【正文】 決定企業(yè)的存亡！ 比競爭者 更快 比競爭者更快速 學(xué)習(xí) 改變 “管理” “核心能力” “領(lǐng)導(dǎo)教練” 14 （二） 新競爭時代的新思維 注意掌握未來 轉(zhuǎn)為顧客導(dǎo)向 采取經(jīng)濟分工 推動合作聯(lián)盟 積極應(yīng)變求變 激發(fā)內(nèi)在潛能 15 Q： 請各組將下述分配內(nèi)容與實際工作 相結(jié)合，討論分享： ? 分組討論 15分鐘，每組派一位代表分享 3分鐘 從這篇內(nèi)容告訴我們什么？ 我們過去做了那些事符合這個內(nèi)容？ 未來我們應(yīng)該再做些什么？ 16 從「回顧過去」，到「掌握未來」： —— 及時認(rèn)清環(huán)境變化所可能帶來對企業(yè)的長期影響。 3.「顧客滿意」的三大目標(biāo) ——開發(fā)顧客、 維系顧客與穩(wěn)固顧客。 財星 500大企業(yè)對美國經(jīng)濟的貢獻(xiàn)僅為 10%。 20 從「處變不驚」，到「應(yīng)變求變」： 1.「企業(yè)改善」 ——在原有的流程上，修正改善以 達(dá)到增加效率，降低成本及改良質(zhì)量等效果。 21 從「嚴(yán)加管理」，到「激發(fā)潛能」： ，而且真的把公 司的事當(dāng)作自己的事。 22 （三）企業(yè)經(jīng)營形態(tài)變化趨勢 ——新管理典范 ?摘自 ——中華人力資源會訊 陳家聲教授 經(jīng)營管理特性 傳統(tǒng)組織（工業(yè)時代） 未來組織（信息時代） 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 固定、一致性 穩(wěn)定的 權(quán)威領(lǐng)導(dǎo) 彈性與創(chuàng)新 快速的 魅力領(lǐng)導(dǎo)、人性化與權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo) 專業(yè)分工 大量生產(chǎn) 功能專家（專才） 狹隘的 全面質(zhì)量 跨功能團隊（通才） 多元化 組織溝通 正式（上對下）溝通 開放性組織溝通 升遷管理機制 強調(diào)責(zé)任、努力、忠誠與 年資 規(guī)章、制度、程序、主管 強調(diào)專業(yè)和管理能力、績效貢獻(xiàn) 企業(yè)文化、信息管理系統(tǒng)、專業(yè) 技能與自我管理 信 息 個人必要之工作訊息 開放的組織信息 23 （三）企業(yè)經(jīng)營形態(tài)變化趨勢 ——新管理典范 ?摘自 ——中華人力資源會訊 陳家聲教授 經(jīng)營管理特性 傳統(tǒng)組織（工業(yè)時代） 未來組織（信息時代） 經(jīng)營環(huán)境 單純、穩(wěn)定的環(huán)境 復(fù)雜、動態(tài)、不確定的環(huán)境 經(jīng)營定位 （取向） 國家的 專注內(nèi)部因素 全球的（國際化、全球化） 專注外部因素 經(jīng)營指標(biāo) 附加價值：生產(chǎn)力、利潤 價值創(chuàng)造：質(zhì)量、顧客滿意、 企業(yè) 形象 、企業(yè)責(zé)任與倫理 組織型態(tài) 功能 / 部門式官僚組織 事業(yè)部權(quán)變模式、扁平式、 變型蟲式、虛擬式、網(wǎng)絡(luò)型組織 決 策 集權(quán)式管理 層層節(jié)節(jié)制 政策與控制集權(quán)、 管理作業(yè)分授權(quán)、實時決議 管理單位 個人必要之工作訊息 開放的組織信息 24 約翰奈斯比（大趨勢一書作者） 在新信息社會中， 人力資本替換貨幣資本， 成為策略性資源， 與利潤將永無止盡結(jié)合。 著重 管理 相關(guān)知識、心態(tài)與技能。 31 （二）領(lǐng)導(dǎo)與管理有何差別 ?所謂領(lǐng)導(dǎo)： 非指領(lǐng)導(dǎo)人具有其特定地位及權(quán)限而言， 乃指團體的成員于一定狀況下，為邁向特定目 標(biāo)的實現(xiàn)，以意識性的形態(tài)，作用于其它成員 的 。 