【正文】 于領(lǐng)先地位的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，專門針對各企業(yè)整理客戶信息時的各項需求而設(shè)計。公司的利益直接來自于客戶的滿意度，及時了解、掌握并解決客戶的需求，強化并建立一流的客戶關(guān)系已經(jīng)刻不容緩。 ? 服務(wù)客戶名單及 LOGO（公司提供） ? （加上合作媒體：投資與合作雜志社、經(jīng)理人雜志、新浪網(wǎng)） ? 形象（已完成） ? ? 聯(lián)系方式（公司提供） 易拜資訊 助您一臂 ? 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 聲聲入耳、營銷入心 ——電話營銷服務(wù) —— ? 易拜可根據(jù)企業(yè)的具體需求，提供定制化的電話營銷服務(wù)。 ? 幾年來，公司依托配合默契的團隊、良好的運營環(huán)境、專業(yè)的呼叫中心平臺等過硬和優(yōu)秀的軟硬件基礎(chǔ)贏得了各界客戶的一致贊譽。委托我公司提供網(wǎng)站需要的數(shù)據(jù)。 ? 項目結(jié)束，寫出項目總結(jié)，將數(shù)據(jù)整理后傳遞給網(wǎng)絡(luò)公司。宣傳一步到們；投放后，公司將幫助企業(yè)借助市場的具體反應(yīng)來了解信息傳出之后產(chǎn)生的效果，根據(jù)不同的即時反應(yīng)調(diào)整廣告投放方向、投放思路、投放密度。 易拜資訊 助您一臂 ? 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 客戶服務(wù)案例 ? 客戶背景： ? 一家四星級酒店，目前經(jīng)營狀況和知名度屬于中等水平，計劃通過 DM郵件和上門介紹等方式，在較短時間內(nèi)擴大其知名度和利潤率，主要推廣的是其客房及會議室，也包括餐飲等附屬設(shè)施；該酒店前期想通過對 400個樣本客戶發(fā)放宣傳品和廣告禮品，來測算兩個月內(nèi)的收益，客戶滿意度和存在的問題。 ? 對接受服務(wù)的客戶，電話跟蹤，了解客戶滿意度，對未接受服務(wù)客戶，電話訪問，了解客戶問題。 ? 客戶無需安裝任何客戶端軟件，只須通過我們的網(wǎng)絡(luò)傳真群發(fā)平臺可以讓一次性輕松遞交幾萬條傳真數(shù)據(jù)，通過我們掌握的目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫，將企業(yè)的資料傳真群發(fā)過去之后，可根據(jù)我們擁有的目標(biāo)企業(yè)用戶的電話、手機、法人代表、公司名稱、經(jīng)營范圍、聯(lián)系人等等這些信息進行電話跟進、確認，并根據(jù)我們在數(shù)據(jù)庫中提供的 “經(jīng)營范圍 ”和 “公司簡介 ”中提供的內(nèi)容制定相應(yīng)的說辭，將這些發(fā)送結(jié)果與之相對應(yīng)并加以整合，確保信息的有效到達。委托我公司對上海的部分企業(yè)做前期市場開發(fā)。 ? 每周提供高潛質(zhì)客戶 50個。 ? 項目負責(zé)人整理資料，根據(jù)整理的客戶資料，判斷客戶潛質(zhì)，將資料傳遞給上海。 ? 委托方評價：準(zhǔn)確、高效、加快了市場推廣進度，提高了產(chǎn)品的知名度，擴大了市場占有率。使企業(yè)可以通過電子郵件這一簡單、高效、低成本的方式進行網(wǎng)絡(luò)營銷、維持和客戶的關(guān)系。 ? 根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，幫助他們在 2個月內(nèi)鎖定不少于 2000家符合其市場定位的國外客戶。 ? 電子郵件群發(fā)，將企業(yè)信息傳遞給目標(biāo)客戶。 易拜資訊 助您一臂 ? 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 目之所及 心之所望 ——易拜咨訊書籍名錄系列產(chǎn)品 — ? 擁有易拜各書籍產(chǎn)品，從此生意不再難做！ ? 書中所有數(shù)據(jù)資料均來源于各行業(yè)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等正規(guī)則制，確保資料的權(quán)威性與合法性；同時公司還對每家企業(yè)、每條信息進行了逐一核對、確認，使本書數(shù)據(jù)信息具有極高的準(zhǔn)確性。