) 矩陣圖 七、注意事項(xiàng) ?在評(píng)價(jià)有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要 獲得全 體參與討論者的同意 ，一般不可按以少數(shù)服 從多數(shù)人的表決通過來決定。 第五節(jié) PDPC法 二、應(yīng)用時(shí)機(jī) ?事項(xiàng)進(jìn)展中給予 預(yù)測(cè) ， 判斷各種問題 ?為 避免 重大事故發(fā)生 ?充實(shí)計(jì)劃 ，以免措手不及 第五節(jié) PDPC法 三、適用范圍 ?方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的 計(jì)劃擬訂 ； ?制程中 不良現(xiàn)象的防止 及對(duì)策擬訂； ?重大事故 預(yù)測(cè)及防止 ； ?新產(chǎn)品、新技術(shù)的 開發(fā)主題的計(jì)劃決定 。 第五節(jié) PDPC法 四、 PDPC法的特點(diǎn) ?PDPC法是 動(dòng)態(tài) 的手法； ?PDPC法兼具 預(yù)見性與臨時(shí)應(yīng)變性 ； ?PDPC法能提高目標(biāo)的 達(dá)成機(jī)率 ； ?PDPC法利于負(fù)責(zé)人對(duì) 整個(gè)局勢(shì) 的掌握； ?PDPC法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡 情的發(fā)揮； 第五節(jié) PDPC法 五、 PDPC法分類： ? 順向進(jìn)行式 (類型 Ⅰ) A0 A1 A2 A3 A4 An Z B1 B2 B3 Bn C1 C2 C3 Cn D1 D2 D3 Dn 第五節(jié) PDPC法 五、 PDPC法分類： ? 逆向進(jìn)行式 (類型 Ⅱ) A0 A1 A2 An Z 第五節(jié) PDPC法 六、順向進(jìn)行式 PDPC法做法： ?確定所要解決的課題，明確起點(diǎn)與最終目標(biāo)； ?提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施、步驟； ?對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難 時(shí)應(yīng)采取的措施和方案； ?將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的 可能性及難易程度予以分類，提出解決對(duì)策； ?決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，逐項(xiàng)展開，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來； ?落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限； ?在實(shí)施過程中，根據(jù)新情況，不斷修訂 PDPC圖。 ?最終實(shí)現(xiàn)理解目標(biāo)的，實(shí)際只會(huì) 實(shí)施一個(gè)方案。 ?用于 產(chǎn)品改進(jìn) 計(jì)劃制訂和管理 。 ?工程安裝、修繕 計(jì)劃和管理 。 第六節(jié) 箭條圖 五、箭條圖做法： ?明確主題 ?確定 必要的作業(yè)和 (或 )日程 ?按 先后排列 各作業(yè) ?考慮 同步作業(yè) ，排列相應(yīng)位置 ?連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程 ?計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程，計(jì)算作業(yè)的 最早開工、最早完工日程，最晚開工、最晚完工日程， 總 剩余日程和獨(dú)立剩余日程 等 6種時(shí)間，根據(jù)計(jì)算結(jié)果，確定關(guān)鍵路線，即要經(jīng)線，并進(jìn)行進(jìn)度優(yōu)化。這種可以 用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法 ，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。 ?復(fù)雜的 品質(zhì)評(píng)價(jià) 。 矩陣數(shù)據(jù)解析法 屋 頂 天花板 房 間 左 墻 右 墻 地 板 地下室 第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法 上圖的矩陣數(shù)據(jù)解析法也稱之為質(zhì)量功能展開，又稱質(zhì)量屋（或稱質(zhì)量表）：是由顧客要求質(zhì)量（左墻）、質(zhì)量要素（天花板）、關(guān)系矩陣（房間）、設(shè)計(jì)質(zhì)量（地板）、相關(guān)矩陣（屋頂）、市場(chǎng)評(píng)價(jià)與質(zhì)量策劃（右墻）、技術(shù)能力評(píng)價(jià)（地下室）等要素構(gòu)成的形似房屋的圖形。 第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法 輸入因素 影響程度 % 1a 57=35 % 2b 68=48 % 3c 56+43=42 % 4d 44+27=30 % 5e 79=63 % 小計(jì) 218 100% 結(jié)論：由上表計(jì)算結(jié)果可知： e、 b、 c三個(gè) 因素對(duì)輸出因素影響最大 第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法 演練： A公司生產(chǎn)的車床立軸的加工過程影響度 分析如下表，試確定主要加工過程的影響度 加工過程 輸出 平面度 圓度 撓曲度 影響度 評(píng)分 8 7 6 車立環(huán) 8 車光軸 6 鉆孔 2 銑鍵槽 3 6 精車 10 2 謝謝參加 ！ ?Q A 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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