34 （三） 管理者五大角色 協(xié)調(diào)者 搜索者 建議者 整合者 指導(dǎo)者 35 —— 協(xié)調(diào)團隊活動 (1)內(nèi)部 掌握團隊成員 指標(biāo) (2)外部 團隊溝通與協(xié)調(diào) (跨部門 ) (3)協(xié)助任務(wù)順利執(zhí)行 ( ) ２ .建議者 —— 提出建議與方案 (1)對員工提出問題或抉擇給出建議 ( ) (2)協(xié)助員工找出 優(yōu)先方案 能力 給方向不給方法 關(guān)系的建立 36 ３ .整合者 —— 資源整合與運用 (1)掌握團隊現(xiàn)有資源 ( ) (2)開拓與創(chuàng)新資源 (3)資源整合與功能 ４ .指導(dǎo)者 —— 式的管理 ( ) (1)指導(dǎo)員工如何解決問題 ( ) (2)員工正確工作觀的教育 ( ) (3)員工行為模式的培訓(xùn) ( ) —— 尋找問題的根源 (1)找出流程問題的根源 (2)找出計劃中的 (3)找出團隊行為中的 極大化 教練 阻力 障礙 協(xié)調(diào)者 立即糾正 一步到位 標(biāo)準(zhǔn) /習(xí)慣 底線 影片欣賞 —— 火山爆發(fā) 37 管理 者的核心競爭力 自我認(rèn)知、自我規(guī)范、自我激勵、時間管理 … 理性思維、邏輯分析、決策判斷、計劃、執(zhí)行 … 溝通、協(xié)調(diào)、談判、諮商、激勵、建立人際網(wǎng)絡(luò) … 信息取得、信息整理、知識學(xué)習(xí)、流通與創(chuàng)新 … ?事的管理 ?人的管理 ?知識管理 ?自我管理 38 規(guī)劃 執(zhí)行 基層 中階 高階 決策 階層別的管理重點 階層別的管理重點與結(jié)構(gòu)示意 39 四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析與運用 （一）行為風(fēng)格的基本認(rèn)識 （二）剖析中外名人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 （三）個人天賦優(yōu)勢的特色 （四）溝通的本質(zhì)和模式 （五）溝通的理念與態(tài)度 （六）不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對組織的貢獻(xiàn)與因應(yīng)之道 40 ?你這人說話怎么這么沖??？ ?你說夠了沒有？能不能聽我說說？ ?哎，你怎么總是拖拖拉拉的， 快一點可以嗎？ ?拜托，你不要這么吹毛求疵了好不好？ 我已經(jīng)夠仔細(xì)的了！ （一）行為風(fēng)格的基本認(rèn)識 的差異是導(dǎo)致溝通不良的最大因素 ! 個 性 41 老虎型 權(quán)威導(dǎo)向 重實質(zhì)報酬 目標(biāo)導(dǎo)向 孔雀型 同理心強 善長言語表達(dá) 自我宣傳 無尾熊型 愛好和平 持之以恒 忍耐度佳 貓頭鷹型 喜歡精確 重視專業(yè)性 循規(guī)蹈矩 變色龍型 協(xié)調(diào)性佳 配合度高 團體的潤滑劑 了解成功人物如何掌握自己的天賦特質(zhì)， 再探索團隊成員的天賦特質(zhì)， 就能找出使團隊成員成功的關(guān)鍵因素。 Sigma 人口比率 30% 變色龍 世界上尚有 70～ 85%的人與你不同，如何去了解他人、更認(rèn)識自己、 達(dá)到更有效的溝通 。它包括了「欲望」，它要求期望及深信，同時它要求「行動」。 ?執(zhí)行必須成為組織 的核心部份。 ?保證讓長期表現(xiàn)不佳的人滾蛋。 名家領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)典 2 99 柳傳志： 執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人 ——楊元慶 ?1996年在中國 PC市場占據(jù)第一（本土品牌） ?1997年起， “ 楊式 ” 變奏曲加入聯(lián)想文化中，并 確立了 “ 認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效 ” 八字管理方