另外，光盤還附帶有先進的“易拜資訊企業(yè)信息樣本檢索系統(tǒng)”軟件，具有編輯、添加、刪除、瀏覽、掃描、統(tǒng)計、查詢、導(dǎo)出（入）、多種打印功能，方便快捷、操作簡單，是企業(yè)間產(chǎn)品推廣、市場調(diào)查、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、商務(wù)合作的理想工具。我非常了解貴司對于 DM十分清楚，但是作為有可能的合作方，在這里我還是簡單強調(diào)一下個人對于 DM營銷 的理解。其實，這是 DM操作最為原始的方式，為什么這么說呢？單單看結(jié)果已經(jīng)很明顯了，利用這種方式進行的廣告宣傳，回復(fù)率（也就是來電回訪）只能實現(xiàn) %，甚至更低，原因很簡單，這些公司沒有正確和專業(yè)的應(yīng)用 DM系統(tǒng)，而是簡單的在租用數(shù)據(jù)而已。只有將這些專業(yè)性的操作應(yīng)用到 DM的相關(guān)環(huán)節(jié)，才能實現(xiàn)直復(fù)營銷活動高回復(fù)率，才真正做到 DM的準(zhǔn)確營銷目的 易拜資訊 助您一臂 ? 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何正確進行操作，需要以下幾點 １ .數(shù)據(jù)庫選擇。當(dāng)項目處于銷售期，已有部分目標(biāo)客戶時，在選擇數(shù)據(jù)庫前首先要對已成交的客戶進行認真的客戶特征調(diào)查，主要是針對選擇數(shù)據(jù)庫有幫助的客戶特征調(diào)查，包括年齡、職業(yè)、家庭和收入等等，并且特別注意的是該調(diào)查一定不能從銷售人員層面進行，由于這種調(diào)查對于銷售人員是沒有直接利益關(guān)系的，所以很難得到準(zhǔn)確的客戶信息，所以一定要由第三方進行調(diào)查，從客戶的感受來講也更容易接受。然后從選定的數(shù)據(jù)庫中隨機抽取 2%進行投遞測試，通過得到的反饋判斷該數(shù)據(jù)庫選擇的真確與否，及時調(diào)整。易拜可以提供數(shù)據(jù)，但是對于大約估計的沒有數(shù)據(jù)支持的目標(biāo)定位，我們沒有底氣。但是這種簡單的郵寄性工作，是不可能實現(xiàn)可衡量的回復(fù)的，甚至有時會一無所獲。閱讀者才會從眾多的郵件中打開你的郵件，而不是被扔進了垃圾箱。如果在您的郵件中沒有這封信，您的被打的郵件中又會又大概一半沒有被閱讀。再次，印刷的廣告宣傳資料一定是盡可能少的短語，盡可能多的圖片，因為閱讀人的時間是非常有限的，不會也不可能認真閱覽大量的信息。 ４ . 在數(shù)據(jù)庫選擇完畢，接下來就是發(fā)送郵件了，我們和中國郵政長期的合作，作為中國國內(nèi)龍頭的郵遞集團，中國郵政還是可以讓人放心的。 ６ . 我們將會考慮開通 3人以上座席作為 IN—CALL，專門負責(zé)客戶的來電回訪接待，同時也在每一次接待中盡可能宣傳 ABS的公司形象，也盡可能勸說其購買。 易拜資訊 助您一臂 ? 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 具體流程 ? 1．首先是目標(biāo)客戶的界定。 這是作為合作方的我們要完成的重要工作，這么做是為了精確郵遞，不出現(xiàn)重復(fù)，節(jié)省不必要的浪費。 ? 3） 執(zhí)行 ? 4) 調(diào)整 ? 4． DM直投開始 。外呼員主要在郵遞之后合適的時間里開始電話回訪，詢問是否收到郵件，甚至于是否看過，又沒有興趣等等。 這個不用解釋，一切按規(guī)則處理。 易拜資訊 助您一臂 ? 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 電話訪問流程 電話訪問開始 , 拜訪客戶 ,詢問是否收到 ABS公司產(chǎn)品宣傳郵件 詢問對 ABS產(chǎn)品的興趣度 介紹 ABS產(chǎn)品 ,了解具體需求 需要什么產(chǎn)品記錄登記 ,告知付款方式 ,有可能的話再推薦其它產(chǎn)品 結(jié)束訪問 ,整理資料 .第一時間轉(zhuǎn)交 ABS公司 隔一段時間后 , 再次拜訪以發(fā) ,宣傳 ABS公司形象和產(chǎn)品 ,以發(fā)現(xiàn)新的需求 隔一段時間后 , 再次拜訪 核實數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性及是否發(fā)出 ,如果確實沒收到再次發(fā)送 主動介紹 ABS公司簡介產(chǎn)品 無需求 收到 未收到 收到 沒興趣 感興趣 感興趣 有需求 有需求 未收到 沒興趣 訪問結(jié)束 無需求 訪問結(jié)束 易拜資訊 助你一臂 ? 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 項目報價 易拜資訊 助你一臂