連續(xù)質(zhì)量改進企業(yè)永恒的主題-預覽頁
【正文】 了 200次，其中的 55次超過五點半到達，從質(zhì)量管理的角度來說，航班的合格品率為 %，大約為 。 ? 第二 批產(chǎn)品的質(zhì)量特性呈鐘型分布在規(guī)格內(nèi)（ 當對過程進行統(tǒng)計控制，且過程有一定的質(zhì)量保證的能力時 ）。 ? A廠 — 3σ水平 （ 10000件產(chǎn)品，每件有 100個小零件） ? B廠 — 4σ水平 ? C廠 — 5σ水平 ? D廠 — 6σ水平 24 Rs= = (Rs= =≈) … 10000件產(chǎn)品中有無缺陷產(chǎn)品 10件 一個零件 一件產(chǎn)品 25 ?如果他們不進行檢驗和返修的話，那么每生產(chǎn) 10000件產(chǎn)品，他們交給顧客的 無缺陷產(chǎn)品 分別是： ?A廠 — 3σ水平 10件 ?B廠 — 4σ水平 5364件 ?C廠 — 5σ水平 9970件 ?D廠 — 6σ水平 9997件 ?在這種情況下， 6σ質(zhì)量是 3σ質(zhì)量的，、是 4σ質(zhì)量的 。 28 回答：什么是 6?質(zhì)量管理 ?尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途。 29 實施 6σ管理的效益 ? 70年代 ? 日本人接管了摩托羅拉的 Quasar電視機廠 ? 日本管理 ? 缺陷率是原來的 1/20 ? 81年 ? 全面顧客滿意 ? 85年 ? 內(nèi)部文件： 6? 機械容差設計 ? 86年 ? 啟動 6?， 生產(chǎn)率 % 損失 84% ? 87年 ? 全公司范圍啟動 6?管理 ? 88年 ? 獲美國質(zhì)量獎，公布 6? 質(zhì)量 ? 開始 6? 運動。 我們的目標是成為一個 6 σ公司 ， 這將意味著公司的產(chǎn)品 、 服務 、 交易零缺陷 。 33 麥肯錫公司的調(diào)查和研究表明 : 對一個 3σ水平的企業(yè)來說，提高一個 σ水平可獲得下述收益： 利潤率增長 20% 產(chǎn)出能力提高 12%— 18% 減少勞動力 12% 資本投入減少 10%— 30% 為何要追求 6σ？ 用中國郵政的統(tǒng)計資料，如果信件的處理達到 99%（ ）的準確投遞率，這表明約每小時要投錯或丟失郵件數(shù)超過 9500件， 6σ意味著這一數(shù)字將降到 。 顯然，一個只有不到 3σ的國家，其內(nèi)部有大量的資源浪費、憤怒的消費者、在國際市場上缺乏競爭力的產(chǎn)品，等等，在新的世界經(jīng)濟中將很難與一個具有 甚至 6σ的國度一比高下。 36 推動 6 σ 活動，你可以做到： ◆節(jié)約成本增加利潤； ◆提高生產(chǎn)力； ◆擴大市場占有率； ◆留住顧客； ◆縮短周期； ◆減少誤差； ◆改變文化； ◆開發(fā)產(chǎn)品和服務其他好處等。 麥肯錫公司的調(diào)查和研究表明，企業(yè)只要組織其現(xiàn)有資源進行核心業(yè)務流程改進，直至提升到 σ 企業(yè)均無須大的資本投入，當達到 σ 時，再提高到 6 σ 則需要增加投入，但此時產(chǎn)品的競爭力已大幅提高，市場占有率極高，給企業(yè)帶來的利潤將遠遠大于此時的投入。 40 6?質(zhì)量實施的要素 ? 高層管理者的承諾 ? 培訓 ? 相關人員的參與 ? 操作步驟 ? D 定義項目 ? M 定量 ? A 分析 ? I 改進 ? C 控制 操作持續(xù)過程 定義 度量 分析 改進 控制 41 6?角色的作用 ? 領導者 ? 公司領導，專職副總裁 ? 高水平理解 6? ? 承諾 6?的成功實現(xiàn) ? 黑帶主管 ? 領導能力 ? 黑帶的老師 ? 全面正確的提供 6?技術支持，包括數(shù)學、統(tǒng)計學等 ? 要求教學和溝通技巧 ? 黑帶 ? 6?技術或業(yè)務人員 ? 大學水平的數(shù)學基礎 ? 基礎統(tǒng)計學知識 ? 計算基礎，統(tǒng)計分析軟件 ? 接受黑帶主管 160的課程培訓和項目輔導 ? 綠帶 ? 6?項目和相應團隊 領導者 ? 五天的 6?項目培訓 ? 項目管理，質(zhì)量管理和控制工具，解決問題技巧，數(shù)學分析。 53 已推行 6σ的企業(yè)中，成功或失敗的教訓 缺少激勵機制 評審與授權不足 推動與拉動 財務支持 形式主義或者僅僅使用 6σ的一些工具 來自部門間的壁壘或人為的抵觸 開源與節(jié)流并存 54 6σ 的局限性和 “不宜 ? 這種管理方法的成功，使其應用范圍大大擴展了。他們認為，盡管 6σ 法在某些方面的應用很出色，但這種方法存在著以下錯誤的假定： 存在的就是健全的，只不過需要完善而已。 ? 6σ 管理要成功，至少要 5年時間。 ◆ 不宜同時實行一大批互不協(xié)調(diào)的 6σ 項目。 58 6σ管理與其他管理方法、體系關系 ?6σ與全面質(zhì)量管理（ TQM）的關系 主題一：真正關注顧客 主題二：以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理 主題三：采取的措施應針對過程 主題四：預防性的管理 主題五：無邊界的合作 主題六：力求完美，容忍失敗 59 ?6σ與精益制造 /精益思想的關系 兩者都強調(diào)降低成本，提高效率，減少浪費； ? 兩者的不同之處是 6σ更具有系統(tǒng)性： 60 ?6σ和 ISO9000的關系 6σ是一套持續(xù)改進的管理思想，它能夠提高質(zhì)量、減少消耗， 6σ不是一個標準，而是一種方法、是一種文化，也是一種管理哲學，是改革創(chuàng)新的突破性理念
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