【正文】 好報(bào)廢 /返工顧客yn檢查檢查報(bào)告存檔好報(bào)廢 /返工顧客yn利用檢查所得的控制圖來檢查生產(chǎn)過程利用 PDSA循環(huán)消除特殊變異如果穩(wěn)定，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)就生產(chǎn)過程加以檢查檢查成品46討論l 請(qǐng)解釋為何產(chǎn)品及服務(wù)的檢查幾乎是不可替代的。有檢查成本 k1。2成衣縫線不允許有任何缺點(diǎn)或失誤處方工作未能做到盡善盡美。規(guī)則容忍錯(cuò)誤和不良的服務(wù)現(xiàn)在 :l 管理者應(yīng)了解，員工尋求的是否是公司或同事的認(rèn)可？工作成果是否能夠發(fā)表？是否是彈性的工作時(shí)間？是否是有時(shí)間到大學(xué)進(jìn)修？如此這般，管理者才能夠?yàn)樗膯T工提供正面的效果，甚至能引導(dǎo)某些人以內(nèi)在動(dòng)機(jī)取代外在動(dòng)機(jī)。在這種情形之下，金錢獎(jiǎng)勵(lì)毫無意義，甚至令人有受挫之感。廢除成績(jī)制度，我們教肓體制的改進(jìn)會(huì)不可限量。在目前的體制之下，工作樂趣以及創(chuàng)新，都比不上好的排名來的重要。34內(nèi)在動(dòng)機(jī)與外在動(dòng)機(jī)l 外在動(dòng)機(jī)有可能間接帶來正面的結(jié)果。l 人類與生懼來有與人交往的需要，有被愛與受尊重的需要。如今產(chǎn)業(yè)界，教肓界與政府的運(yùn)作方式，卻是假設(shè)每個(gè)人都相似。33心理學(xué)l 心理學(xué)有助于我們了解人，以及人與環(huán)境，顧客與供應(yīng)商，教師與學(xué)生，管理者與屬下及任何管理系統(tǒng)的互動(dòng)。知識(shí)是無可替代。Industry,Crisis)l 《新經(jīng)濟(jì)觀》 (TheGambleInc.of 6s“6s” 質(zhì)量 19戴明教給了美國(guó)人什么？l 淵博知識(shí)體系l 14要點(diǎn)l 7大惡疾l 障礙20采用了戴明管理方法的美國(guó)企業(yè)（例） l Ford自行創(chuàng)業(yè)，擔(dān)任統(tǒng)計(jì)顧問，同時(shí)，加入紐約大學(xué)企業(yè)管理研究所，講授抽樣調(diào)查和質(zhì)量控制應(yīng)盟軍最高司令部征召，加入?yún)f(xié)助籌備 1951年日本全國(guó)普查工作。美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)成立，為創(chuàng)始會(huì)員。 2s“2s” 質(zhì)量缺陷 : per/百萬目標(biāo)s177。Divisionl ATTl Bridgestone,Powerandthefor22戴明淵博知識(shí)系統(tǒng)簡(jiǎn)介1. 何謂淵博知識(shí)體系？2. 什么是系統(tǒng)？3. 依賴與合作4. 局部最佳化的誤區(qū)5. 變異理論6. 如何理解變異7. 知識(shí)理論8. 應(yīng)用心理學(xué)23何謂淵博知識(shí)體系？只知道勤奮工作和全力以赴，而沒有淵博知識(shí)體系作指導(dǎo)，只會(huì)跌入失敗的深淵。l 知識(shí)的理論告訴我們，某項(xiàng)陳述如果在傳達(dá)知識(shí)，那么在預(yù)測(cè)未來結(jié)果時(shí)，雖會(huì)有錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，但卻能跟過去的觀察完全吻合l 理性的預(yù)測(cè)有賴?yán)碚?，同時(shí)把實(shí)際觀察的情況與預(yù)測(cè)相比，借以對(duì)理論作有系統(tǒng)的修改與擴(kuò)充而構(gòu)建知識(shí)。然而這并非等于將人員排等級(jí)。l 動(dòng)機(jī)有內(nèi)在來源與外在來源，也可能有矯枉過正的現(xiàn)象。良好的管理，有助于培養(yǎng)和維護(hù)這些先天的正面特質(zhì)。l 雖然某些外在動(dòng)機(jī)有助于建立自尊，但是，完全順從外在動(dòng)機(jī)，會(huì)導(dǎo)致個(gè)人的毀滅。