【正文】 作完成，如生產(chǎn)機(jī)械產(chǎn)品的企業(yè)要從其他企業(yè)獲得原材料，從各專業(yè)工廠購買零部件等。 3全面質(zhì)量管理的基本方法 含義：即質(zhì)量管理是按計劃、實施、檢查、處理四個階段的順序進(jìn)行工作循環(huán)；其意思是在質(zhì)量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃，計劃實施，檢查實施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)、不成功的留待下一循環(huán)去解決的一種工作方法。 ③ 找出原因 (或影響因素 )中的主要原因 (主要影響因素 )。 任務(wù)： 檢查計劃的執(zhí)行情況，調(diào)查計劃執(zhí)行的效果，將工作結(jié)果和計劃對比，得出經(jīng)驗，找出問題。 要提高產(chǎn)品質(zhì)量 ， 就應(yīng)破除傳統(tǒng)觀念 ， 抓住質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量改進(jìn)三個環(huán)節(jié) 。 質(zhì)量控制的方式有 :統(tǒng)計過程控制 /技術(shù)控制 /自適應(yīng)控制等； 43 * 質(zhì)量要求不斷變化 ， 質(zhì)量控制的內(nèi)容和方法也要具有動態(tài)性 ， 應(yīng)不斷完善和改進(jìn)； 內(nèi)容：選擇控制對象 ， 規(guī)定測量標(biāo)準(zhǔn)和方法件測定實際質(zhì)量特性；通過實際與標(biāo)準(zhǔn)的比較找出差異；根據(jù)差異采取措施并監(jiān)控其效果 。 △質(zhì)量改進(jìn)通過不斷采取糾正和預(yù)防措施增強企業(yè)質(zhì)量管理水平 ,使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高； 46 內(nèi)容 : △ 確定改進(jìn)對象 ,組織診斷 ,尋找改進(jìn)機(jī)會 。 △ 提供控制手段 ,以保持其有效性 。 工作過程：運用數(shù)理統(tǒng)計方法把收集到的質(zhì)量信息 、 數(shù)據(jù)和有關(guān)材料進(jìn)行整理和定量分析 ， 發(fā)現(xiàn)問題 ， 采取對策 ，及時處置 ， 從而達(dá)到控制質(zhì)量 、 預(yù)防不合格品出現(xiàn) 、提高質(zhì)量的目的 。 根據(jù)樣品統(tǒng)計分析的結(jié)果 → 對所研究的質(zhì)量問題 ， 作出科學(xué)判斷 49 含義：依據(jù)數(shù)理統(tǒng)計的原理 ， 對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制 。 50 ⑴分類法 含義：即把收集到的數(shù)據(jù)按不同的目的和要求加以分類，把性質(zhì)相同、 同一條件下、產(chǎn)生的數(shù)據(jù)歸納到一起，以便進(jìn)行分析比較。 用途：顯示商品質(zhì)量現(xiàn)狀和變動趨勢。 直方圖應(yīng)用： 作圖完畢，首先觀察分布狀態(tài)，是正常型還是異常型，如屬異常，還要進(jìn)一步判斷屬那類異常，以便分析原因，采取處理措施。 圖的結(jié)構(gòu)： 頻率 頻數(shù) 80% 95% 100% A類因素 B類因素 C類因素 0 0 1 2 3 34856 % 54 圖的作法： 例：某電瓷長對電火花塞廢品原因進(jìn)行統(tǒng)計分析，數(shù)據(jù)如下： 序號 因 素 廢品數(shù)量 頻 率（ %） 累計頻率 % 類 別 1 殼體開裂 34856 2 小頭破裂 6557 3 包邊不良 5207 4 自檢廢品 1253 5 其它 337 100 總計 48210 100 55 作圖步驟 ①選擇要分析的項目； ②選組用于分析的度量單位； ③按度量單位量值遞減的順序從左至右在橫標(biāo)上列出項目； ④在橫標(biāo)兩端畫兩個縱坐標(biāo)，左邊的按度量單位標(biāo)定，其高度等于所有項目量值總和。 圖形結(jié)構(gòu)： * 魚頭：表問題，與椎骨相連； * 魚肋：排在椎骨兩側(cè)，表問題的主要原因； * 魚刺：分布在魚肋兩側(cè)，表子原因。 使用中注意： * 發(fā)揚民主，集思廣益； * 大原因未必是主要原因； * 該圖不僅能尋找質(zhì)量問題的原因，還能用于總結(jié)經(jīng)驗； 58 ⑸控制圖 含義 :即通過管理界限對生產(chǎn)過程進(jìn)行分析和控制； 特點 :該圖是研究數(shù)據(jù)所時間變化變化的統(tǒng)計規(guī)律的動態(tài)方法； 作用： 圖的格式： X3σ X+3σ x 中心線 控制下限 控制上限 公差下限 公差上限 質(zhì)量特性 時間 59 ⑹散布圖 含義 :是研究成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù) 。 4 質(zhì)量管理體系和 ISO 9000 ISO 9000的產(chǎn)生創(chuàng)造了客觀條件 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生奠定了實踐基礎(chǔ) 二、 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 (1)《 QS基礎(chǔ)和術(shù)語》 :內(nèi)容闡述 QS的基礎(chǔ)理論 /基本方法和總體要求 ,規(guī)定 QS的有關(guān)術(shù)語和定義； (2)《 QS要求 》 ：內(nèi)容規(guī)定 QS的要求 。 62 (4)《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》：該標(biāo)準(zhǔn)提供了 QS和環(huán)境管理體系審核的基本原則、審核方案的管理、審核的實施指南及審核員的資格要求，以指導(dǎo)其內(nèi)審和外審管理工作，體現(xiàn)了 “ 不同管理體系可以有共同管理和審核要求 ” 的原則。 