整合營銷傳播之直復營銷設計經典培訓教材-預覽頁
【正文】 本資料來自 14 戴爾模式的真諦 ①找準目標客戶，通過各種媒介與客戶隨時保持互動，了解客戶的各種個性化訂單的最新需求 。蓋茨 466億美元 ,成為世界新首富。 宜家（ IKEA）是瑞典家具賣場?？铺乩? 本資料來自 18 ? 一、 直復營銷概念 ? 直復營銷，源于英文詞匯 Direct Marketing,即“直接回應的營銷”它是以盈利為目標，通過個性化的溝通媒介向目標市場成員發(fā)布發(fā)盤信息，以尋求對方直接回應 (問詢或訂購 )的社會和管理過程 ? 美國直復營銷協(xié)會（ DMA）定義為：直復市場營銷是：一種互動的營銷系統(tǒng)，運用一種或多種廣告媒介在任意地點產生可衡量的反應或交易。 利于搭配銷售。 本資料來自 24 ? 直接郵購營銷是最古老的直復營銷形式，也是當今應用最廣泛的形式。 本資料來自 25 ? 目錄營銷 ? 目錄營銷是指經營者編制商品目錄，并通過一定的途徑分發(fā)到顧客手中，由此接受訂貨并發(fā)貨的銷售行為。 本資料來自 27 ? 電話營銷 ? 電話營銷是指經營者通過電話向顧客提供商品與服務信息，顧客再借助電話提出交易要求的營銷行為。其實質是電視廣告的延伸。這種營銷方式在 1986年的美國，其營業(yè)額為 億美元，而到 1991年則增至 20億美元。據統(tǒng)計， 1994年全球的網上交易額僅為 2千萬美元， 1995年達到4億美元， 1996年上升至 28億美元， 1997年則一躍而變?yōu)?134億美元。 本資料來自 35 互動營銷案例 ? 快餐業(yè)的顧客流失是非常快的，你在大學的時候可能會去吃快餐，但是等你有一些生活經驗之后會發(fā)現(xiàn)一個星期吃十次快餐并不是一個十分有益健康的選擇。并且是在正確的地方，合適的時間，合適的場合，把這個手機短信送到消費者手中，那么他收獲的效果非常好，對他這種短信的促銷的回應率有 12%，這比用傳統(tǒng)的直接促銷手段只有 1～ 5%有很大的提高。 ? 大家可能注意到了，他們這個歐萊雅的品牌實際上是放在他這個網站的品牌之后的，這樣做的目的是，他們并不想強迫消費者直接進入到購買產品這個階段，而是向消費者提供消費者所需要的信息，從而吸引消費者，以增加對品牌的了解。直復營銷剔除了中間商加價環(huán)節(jié)，從而降低了商品價格；同時讓顧客無需出門就可購物，使他們的時間、體力和精神成本幾乎降為零。媒體是直復營銷成功的關鍵。 新世紀呼喚直復營銷但營銷戰(zhàn)略的轉變有其經濟上的理由?？煽诳蓸访靼妆仨毢兔總€客戶建立起更近的關系，因為誰也沒有看到過一個客戶群買可樂，每一次都是一個單個的客戶。統(tǒng)計資料表明，每天一個消費者要面臨 1600個廣告信息。但是這個奇怪的舉措卻使尿布和啤酒的銷量雙雙增加了。 數據庫主要用途：選擇目標市場；促進重復購買；進行交叉營銷（搭銷、優(yōu)先推薦）；獲取競爭優(yōu)勢；回應市場需求等。 本資料來自 46 顧客資料的采集 ①通過展會、有獎活動收集客戶的信息。 缺點： 數據庫建立的巨大經費支出、專業(yè)人員、設備系統(tǒng)；數據更新的工作量、難度、勞動力等。 本資料來自 50 直復營銷與數據庫營銷 ? 電視營銷 ? 廣播營銷 ? 報紙營銷 ? 電話營銷 ? 手機短信營銷 ? 電子郵件營銷 ? 商函營銷 廣義直復營銷 數據庫營銷 狹義直復營銷 本資料來自 51 六、數據庫營銷的作用 ? 更加充分地了解顧客的需要，為顧客提供更好的服務。實踐證明，進行顧客管理，培養(yǎng)顧客忠誠度，建立長期穩(wěn)定的關系，對企業(yè)是十分重要的。根據顧客的歷史資料不僅可以預測需求趨勢，還可以評估需求傾向的改變。
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