l 無論是小孩或大人，如果必須一直關(guān)心自己的表現(xiàn)，以爭(zhēng)取好成績(jī)和獎(jiǎng)狀，就不能享受學(xué)習(xí)的樂趣。對(duì)于原本純粹為樂趣和自我滿足的行動(dòng)或行為，發(fā)給金錢獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)品，可視為矯枉過正。當(dāng)兒童熟練一項(xiàng)新活動(dòng)，就會(huì)覺得自己很能干，而愈來愈趨向內(nèi)在動(dòng)機(jī)，并且培養(yǎng)出自尊，自信以及能力，他們覺得所做的事情有意義，也會(huì)不斷求改善。l 明日的問題： 立志永續(xù)經(jīng)營(yíng)公司，提供具有市場(chǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，使人類過更好的生活l 創(chuàng)造一個(gè)永恒不變的目的，意味著：1. 創(chuàng)新2. 將資源投入 “研究 ”和 “教育 ”3. 經(jīng)常改善產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)40討論l 流程圖如何使大家了解他們的職責(zé)是什么？l 如果管理階層公布目標(biāo)，卻未能提供實(shí)戰(zhàn)的氣氛，后果會(huì)怎樣？某些有瑕疵的管理措施（如目標(biāo)管理，考績(jī)辦法，績(jī)效獎(jiǎng)金）會(huì)不會(huì)抵消它呢？l 要點(diǎn) 1能否獨(dú)立于其他 13項(xiàng)要點(diǎn)之外？有哪一條要點(diǎn)可以？整個(gè) 14項(xiàng)要點(diǎn)背后的宗旨及理論究竟是什么？41要點(diǎn) 2：采用新哲學(xué) 過去 : 第一世界 第二世界 第三世界K2=誤漏成本未檢查出錯(cuò)誤的成本成本無限大例1銀行間的基金往來。Orsini規(guī)則工作在穩(wěn)定的制造過程中和零缺點(diǎn)下完成。l 你怎么理解 l 與單一供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合約會(huì)增加買賣雙方之間的合作機(jī)會(huì)嗎？l 如果供應(yīng)商為單一供貨商，買賣雙方間的責(zé)任關(guān)系是否會(huì)增強(qiáng)？l 選擇單一供應(yīng)商，依照你的看法，有哪些重要的標(biāo)準(zhǔn)？l 某客戶對(duì)其全體供應(yīng)商發(fā)函，內(nèi)容如下： “ 本公司希望每年降低成本 1%，連續(xù) 5年。旗息鼓了呢？這些活動(dòng)成功的條件有哪些？ 6西格瑪會(huì)是這樣嗎？55要點(diǎn) 6：建立在職訓(xùn)練制度l 各人有各人的學(xué)習(xí)方法l 一旦某人的表現(xiàn)達(dá)到穩(wěn)定，再上更多的課程也沒有用。瞻前顧后。是教練兼顧問，而不是裁判。努力改善他及下屬的工作環(huán)境。l 9l 某位深受器重的領(lǐng)班，堅(jiān)持檢查并討論她的 7個(gè)下屬當(dāng)天所生產(chǎn)的不良品。61要點(diǎn) 8：排除員工的恐懼感l(wèi) 除非員工在有安全感的環(huán)境中工作，否則就很難有好的表現(xiàn)。要保證工作安定，主管人員必須做些什么 ？64要點(diǎn) 9：撤除部門間的藩籬l 請(qǐng)列出一些成功合作的例子（雙贏，無輸家）：l 在人與人之間l 在公司內(nèi)部之間l 在公司與公司之間l 在國(guó)家與國(guó)家之間l 在政府與企業(yè)界之間65要點(diǎn) 10：取消給員工的標(biāo)語(yǔ)、訓(xùn)示及目標(biāo)l 工廠里到處貼滿要求員工以工作為榮的海報(bào)和標(biāo)語(yǔ)的做法究竟錯(cuò)在哪里？l “第一次就做對(duì) ”的海報(bào)有什么錯(cuò)？l 海報(bào)上要傳達(dá)哪一種信息才好？66要點(diǎn) 11： a消除工作標(biāo)準(zhǔn)量l 用勝任的領(lǐng)導(dǎo)能力來代替工作標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，配額）后，后果會(huì)怎樣？ 這種管理方式錯(cuò)在哪里？ 