【正文】 基地 35公里。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 這本《培訓(xùn)手冊(cè)》為您詳細(xì)介紹了銀河國(guó)際大酒店的概況、培訓(xùn)制度、員工職業(yè)道德規(guī)范、文明修養(yǎng)、紀(jì)律要求和各崗位服務(wù)技能要求等內(nèi)容，能幫助您盡快融入酒店的文化氛圍，提高自身素養(yǎng)，成為 一名合格的員工，為酒店的發(fā)展而貢獻(xiàn)您的聰明才智。酒店共投資近億人民幣。占地 60余畝，建筑面積達(dá) 48000平方米，建有各式精致舒適的豪華客房 380 間 (套 )，包含普通客房、總統(tǒng)套房 和貴賓套房。抽象的銀河，造型的優(yōu)美；充滿想象力，表達(dá)酒店溫馨的服務(wù)； H 造型現(xiàn)代，張力十足，表達(dá)企業(yè)管理現(xiàn)代，機(jī)制靈活不呆板，傳達(dá)一種銳意創(chuàng)新的精神；表達(dá)了酒店天然的真誠(chéng)的兩大服務(wù)概念，“天然的”，“真誠(chéng)的”讓人對(duì)陽(yáng)光下銀河酒店的高品位，高透明服務(wù)產(chǎn)生強(qiáng)烈依賴(lài)感。48′，北緯 176。公元 505年宕昌王梁彌博把當(dāng)歸做為貢品進(jìn)獻(xiàn)給梁武帝尚衍。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著 董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 森林面積 ，覆蓋率 %，木材蓄積量 ；金錢(qián)豹、香獐、鹿、熊、狐等動(dòng)物出沒(méi)林間，林間盛產(chǎn)蕨菜、松花密、生漆、莞豆、草莓等產(chǎn)品。地下埋藏著銻、銅、鐵、鋁、鋅等有色金屬和石灰石，重晶石、冰洲石等非金屬礦產(chǎn)。 中國(guó)工農(nóng)紅軍一、二、四方面軍長(zhǎng)征都曾經(jīng)過(guò)這里。 1978年，哈達(dá)鋪紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念館建成，之后分別 被命名為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位和全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育示范基地，也是全國(guó) 30 條紅色旅游精品線路和全國(guó) 100 個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)之一。屬溫帶大陸性氣候，最低海拔 1780 米，最高海拔 4153 米。溝內(nèi)山嶺重疊，幽谷縱橫，青山碧水，奇峰怪石，瀑布飛濺，草甸雪山，湖泊激流，古木參天，溝兩邊的懸崖峭壁上有許多形態(tài)各異，妙趣橫生的巖石構(gòu)造，被專(zhuān)家譽(yù)為最有觀賞價(jià)值的 “地質(zhì)公園 ”。 “月洼松間篝火明，笛弄山風(fēng)聲聲情。藏族婦女身著民族盛裝，彈起口弦，唱起藏歌，跳起富有民族特色的白馬藏族舞，牛頭馬面舞和鍋莊舞， 如詩(shī)如畫(huà)的藏族風(fēng)情，熱情奔放的篝火晚會(huì)為公園旅游更添異彩，使游客興高采烈，留戀忘返。后來(lái)被吐蕃占領(lǐng)，與藏族融合，但現(xiàn)在居住在宕昌的藏人的服飾、民俗、民居仍保留著羌人的風(fēng)格，與藏族有著較大的差異。其中的一支，因聚居于宕昌城（故城在今宕昌縣東南）而稱(chēng)宕昌羌。其界自 仇池以西，東西千里，帶水以南，南北八百里，地多山阜 ，轄區(qū)大約包括今臨潭、岷縣南部至天水西界和武都北界一帶，共傳 9 世。古老的宕昌國(guó)遺址、險(xiǎn)峻的三國(guó)古棧道、聞名全國(guó)的哈達(dá)鋪紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念館、風(fēng)景如畫(huà)的官鵝溝自然風(fēng)光，加上獨(dú)特的風(fēng)俗民情、多彩的民間藝術(shù)，使人文和自然景觀交相輝映，旅游開(kāi)發(fā)前景十分廣闊。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 五、 南河溝 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 南河溝自然風(fēng)景區(qū)境內(nèi)有岷江林業(yè)總場(chǎng)所屬的黃家路和池溝兩 個(gè)林場(chǎng)，有豐富的植物資源、動(dòng)物資源和林副產(chǎn)品。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 長(zhǎng)期以來(lái)，公司一直倡導(dǎo)“誠(chéng)信是企業(yè)之本，創(chuàng)新是發(fā)展之魂”的經(jīng)營(yíng)理念。銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備 糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 三、前景瞻望 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 公司投資興建的銀河國(guó)際大酒店是一個(gè)四星級(jí)酒店，填補(bǔ)了全省縣級(jí)星級(jí)酒店的空白，帶動(dòng)了隴南市宕昌縣賓館旅游業(yè)的發(fā)展。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 TEL： 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良 茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 力資源部 (Human Resource Department)銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 人事部的主要工作是圍繞著酒店的經(jīng)營(yíng)和管理這個(gè)中心展開(kāi)的，通過(guò)招聘、錄用、選拔、調(diào)配、流動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等各項(xiàng)管理活動(dòng)，謀求人與事的科學(xué)結(jié)合和人與人之間的緊密結(jié)合。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 人力資源部負(fù)責(zé)酒店運(yùn)營(yíng)情況檢查的職能部門(mén)，代表總經(jīng)理對(duì)酒店高級(jí)管理人員工作紀(jì)律進(jìn)行督導(dǎo)、檢查及負(fù)責(zé)對(duì)全酒店的運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品物資進(jìn)行管理，質(zhì)量全方位、全過(guò)程的監(jiān)督檢查，使酒店各項(xiàng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平 能維持在一定的水平上，避免把不合格的產(chǎn)品提供給客人，使酒店的管理更加的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。