質(zhì)量統(tǒng)計及其應(yīng)用-預(yù)覽頁
【正文】 質(zhì)量特性 功能性指標(biāo) :（ 治療效果 ） 時間性指標(biāo) :（ 術(shù)前住院日 ,及時率 ,就診時間 ） 安全性指標(biāo) : （ 院內(nèi)感染 ,漏診 ,誤診 ,并發(fā)癥 ） 經(jīng)濟(jì)性指標(biāo) : （ 總費用 ,不合理費用 ） 舒適性指標(biāo) : （ 環(huán)境整潔舒適等 ） 文明性指標(biāo) : （ 知情 ,溝通 ,尊重等 ） 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 質(zhì)量特性值 樣本編號 （取樣時間） 上控制線 UCL 下控制線 LCL 中心線 CL A B 問題： 在平均值以下的點子，其質(zhì)量是好的還是不好？ A點的質(zhì)量比 B點要好嗎？ 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 質(zhì)量控制圖顯示了質(zhì)量的兩種狀態(tài) 受控狀態(tài) 失控狀態(tài) 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 質(zhì)量的受控狀態(tài) 質(zhì)量特性值 樣本編號 （取樣時間） 上控制線 UCL 下控制線 LCL 中心線 CL ? 點子隨機散布在中心線兩側(cè)，沒有任何系統(tǒng)性規(guī)律，介于上下控制界限范圍 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 質(zhì)量的受控狀態(tài) 服務(wù)運作過程處于控制狀態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)）； 質(zhì)量處于設(shè)計時的水平； 可以預(yù)測產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平和成本水平； 質(zhì)量之間的差異有隨機因素造成，沒有好壞優(yōu)劣之分； A點與 B點的質(zhì)量孰優(yōu)孰劣？ 此時無須采取任何措施 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 質(zhì)量處于穩(wěn)定狀態(tài)時的 質(zhì)量問題是由共同原因造成的 共用原因又稱系統(tǒng)原因 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 質(zhì)量的失控狀態(tài) 質(zhì)量特性值 樣本編號 （取樣時間） 上控制線 UCL 下控制線 LCL 中心線 CL ? 點子不是隨機散布在中心線兩側(cè)，呈現(xiàn)出一定的規(guī)律，超過了上下控制界限范圍 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 質(zhì)量的失控狀態(tài) —點子超出了控制限 質(zhì)量特性值 樣本編號 （取樣時間） 上控制線 UCL 下控制線 LCL 中心線 CL 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 質(zhì)量的失控狀態(tài) —質(zhì)量控制圖的異常排列 連續(xù)有 7個點出現(xiàn)在中心線一側(cè) 質(zhì)量特性值 樣本編號 （取樣時間） 上控制線 UCL 下控制線 LCL 中心線 CL 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 質(zhì)量的失控狀態(tài) —質(zhì)量控制圖的異常排列 連續(xù)有 7個點出現(xiàn)上升或下降趨勢 質(zhì)量特性值 樣本編號 （取樣時間） 上控制線 UCL 下控制線 LCL 中心線 CL 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 質(zhì)量的失控狀態(tài) 在失控狀態(tài)，意味著產(chǎn)品的工序或服務(wù)的傳遞過程不穩(wěn)定；差異是非隨機的； 沒有達(dá)到質(zhì)量設(shè)計時的水平； 無法預(yù)測產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平和成本水平； 此時，需要考慮尋找原因，采取相應(yīng)措施。 ?兒童飛飛的血鉛為 （ ~ ） 如： ? 某個放任自流表現(xiàn)特別不良的員工，將其行為歸咎于人事制度； ? 某個態(tài)度冷漠粗暴的醫(yī)生，將錯誤歸于病人的野蠻。 區(qū)別質(zhì)量問題的特殊原因與系統(tǒng)原因
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