持續(xù)改進(jìn) 管理層流動(dòng)頻繁– 導(dǎo)致一些項(xiàng)目難以完成– 變革受到遏制73業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、考績(jī)和年終考核l 影響：短期績(jī)效、破壞長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃、增加恐懼、破壞團(tuán)隊(duì)精神、鼓勵(lì)敵對(duì)和政治斗爭(zhēng)l 什么樣的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估容易出問題？l 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估需要嗎？74七項(xiàng)致命的惡疾5.超額的醫(yī)療成本– 高成本 低銷售率7.高價(jià) 幾個(gè)概念：流程 指一系統(tǒng)的組成元件。為一順序中的一個(gè)事件，它會(huì)與其他步驟互動(dòng)，來為該方法的目的服務(wù)。我們的使命是什么？?ll 以處理任務(wù)的方式處理過程，是毫無進(jìn)展的?！疤厥庠?”，卻把變異歸咎于 “系統(tǒng) ”123穩(wěn)定系統(tǒng)與不穩(wěn)定系統(tǒng)只有共同原因的系統(tǒng) 既有共同原因又有特殊原因的系統(tǒng)穩(wěn)定可以預(yù)測(cè)可以用統(tǒng)計(jì)控制消除共同原因是管理層的責(zé)任不穩(wěn)定不可以預(yù)測(cè)不可以用統(tǒng)計(jì)控制消除特殊原因是現(xiàn)場(chǎng)人員的責(zé)任124改進(jìn)不穩(wěn)定系統(tǒng)的方法l 及時(shí)取得數(shù)據(jù)以便很快找到特殊原因l 哪里出問題，就在哪里及時(shí)解決l 查找原因l 制定長(zhǎng)期的解決辦法l 先解決不穩(wěn)定的問題，再解決能力不足的問題125改進(jìn)穩(wěn)定系統(tǒng)的方法l 分層l 實(shí)驗(yàn)l 分解過程126修哈特與控制圖使用控制圖的流程規(guī)格界線與控制界限控制圖的兩種用途控制圖的風(fēng)險(xiǎn)127使用控制圖的流程決定哪個(gè)質(zhì)量特性需要繪圖；決定要采用哪一種控制圖決定收集資料的計(jì)劃決定控制圖的尺度達(dá)到測(cè)量系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)控制 散布小表示變異減少。如果過程可以制造無缺陷產(chǎn)品，檢驗(yàn)就可以取消。140階段 主要任務(wù) 最終結(jié)果項(xiàng)目策劃 對(duì)公司進(jìn)行全面的診斷；明確公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)層的轉(zhuǎn)型；成立改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組；制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，界定責(zé)任和制定獎(jiǎng)懲辦法。有關(guān)人員掌握了過程管理和戴明管理思想明確料重點(diǎn)顧客和重點(diǎn)產(chǎn)品公司運(yùn)作的過程模型確定過程責(zé)任人和過程關(guān)進(jìn)團(tuán)隊(duì)141階段 主要任務(wù) 最終結(jié)果過程改進(jìn)和規(guī)范化改進(jìn)：改進(jìn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；過程改進(jìn)培訓(xùn)；確定改進(jìn)模型；各過程改進(jìn)項(xiàng)目的策劃；各過程改進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃的批準(zhǔn)；實(shí)施和控制各過程改進(jìn)項(xiàng)目；驗(yàn)收各過程改進(jìn)項(xiàng)目；過程改進(jìn)項(xiàng)目小組進(jìn)行整改。 142謝謝！143謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH