【正文】 決定企業(yè)的存亡！ 比競(jìng)爭(zhēng)者 更快 比競(jìng)爭(zhēng)者更快速 學(xué)習(xí) 改變 “管理” “核心能力” “領(lǐng)導(dǎo)教練” 14 （二） 新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的新思維 注意掌握未來(lái) 轉(zhuǎn)為顧客導(dǎo)向 采取經(jīng)濟(jì)分工 推動(dòng)合作聯(lián)盟 積極應(yīng)變求變 激發(fā)內(nèi)在潛能 15 Q： 請(qǐng)各組將下述分配內(nèi)容與實(shí)際工作 相結(jié)合，討論分享： ? 分組討論 15分鐘，每組派一位代表分享 3分鐘 從這篇內(nèi)容告訴我們什么？ 我們過(guò)去做了那些事符合這個(gè)內(nèi)容？ 未來(lái)我們應(yīng)該再做些什么？ 16 從「回顧過(guò)去」，到「掌握未來(lái)」： —— 及時(shí)認(rèn)清環(huán)境變化所可能帶來(lái)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期影響。 3.「顧客滿意」的三大目標(biāo) ——開(kāi)發(fā)顧客、 維系顧客與穩(wěn)固顧客。 財(cái)星 500大企業(yè)對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)僅為 10%。 20 從「處變不驚」，到「應(yīng)變求變」： 1.「企業(yè)改善」 ——在原有的流程上，修正改善以 達(dá)到增加效率，降低成本及改良質(zhì)量等效果。 21 從「嚴(yán)加管理」，到「激發(fā)潛能」： ，而且真的把公 司的事當(dāng)作自己的事。 22 （三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)變化趨勢(shì) ——新管理典范 ?摘自 ——中華人力資源會(huì)訊 陳家聲教授 經(jīng)營(yíng)管理特性 傳統(tǒng)組織（工業(yè)時(shí)代） 未來(lái)組織（信息時(shí)代） 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 固定、一致性 穩(wěn)定的 權(quán)威領(lǐng)導(dǎo) 彈性與創(chuàng)新 快速的 魅力領(lǐng)導(dǎo)、人性化與權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo) 專(zhuān)業(yè)分工 大量生產(chǎn) 功能專(zhuān)家（專(zhuān)才） 狹隘的 全面質(zhì)量 跨功能團(tuán)隊(duì)（通才） 多元化 組織溝通 正式（上對(duì)下）溝通 開(kāi)放性組織溝通 升遷管理機(jī)制 強(qiáng)調(diào)責(zé)任、努力、忠誠(chéng)與 年資 規(guī)章、制度、程序、主管 強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)和管理能力、績(jī)效貢獻(xiàn) 企業(yè)文化、信息管理系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè) 技能與自我管理 信 息 個(gè)人必要之工作訊息 開(kāi)放的組織信息 23 （三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)變化趨勢(shì) ——新管理典范 ?摘自 ——中華人力資源會(huì)訊 陳家聲教授 經(jīng)營(yíng)管理特性 傳統(tǒng)組織（工業(yè)時(shí)代） 未來(lái)組織（信息時(shí)代） 經(jīng)營(yíng)環(huán)境 單純、穩(wěn)定的環(huán)境 復(fù)雜、動(dòng)態(tài)、不確定的環(huán)境 經(jīng)營(yíng)定位 （取向） 國(guó)家的 專(zhuān)注內(nèi)部因素 全球的（國(guó)際化、全球化） 專(zhuān)注外部因素 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 附加價(jià)值：生產(chǎn)力、利潤(rùn) 價(jià)值創(chuàng)造：質(zhì)量、顧客滿意、 企業(yè) 形象 、企業(yè)責(zé)任與倫理 組織型態(tài) 功能 / 部門(mén)式官僚組織 事業(yè)部權(quán)變模式、扁平式、 變型蟲(chóng)式、虛擬式、網(wǎng)絡(luò)型組織 決 策 集權(quán)式管理 層層節(jié)節(jié)制 政策與控制集權(quán)、 管理作業(yè)分授權(quán)、實(shí)時(shí)決議 管理單位 個(gè)人必要之工作訊息 開(kāi)放的組織信息 24 約翰奈斯比（大趨勢(shì)一書(shū)作者） 在新信息社會(huì)中， 人力資本替換貨幣資本， 成為策略性資源， 與利潤(rùn)將永無(wú)止盡結(jié)合。 著重 管理 相關(guān)知識(shí)、心態(tài)與技能。 31 （二）領(lǐng)導(dǎo)與管理有何差別 ?