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公共關(guān)系的主體與客體培訓(xùn)課程-預(yù)覽頁

2025-03-11 22:56 上一頁面

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【正文】 務(wù)成本要高。 ⒈公共關(guān)系人員的日常工作 ⑴公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作: ,制定工作計(jì)劃; 、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時(shí)間加以預(yù)算和分配; ; ,協(xié)調(diào)各方關(guān)系。 :主要任務(wù)是撰寫新聞稿、演講稿、廣告文稿、宣傳手冊(cè)、計(jì)劃書、報(bào)告書、起草文件等。它包括以下幾個(gè)方面: ; ; ; ; ; 。要求工作人員不斷接受新的事物、新的知識(shí)、新的觀念,并且能寬容、接受各種各樣與自己性格不同、風(fēng)格不同的人,并建立良好的關(guān)系。 ⑷公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu) 。公共關(guān)系活動(dòng)是一種復(fù)雜的智力活動(dòng),尤其是在公關(guān)策劃和咨詢工作中。 。 、理論的能力。很多國家的公關(guān)組織都采用該準(zhǔn)則,或以此為范例作些變動(dòng),以適應(yīng)自己國家的需要。 2)在任何情況下,公共關(guān)系從業(yè)人員必須做到全心全意為我國的社會(huì)主義事業(yè)服務(wù),都應(yīng)該考慮到有關(guān)各方的利益,首先應(yīng)該考慮社會(huì)公眾的利益,同時(shí)也應(yīng)該考慮到自己所在組織的利益。 (6)公共關(guān)系從業(yè)人員不得參與不道德、不誠實(shí)或有損于本職業(yè)尊嚴(yán)的行為。 (10)公共關(guān)系從業(yè)人員不得利用賄賂和其他不正當(dāng)手段來影響傳播媒介人員真實(shí)、客觀的報(bào)道。正確理解公眾的涵義,樹立正確的公眾意識(shí),對(duì)于科學(xué)地理解和把握公共關(guān)系工作的實(shí)質(zhì)具有指導(dǎo)性意義。 群眾 —— 社會(huì)學(xué)概念,泛指構(gòu)成社會(huì)的蕓蕓眾生。 二.公眾的基本特征 1.整體性。因此組織公關(guān)部門要用全面系統(tǒng)的觀點(diǎn)來分析自己面臨的公眾。 3.相關(guān)性。公眾僅是個(gè)統(tǒng)稱;不同的組織有不同的公眾;同一組織有不同的公眾。 三、公眾的分類 ( 一)不同的組織有不同的公眾 (二)同一類組織有不同的公眾 任何一個(gè)組織都不會(huì)只面對(duì)一種公眾,由于利益的相關(guān)點(diǎn)不同以及需求或問題的性質(zhì)、層次不同,一個(gè)組織面對(duì)著不同類型的公眾。(有時(shí)特指雇員或員工) (三)同一類型公眾的再分類 ⒈根據(jù)關(guān)系的重要程度,可將公眾區(qū)分為: ⑴首要公眾:即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象。 要注意的是,今天的次要公眾或許就是明天的首要公眾,因此,公關(guān)主體不可忽視對(duì)次要公眾的尊重、禮遇。 ⑵逆意公眾:指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象。 相對(duì)順意和逆意兩類公眾來說,邊緣公眾是絕大多數(shù),是組織要花大力氣去爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。 ⑵不受歡迎的公眾:是指違背組織的利益和意愿,對(duì)組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾對(duì)象。 但這并不等于說非公眾對(duì)組織毫無意義,相反,這是一塊極具開發(fā)價(jià)值的處女地,應(yīng)給予密切關(guān)注。 ⑷行動(dòng)公眾:即已采取行動(dòng),對(duì)組織構(gòu)成壓力,并迫使組織采取相應(yīng)行動(dòng)的公眾群體。 ⒉如何做好員工公共關(guān)系: ⑴了解員工,承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值。 (二)消費(fèi)者關(guān)系 消費(fèi)者關(guān)系是組織外部公共關(guān)系中最重要的一種。機(jī)上,只有一名乘客! 這架飛機(jī)是英國航空公司所屬多 008號(hào)班機(jī)。大竹秀子被請(qǐng)到頭等艙, 15名服務(wù)員和 6名機(jī)組人員專門為她一個(gè)人服務(wù)。可是,卻贏來了無數(shù)人的贊嘆。 而且 , 英航知道 , 在提高美譽(yù)度后 ,將會(huì)吸引更多的人紛紛要求搭乘英航班機(jī) , 甚至非英航班機(jī)不乘 , 那收益是肯定比這 10萬美元更多的 。 ⑶ 為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定具體的維護(hù)措施,其原則內(nèi)容有安全、陳述、選擇、知曉四個(gè)方面。 ⒉ 組織的一切經(jīng)濟(jì)、文化、科研等活動(dòng)一般都應(yīng)先立足本社區(qū),然后擴(kuò)及外地。 ⒉媒介關(guān)系是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分公眾。 ⑵組織能否正確對(duì)待新聞媒介關(guān)于本組織信息的傳播。 處理政府關(guān)系的原則大致有: ⒈自覺接受政府的管理和指導(dǎo),恪守政府有關(guān)政策法令。 ⒌企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí),邀請(qǐng)政府有關(guān)部門幫助解決。 ? 促進(jìn)組織生存和發(fā)展 。 運(yùn)籌 、 謀劃競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 。 (七)名流關(guān)系 ? ( 一 ) 、 名流關(guān)系的重要性 ? 借助名流的知識(shí)和特長 、 經(jīng)驗(yàn) , 為組織的經(jīng)營管理決策和處理各種復(fù)雜的社會(huì)問題提供咨詢意見 。 如聘請(qǐng)名流做組織的顧問 、 管理者 、 名譽(yù)職工等 。 對(duì)外協(xié)調(diào)溝通 ? 公共關(guān)系客體 —— 公眾 常見公眾關(guān)系及處理 ? 組織全部公共關(guān)系的中心任務(wù) ,就是解決組織與各類相關(guān)公眾之間的關(guān)系問題 , 公關(guān)的根本目標(biāo)就是使組織與各類公眾達(dá)到相互適應(yīng) ,共同合作 。 常見公眾關(guān)系及處理 外部公眾 ? (二)、處理顧客關(guān)系的對(duì)策 ? 樹 立 “ 顧客就是皇帝 ” 的經(jīng)營思想 , 即企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向 。 重視顧客投訴。 ? 他們具有兩重性:一方面 , 新聞媒介是組織與公眾實(shí)現(xiàn)廣泛 、 有效溝通的必經(jīng)渠道 , 具有工具性;另一方面 , 新聞媒介人員又是組織必須特別重視的公眾 , 具有對(duì)象性 。 常見公眾關(guān)系及處理 外部公眾 ? (二 )、 處理新聞界關(guān)系的對(duì)策 ? 善于結(jié)交 , 并經(jīng)常聯(lián)系 , 保持溝通 。 ? 以誠相待 。 詳細(xì)內(nèi)容 ... 常見公眾關(guān)系及處理 外部公眾 ? 三 、 政府關(guān)系 ? 指組織與政府之間的溝通關(guān)系 。 常見公眾關(guān)系及處理 外部公眾 ? ( 一 ) 、 政府關(guān)系的重要性 ? 政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持 ? 良好的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織贏得良好的政策條件 、 法律保障和社會(huì)管理環(huán)境 。 ? 創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益 。 包括戰(zhàn)略要素 ( 思想 、 方向 、 目標(biāo) 、 重點(diǎn) 、 階段 、措施等 ) ;總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ( 進(jìn)攻性 、 維持性 、 撤退性戰(zhàn)略 ) ;市場(chǎng)營銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略;經(jīng)營中競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ( 技術(shù) 、品種 、 質(zhì)量 、 價(jià)格服務(wù)等 ) 。 變對(duì)手為伙伴 , 變 “ 冤家 ” 為 “ 親家 ” , 相互支持 , 相互聯(lián)合 、 相互促進(jìn)發(fā)展 。 常見公眾關(guān)系及處理 外部公眾 ? ( 一 ) 、 社區(qū)關(guān)系的重要性 ? 社區(qū)關(guān)系直接影響組織的生存環(huán)境 , 搞好社區(qū)關(guān)系是組織生存的需要 。 ? “ 信息 ” 社區(qū)化 。 其數(shù)量有限 , 但社會(huì)能量很大 , 對(duì)公眾的影響力很強(qiáng) , 能夠在社會(huì)輿論中迅速 “ 聚焦 。 常見公眾關(guān)系及處理 外部公眾 ? ( 二 ) 、 處理名流關(guān)系的對(duì)策 ? 結(jié)交名流并保持良好的關(guān)系 。 邀請(qǐng)他們講學(xué) , 培訓(xùn)組織的管理者和員工;或做廣告 , 或參加公關(guān)活動(dòng)等等 。 :49:4920:49Mar2314Mar23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 :49:4920:49:49March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 8時(shí) 49分 49秒 20:49:4914 March 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 :49:4920:49Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時(shí) 49分 49秒 20:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提
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