與顧客溝通技巧培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 三種信號(hào)所佔(zhàn)的比重如下（ by Albert Merhabian）： ?面部表情： 55%。 ?檢討 (指責(zé) )性的溝通以在中段時(shí)間為佳 (上午十點(diǎn)半或下午三點(diǎn)半 ) ?與年長(zhǎng)者溝通上午為佳 ,反之對(duì)年輕人則可以下午茶溝通 .... . 20 與他人溝通的技巧 ?[4]溝通場(chǎng)景的選擇 : ?在會(huì)議室較正式 ,在會(huì)客或接待室較自在 ?在西餐廳較正式 ,在中餐廳較自在 ,下午茶更輕鬆 ?在辦公桌前較權(quán)威 ,在會(huì)議或會(huì)客桌前較親切 21 與他人溝通的技巧 ?[5]溝通位比的選擇 : ?一坐一站較強(qiáng)烈 ,都站著則次之 ,都坐著最溫和 ?距離太近較強(qiáng)勢(shì) ,距離太遠(yuǎn)較冷漠 ,(不過這也會(huì)因國(guó)情不同而有差異 )通常以一個(gè)肩寬為合理距離 ,距此合理距離越近表示態(tài)度越正面 22 與他人溝通的技巧 ?[6]溝通姿勢(shì)的選擇 : ?通常身體筆直表示你姿態(tài)很高 (或情緒很 high) ?若雙手環(huán)抱胸前 ,兩腳併合 ,表示你正採取封閉的態(tài)度 ?若四肢自然 (或下垂 ),身體向前微傾 ,表示對(duì)對(duì)方的接納 23 與他人溝通的技巧 ?[7]溝通手勢(shì)的選擇 : ?如果手勢(shì)很多，表示能接納對(duì)方的意見，手勢(shì)很少則表示不接受對(duì)方的意見，或者是對(duì)對(duì)方所談的話題不感興趣； ?手勢(shì)也可看出你支配或服從的程度，支配欲強(qiáng)的人手勢(shì)多直接向外、指著對(duì)方，反之，服從性強(qiáng)的人手勢(shì)多半是輕輕碰觸自己，也常聳聳肩。 20:42:4520:42:4520:423/14/2023 8:42:45 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時(shí) 42分 45秒 20:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時(shí) 42分 45秒 下午 8時(shí) 42分 20:42: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:42:4520:42:4520:42Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 8時(shí) 42分 :42March 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 20:42:4520:42:4520:423/14/2023 8:42:45 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:4520:42:45March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時(shí) 42分 45秒 下午 8時(shí) 42分 20:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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