所謂領(lǐng)導(dǎo)： 非指領(lǐng)導(dǎo)人具有其特定地位及權(quán)限而言， 乃指團(tuán)體的成員于一定狀況下，為邁向特定目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以意識(shí)性的形態(tài)，作用于其它成員 的 。 34 （三） 管理者五大角色 協(xié)調(diào)者 搜索者 建議者 整合者 指導(dǎo)者 35 —— 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)活動(dòng) (1)內(nèi)部 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員 指標(biāo) (2)外部 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào) (跨部門(mén) ) (3)協(xié)助任務(wù)順利執(zhí)行 ( ) ２ .建議者 —— 提出建議與方案 (1)對(duì)員工提出問(wèn)題或抉擇給出建議 ( ) (2)協(xié)助員工找出 優(yōu)先方案 能力 給方向不給方法 關(guān)系的建立 36 ３ .整合者 —— 資源整合與運(yùn)用 (1)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)現(xiàn)有資源 ( ) (2)開(kāi)拓與創(chuàng)新資源 (3)資源整合與功能 ４ .指導(dǎo)者 —— 式的管理 ( ) (1)指導(dǎo)員工如何解決問(wèn)題 ( ) (2)員工正確工作觀的教育 ( ) (3)員工行為模式的培訓(xùn) ( ) —— 尋找問(wèn)題的根源 (1)找出流程問(wèn)題的根源 (2)找出計(jì)劃中的 (3)找出團(tuán)隊(duì)行為中的 極大化 教練 阻力 障礙 協(xié)調(diào)者 立即糾正 一步到位 標(biāo)準(zhǔn) /習(xí)慣 底線 影片欣賞 —— 火山爆發(fā) 37 管理 者的核心競(jìng)爭(zhēng)力 自我認(rèn)知、自我規(guī)范、自我激勵(lì)、時(shí)間管理 … 理性思維、邏輯分析、決策判斷、計(jì)劃、執(zhí)行 … 溝通、協(xié)調(diào)、談判、諮商、激勵(lì)、建立人際網(wǎng)絡(luò) … 信息取得、信息整理、知識(shí)學(xué)習(xí)、流通與創(chuàng)新 … ?事的管理 ?人的管理 ?知識(shí)管理 ?自我管理 38 規(guī)劃 執(zhí)行 基層 中階 高階 決策 階層別的管理重點(diǎn) 階層別的管理重點(diǎn)與結(jié)構(gòu)示意 39 四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析與運(yùn)用 （一）行為風(fēng)格的基本認(rèn)識(shí) （二）剖析中外名人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 （三）個(gè)人天賦優(yōu)勢(shì)的特色 （四）溝通的本質(zhì)和模式 （五）溝通的理念與態(tài)度 （六）不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)組織的貢獻(xiàn)與因應(yīng)之道 40 ?你這人說(shuō)話怎么這么沖啊？ ?你說(shuō)夠了沒(méi)有？能不能聽(tīng)我說(shuō)說(shuō)？ ?哎，你怎么總是拖拖拉拉的， 快一點(diǎn)可以嗎？ ?拜托，你不要這么吹毛求疵了好不好？ 我已經(jīng)夠仔細(xì)的了！ （一）行為風(fēng)格的基本認(rèn)識(shí) 的差異是導(dǎo)致溝通不良的最大因素 ! 個(gè) 性 41 老虎型 權(quán)威導(dǎo)向 重實(shí)質(zhì)報(bào)酬 目標(biāo)導(dǎo)向 孔雀型 同理心強(qiáng) 善長(zhǎng)言語(yǔ)表達(dá) 自我宣傳 無(wú)尾熊型 愛(ài)好和平 持之以恒 忍耐度佳 貓頭鷹型 喜歡精確 重視專(zhuān)業(yè)性 循規(guī)蹈矩 變色龍型 協(xié)調(diào)性佳 配合度高 團(tuán)體的潤(rùn)滑劑 了解成功人物如何掌握自己的天賦特質(zhì)， 再探索團(tuán)隊(duì)成員的天賦特質(zhì)， 就能找出使團(tuán)隊(duì)成員成功的關(guān)鍵因素。 Sigma 人口比率 30% 變色龍 世界上尚有 70～ 85%的人與你不同，如何去了解他人、更認(rèn)識(shí)自己、 達(dá)到更有效的溝通 。它包括了「欲望」，它要求期望及深信，同時(shí)它要求「行動(dòng)」。 ?執(zhí)行必須成為組織 的核心部份。 ?保證讓長(zhǎng)期表現(xiàn)不佳的人滾蛋。 名家領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)典 2 99 柳傳志： 執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人 ——楊元慶 ?1996年在中國(guó) PC市場(chǎng)占據(jù)第一（本土品牌） ?1997年起， “ 楊式 ” 變奏曲加入聯(lián)想文化中，并 確立了 “ 認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效 ” 八字管理方