百安居職員發(fā)展訓練課程-預覽頁
【正文】 理 解 .2. 總 結(jié) 你 所 聽 到 的 .3. 確 認 你 的 理 解 是 正 確 的56回 答1. 誤 解 澄 清 和 解 釋 2. 懷 疑 了 解 事 實 或 他 人 的 意 見 3. 確 實 錯 了 改 進 4. 顧 客 投 訴 立 刻 有 所 行 動 57澄 清 問 別 人 是 否 滿 意 你 的 回 答 ； 果 不 滿 意 ， 再 重 復 溝 通 的 五 個 過 程 ； 58應付歧見錄像片59應付歧見先附和后補充先滿足需求指出對方的對與錯展露笑容60應付批評錄像片61應付批評A 穩(wěn)立B 不理會別人的挑釁C 不為所動D 裝聾做啞62影響別人的技巧63影響別人的技巧問卷64影響方式推理與推銷 (L S)蘿卜與大棒 (C S)參加與投入 (P I)理想與聯(lián)合 (I A)65影響方式推理與推銷 (L S)蘿卜與大棒 (C S)(推型 )66影響方式參加與投入 (P I)理想與聯(lián)合 (I A)(拉型 )67影響方式與改革推型 拉型革命類 革新類68影響方法播種子求愛香腸 (切片 )先斬后奏69影響方法自己人個別訪談代理人70穩(wěn)立71穩(wěn)立能誠實地表達自己的看法和感受，同時尊重他人。受到感覺的刺激170。責任感因素它指的是職員盡責的程度。它全面評估一個人在運用工藝知識、工作程序和預見潛在問題的能力。26類型 第一種 第二種 第三種 第四種 第五種能力責任感工作狀況工作反應情緒反應弱強不適用指導和教導鼓勵和支持強強緊要說出具體要求和強調(diào)重要性保持友善但堅守立場強強不算緊要進行雙向討論作出支持舉止不適用弱不適用給予反饋和指示表現(xiàn)嚴肅不理會挑釁私人問題勸告和輔導精神支持27職員發(fā)展 錄像：三個因素及五種情況28職員發(fā)展案例29 職員發(fā)展能手低高不明顯 明顯職員發(fā)展技巧職員至上的態(tài)度?與他人溝通?良好的人際關(guān)系?有效的管理方法?正直?公平?尊重他人?設身處地為他人著想狡猾政客 發(fā)展能手霸道流氓 慈心嚴父30職員管理原則堅守立場，對事不對人辦事公正，保持正直感抱著開明的態(tài)度，同時樂于聽取意見重視行動31職員發(fā)展技巧與人溝通建立關(guān)系影響他人32了解人體的構(gòu)造 ,心理與自然反應能夠提高交流的效率 33感官分類 視覺 － Visual 聽覺 － auditory 感覺 － Feeling34視覺$受到視覺的刺激$要看 圖畫，圖案，物件$注重顏色，大小配合$用視覺為底的言語$說話比較快，音調(diào)高35聽覺e受到聽覺的刺激e要聽談話，聲音e注重音調(diào)，發(fā)音e用聽覺為底的言語e閱讀速度慢，講話小聲36170。用感覺為底的言語
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