公共關(guān)系理論與實(shí)訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 業(yè)規(guī)范 （ 3）專業(yè)培訓(xùn) （ 4）出版公共關(guān)系書刊，宣傳普及公共關(guān)系專業(yè)知識(shí) （ 5）開展公共關(guān)系咨詢服務(wù)工作 （ 6）維護(hù)公共關(guān)系從業(yè)人員的基本權(quán)益 第二節(jié) 公共關(guān)系人員的素質(zhì)及培訓(xùn) 一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) （一）公關(guān)意識(shí) 1 ．塑造形象的意識(shí) 2．服務(wù)公眾的意識(shí) 3．真誠(chéng)互惠的意識(shí) 4．傳播溝通的意識(shí) 5．創(chuàng)新意識(shí) 6．危機(jī)管理意識(shí) （二）心理素質(zhì) 1．追求卓越、渴望成功的心理 2．易于投入、熱情工作的心理 3．自信的心理 4．開放樂觀的心理 （三）知識(shí)結(jié)構(gòu) 1．公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí) 2．公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí) 3．與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí) 4．與對(duì)象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識(shí) （四）職業(yè)能力 1．表達(dá)能力 2．思維能力 3．創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力 4．組織策劃能力 5．信息采集處理能力 6．社交能力 7．自控和處理危機(jī)的應(yīng)變能力 （五）職業(yè)道德準(zhǔn)則 1．公平、公正、公開 2．誠(chéng)實(shí)、客觀、信用 3．維護(hù)職業(yè)形象和聲譽(yù) 二、公共關(guān)系人員的培訓(xùn) （一）公共關(guān)系人員培訓(xùn)目標(biāo) 1．通才型 2．專才型 （二）公共關(guān)系人員的培訓(xùn)途徑 1．正規(guī)學(xué)校學(xué)歷教育 2．在職進(jìn)修培訓(xùn) （ 1）短期培訓(xùn) （ 2）見習(xí)培訓(xùn) （ 3）聘請(qǐng)專家、學(xué)者指導(dǎo) （ 4）其他培養(yǎng)形式 本章實(shí)訓(xùn) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析 第三章 公共關(guān)系的職能和功效 第一節(jié) 公共關(guān)系的一般職能 一、收集信息 二、咨詢建議 （一） 對(duì)社會(huì)組織知名度和美譽(yù)度方面的咨詢 （二）對(duì)社會(huì)組織提供產(chǎn)品形象的咨詢 （三）對(duì)社會(huì)公眾心理咨詢和預(yù)測(cè) （四）對(duì)社會(huì)組織發(fā)展的咨詢和 （五）對(duì)社會(huì)組織確立決策目標(biāo)提供咨詢建議 三、傳播推廣 四、危機(jī)管理 五、教育引導(dǎo) 第二節(jié) 公共關(guān)系的核心職能 一、塑造良好的組織形象 （一）組織形象的構(gòu)成要素 1．產(chǎn)品形象 2．人員形象 3．服務(wù)形象 4．環(huán)境形象 5．文化形象 （二）組織形象的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1．知名度 2．美譽(yù)度 二、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系 （一）協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系 （二）協(xié)調(diào)外部關(guān)系 1．顧客關(guān)系的協(xié)調(diào) 2．政府關(guān)系的協(xié)調(diào) 3．媒體關(guān)系的協(xié)調(diào) 4．社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào) 第三節(jié) 公共關(guān)系的功效 一、公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的功效 公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的功用主要表現(xiàn)為能為組織樹立良好的形象、建立協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 具體而言，理念識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則。 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)一般包含兩個(gè)方面：一是語言文字識(shí)別；二是圖形識(shí)別。 二、公關(guān)策劃的四要素 （一）公共關(guān)系策劃的主體 （二）公共關(guān)系策劃的對(duì)象 （三）公共關(guān)系策劃的目標(biāo) （四）公共關(guān)系策劃方案 三、公關(guān)策劃的特點(diǎn) （一）從策劃的對(duì)象看 （二）從策劃的重點(diǎn)看 （三）從策劃的程序看 第二節(jié) 公關(guān)策劃的思維和方法 一、公關(guān)策劃與創(chuàng)造性思維 1．公共關(guān)系策劃是創(chuàng)造性思維的歸宿點(diǎn)和顯現(xiàn) 2．創(chuàng)造性思維理論是公共關(guān)系策劃的理論支柱 3．創(chuàng)造性思維體現(xiàn)在公共關(guān)系策劃的方方面面 4．創(chuàng)造性思維貫穿公共關(guān)系策劃的始終 二、創(chuàng)造性思維的含義和類型 （一）逆向思維 （二）多路思維 （三）形象思維 （四）直覺思維 三、公關(guān)策劃的方法 （一）頭腦風(fēng)暴法 （二）問題管理法 （三）目標(biāo)分解法 第三節(jié) 公關(guān)策劃的主要內(nèi)容和方案 一、公關(guān)策劃的主要內(nèi)容 （一）確定公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo) （二）確定公關(guān)活動(dòng)的公眾 （三）確定公關(guān)活動(dòng)的主題 （四）確定公關(guān)活動(dòng)的時(shí)間 （五）確定公關(guān)活動(dòng)的地點(diǎn) （六）確定公關(guān)活動(dòng)的項(xiàng)目 （七）確定公關(guān)活動(dòng)所采用的媒體 （八）確定公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 二、公關(guān)策劃方案 （一）策劃工作簡(jiǎn)況 （二）關(guān)系環(huán)境狀態(tài)分析 1．對(duì)主體（組織）所處的關(guān)系環(huán)境狀態(tài)總體分析評(píng)價(jià) 2．對(duì)主體（組織）與主要公眾的關(guān)系狀態(tài)分析評(píng)價(jià) 3．對(duì)運(yùn)用公關(guān)手段調(diào)整關(guān)系環(huán)境狀態(tài)，改善與主要公眾關(guān)系狀態(tài)的分析 （三）公關(guān)活動(dòng)總體方案 1．公關(guān)活動(dòng)的主旨和目標(biāo) 2．公關(guān)活動(dòng)的主題、口號(hào) 3．公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象公眾 4．公關(guān)活動(dòng)的主要組成項(xiàng)目和整體編排 5．媒體選擇 6．公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 （四）公關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案 （五）公關(guān)活動(dòng)效果的檢查評(píng)估 1．主持者與參加者 2．評(píng)估程序 本章實(shí)訓(xùn) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析 第九章 公共關(guān)系禮儀 第一節(jié) 公關(guān)禮儀概述 一、公關(guān)禮儀的含義 公共關(guān)系禮儀，它是指公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范、必須履行的程序。 （三）搜集到會(huì)記者在報(bào)刊、電臺(tái)上的報(bào)道，進(jìn)行歸類分析，檢查是否達(dá)到了會(huì)議的預(yù)定目標(biāo)，是否有由于失誤而造成的謬誤。 （二）一旦展臺(tái)場(chǎng)地的合同簽訂，馬上同展覽會(huì)的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)或人員取得聯(lián)系。 （六）注意采用展覽技巧，使展覽會(huì)辦得生動(dòng)活潑、新穎別致，產(chǎn)生特別的效果。 （四）對(duì)各種明顯不能滿足或不能全部滿足贊助要求的，應(yīng)坦誠(chéng)相告，解釋本組織的有關(guān)政策和難處，以免引起矛盾。 :47:1120:47Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :47:1120:47:11March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 8時(shí) 47分 11秒 20:47:1114 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :47:1120:47Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時(shí) 47分 11秒 20:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我
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