精益管理與精益服務(wù)-預(yù)覽頁
【正文】 加的意思 。 精益服務(wù)的起源與應(yīng)用 二、精益管理的發(fā)展與演變 精細(xì)管理與精益管理側(cè)重點(diǎn)不同 。 精益服務(wù)的起源與應(yīng)用 二、精益管理的發(fā)展與演變 精益管理是循序漸進(jìn)的過程 。 要在推進(jìn)規(guī)范管理 、 標(biāo)準(zhǔn)化管理 、 精細(xì)管理的過程中實(shí)現(xiàn)精益管理 。 精益服務(wù)的起源與應(yīng)用 三、精益管理的內(nèi)涵 一是用最終顧客的立場(chǎng)定義價(jià)值 。 1 3 4 2 5 精益服務(wù)的起源與應(yīng)用 四、精益管理的原則 1 3 4 5 2 1 二是識(shí)別價(jià)值流 ， 消除流程中所有不創(chuàng)造價(jià)值的節(jié)點(diǎn) 。在價(jià)值流中找到增值的活動(dòng) ， 去掉不增值的活動(dòng) ，讓創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)步驟流動(dòng)起來 。 是顧客拉動(dòng)他們所需要的產(chǎn)品 ， 不是把不受歡迎的產(chǎn)品推給顧客 。 精益服務(wù)的起源與應(yīng)用 四、精益管理的原則 1 精益管理 5個(gè)原則 ， 概括起來就是精確地定義特定產(chǎn)品的 價(jià)值 ；識(shí)別出每種產(chǎn)品的 價(jià)值流 ；使價(jià)值不間斷地 流動(dòng) ；讓顧客從生產(chǎn)者方面 拉動(dòng) 價(jià)值；永遠(yuǎn)追求 盡善盡美 。 改進(jìn)流程要提高總體效益 ， 而不是提高局部的部門的效益 ， 為了總體的效益可以犧牲局部的部門的效益 。 二是等待的浪費(fèi)： 等待就是閑著沒事干 ， 等著下一個(gè)動(dòng)作的來臨 。 生產(chǎn)企業(yè)的浪費(fèi) 五是過度加工的浪費(fèi)： 為顧客提供不需要的產(chǎn)品或服務(wù) ， 嚴(yán)重超過顧客需求標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù) 。 生產(chǎn)企業(yè)的浪費(fèi) 二是關(guān)注標(biāo)準(zhǔn) 。 質(zhì)量是制造出來的 ， 不是檢驗(yàn)出來的 。 突出 自我反省 和 現(xiàn)地現(xiàn)物 特點(diǎn) 。 精益服務(wù)的起源與應(yīng)用 五、推行精益管理關(guān)注的焦點(diǎn) 精 益 服 務(wù) 精益服務(wù)的思想起源 隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇 ， 以及消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求的日益提升 ， 服務(wù)企業(yè)也開始面臨成本與質(zhì)量權(quán)衡的挑戰(zhàn) 。 更進(jìn)一步指出 ， “ 生產(chǎn)更好的產(chǎn)品 ” 并不意味著企業(yè)能夠 “ 提供更滿意的消費(fèi) ” 。 服務(wù)更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)得到改善。 流程要素是精益服務(wù)改進(jìn)的重點(diǎn)，也是服務(wù)企業(yè)向顧客傳遞價(jià)值的渠道。一切從顧客出發(fā)是指從顧客的需求和期待出發(fā)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值是指顧客需求得到滿足和創(chuàng)造，顧客期待得到實(shí)現(xiàn)和超越。服務(wù)流程的優(yōu)化是提升服務(wù)速度的突破口，流程越順暢，速度越快，服務(wù)效率越高；同時(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是服務(wù)結(jié)果的保障，是提升服務(wù)效率的關(guān)鍵，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越完善，服務(wù)結(jié)果越好。 精益流程的原則與重點(diǎn) 精益流程的原則： 三、精益流程 — 提升服務(wù)效率 一是消除“非增值”活動(dòng)。避免等待就要堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，以用戶需求及其價(jià)值出發(fā)，順著流程進(jìn)行梳理，在具體的活動(dòng)與行動(dòng)上避免等待，最大可能減少等待時(shí)間。另外隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大 .管理方法的革新，流程也需要優(yōu)化。 07:56:3707:56:3707:563/15/2023 7:56:37 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 15日星期三 上午 7時(shí) 56分 37秒 07:56: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時(shí) 56分 37秒 上午 7時(shí) 56分 07:56: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:56:3707:56:3707:56Wednesday, March 15, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 7時(shí) 56分 :56March 15, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 07:56:3707:56:3707:563/15/2023 7:56:37 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:3707:56:37March 15, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時(shí) 56分 37秒 上午 7時(shí) 56分 07:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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