63 (1） 《 質(zhì)量管理一一質(zhì)量計劃指南 》 (ISO 10005： 1995)； (2) 《 質(zhì)量管理 — 項目管理質(zhì)量指南 》 (ISO 10006, 1997)。 64 三、 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ) 顧客是組織存在基礎(chǔ)，失去顧客，將無法生存。 ⑴ 以顧客為關(guān)注焦點 65 實施此原則的好處 ●可建立起對市場快速靈活的反應(yīng)機(jī)制； ●增強顧客的滿意和改進(jìn)顧客的忠誠度，并為組織帶來更大的效益。創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 實施的好處 ●人人樹立工作責(zé)任感； ●人人渴望參與持續(xù)改進(jìn)并作出貢獻(xiàn)。 ■ 對過程監(jiān) M結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 ,尋求持續(xù)改進(jìn) 。 措施： ● 建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系； ● 明確過程的順序和相互作用 ， 使過程協(xié)調(diào)運行； ● 控制過程運行 ， 特別是關(guān)鍵過程和特殊過程； ● 使各過程的具體目標(biāo)與系統(tǒng)總目標(biāo)相一致； ● 進(jìn)行質(zhì)量管理體系測量和評價 ， 實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 。 ▲ 員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)； ▲ 定期對持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn) ， 將其成果在新制定或修訂的文件中體現(xiàn)出來 。 77 實施的好處 ●決策能以數(shù)據(jù)信息為依據(jù)； ●有能力通過歷史事實證實過去決策的有效性； ●有能力評估、挑戰(zhàn)和改變判斷與決策。 80 建立、實施并完善質(zhì)量管理體系的步驟： (1)確定顧客和相關(guān)方的需求和期望； (2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ， (3)確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)； (4)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； (5） 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； (6)應(yīng)用這些方法確定每個過程的有效性和效率； 81 (7)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； (8） 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程 。 （ 4） 四個過程存在相互作用 ， 其中 ， 產(chǎn)品實現(xiàn)過程是主過程 ，管理職責(zé)是管理過程 ， 資源管理為資源保證過程 ， 測量 、分析和改進(jìn)為支持過程 。 (8） 實線箭頭表示增值活動 ， 虛線表示信息流 。 86 五、 ISO 9000與 TQM 相同點 ▲ 原理相同 TQM：產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生 、 形成和實現(xiàn)遵循質(zhì)量螺旋； ISO 9000：質(zhì)量管理體系依據(jù)的原理是質(zhì)量環(huán)； 兩者原理相同 。 ▲ 適用 ISO 9000：國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn) ， 可用于認(rèn)證或企業(yè)內(nèi)部管理； TQM：是結(jié)合企業(yè)自身特點自行制定 、 自我約束的內(nèi)部管理制度 ， 不是標(biāo)準(zhǔn) ， 在具體運用中有自身特點 。 PDCA循環(huán)和朱蘭三部曲的聯(lián)系和區(qū)別 。 06:02:3406:02:3406:023/15/2023 6:02:34 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 15日星期三 上午 6時 2分 34秒 06:02: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 6時 2分 34秒 上午 6時 2分 06:02: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 06:02:3406:02:3406:02Wednesday, March 15, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 6時 2分 :02March 15, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 06:02:3406:02:3406:023/15/2023 6:02:34 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :02:3406:02:34March 15, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 6時 2分 34秒 上午 6時 2分 06:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