酒店的消防設(shè)施主要有：煙感報(bào)警器、自動(dòng)噴淋、消防栓、防火卷窗門(mén)及多種消防器材。以為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的，進(jìn)行有效的能源控制、動(dòng)力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 負(fù)責(zé)酒店 VIP 客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會(huì)議客人的接待工作，協(xié)助對(duì)賬款的催收工作，與外界媒體建立良好關(guān)系，負(fù)責(zé)酒店餐飲、會(huì)議、客房、康樂(lè)營(yíng) 銷(xiāo)和對(duì)外宣傳策劃工作。管家部 (Housekeeping Department)銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 客房部下設(shè)管家部主要負(fù)責(zé)酒店的布草用品、員工制服及住店客人客衣的洗滌熨燙工作及酒店公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生等工作。銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖 跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 前廳總臺(tái)電話： 。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 財(cái)務(wù)部 (Accounting Department)銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編 著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 財(cái)務(wù)部是執(zhí)行酒店的成本核算、物資管理、費(fèi)用控制、財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算的部門(mén)，下轄收銀班組，負(fù)責(zé)對(duì)客人在酒店的各項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算收費(fèi)。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 是酒店物資供應(yīng)部門(mén)，負(fù)責(zé)全酒店物資的發(fā)放工作，為全酒店的營(yíng)運(yùn)提供全方位的物資保障 。包廂 28間。豪華套房?jī)?nèi)設(shè) m m的大床，配套精心選置的桌椅、電器、洗浴間、書(shū)房、壁畫(huà)等，并贈(zèng)送精美果盤(pán)，無(wú)不顯示出星級(jí)賓館的豪華與氣派。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 每小時(shí) 最低消費(fèi) 所 含 酒 水 小包房 元 元 中包房 元 元 大包房 元 元 VIP包房 元 元 桑拿洗浴中心 銀河 大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 營(yíng)業(yè)時(shí)間： 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 桑拿中心： 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙 良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 以“享受生活、品位人生”為宗旨，全力打隴南市洗浴之第一品牌。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞 隙板燃捷鹿 一次交 元，可以在豪華房連打 小時(shí)。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則 斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 工作時(shí)間不能穿著戴工號(hào)牌的制服外出購(gòu)物玩耍，不準(zhǔn)吃東西、喝酒，不準(zhǔn)戴耳機(jī)，不準(zhǔn)看電視，不準(zhǔn)唱歌、大聲喧嘩或閑聊。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴 限獲賈緞隙板燃捷鹿 ★員工證件丟失賠償規(guī)定 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 每位員工進(jìn)入酒店范圍內(nèi)應(yīng)佩戴工號(hào)牌。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 / 編著董事長(zhǎng)致詞 莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 證件補(bǔ)價(jià)：考勤卡 30元，員工證 20元，工號(hào)牌牌 20元，餐卡 20元，住宿證 20元。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 / 編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓 讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 外來(lái)人員在員工餐廳就餐必須經(jīng)過(guò)酒店批準(zhǔn)，否則員工餐廳員工有權(quán)拒絕發(fā)放飯菜。 銀河大酒 店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 / 編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 員工餐廳員工必須努力工作，不斷提高烹飪技術(shù)水平，做到飯菜熟、香、營(yíng)養(yǎng)和衛(wèi)生，保證員工吃飽、吃好，身體健康。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 1本守則自公布之日起生效。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 愛(ài)護(hù)公物，損壞者須照價(jià)賠償，并按情節(jié)給予行政處罰。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃 捷鹿 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 1每位員工都必須保持宿舍的安靜，不得大聲喧嘩，同事之間注意團(tuán)結(jié)，不得以任何借口爭(zhēng)吵和打鬧。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預(yù)餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 3）在房?jī)?nèi)堆積大量的臟衣物，不及時(shí)清洗，發(fā)