互聯(lián)網(wǎng)行為分析項目規(guī)劃總體方案-預(yù)覽頁
【正文】 戶信息 合同 /服務(wù)協(xié)議 銷售品實例 競爭對手產(chǎn)品 產(chǎn)品實例 客戶行為 ? 業(yè)務(wù)使用行為 ? 渠道使用行為 ? 內(nèi)容使用行為 ? VIP聯(lián)盟商家使用行為 ?一般消費需求 ?電信業(yè)務(wù)需求 ?渠道需求 ?內(nèi)容需求 產(chǎn)權(quán)客戶 ? 營銷活動類型 ? 營銷活動渠道 ? 營銷活動時間等等 客戶評價 ?信用度 ?價值 ?忠誠度 管理信息 ? 訂單受理及開通 ? 增值業(yè)務(wù)自服務(wù)訂購及開通 聯(lián)系記錄 客戶分群 客戶洞察 ? 特征刻畫 ? 客戶打分 ? 營銷反饋 聯(lián)系方式 聯(lián)系方式 /偏好 聯(lián)系人/角色 營銷管理 ? 客戶層級關(guān)系 ? 客戶家庭關(guān)系 ? 姓名 ? 性別 ? 年齡等等 ? 證件號碼 ? 證件類型 ? 商機信息 ? 銷售活動 ? 銷售團隊等等 識別信息 ? 客戶標(biāo)識碼 ? 客戶認證密碼 ? 客戶類型 /等級 聯(lián)系記錄 ? 通訊地址 ? 電話號碼 ? 電子郵件 ? 聯(lián)系首選項 營銷 /銷售 客戶服務(wù)活動 客戶擁有產(chǎn)品 ?客戶主動聯(lián)系記錄 ?客戶被動聯(lián)系記錄 ? 問題申告及處理 ? 服務(wù)通知 ? 服務(wù)質(zhì)量保障 客戶關(guān)系 客戶需求 使用行為 產(chǎn)品服務(wù)及業(yè)務(wù)資源 服務(wù)質(zhì)量分析 VIP管理 帳戶 帳務(wù) 積分管理 VIP/積分管理 帳戶 /帳務(wù) ? 家庭聯(lián)系人/角色 ? 政企聯(lián)系人/角色 綜合客服 ? 客戶調(diào)查 ? 客戶關(guān)懷 ? 欠費催繳 ? 繳付充值 ? 服務(wù)請求 ? 客戶投訴 ? VIP/積分兌換 服務(wù)保障 服務(wù)開通 22 企業(yè)信息化部 建設(shè)方案－基于互聯(lián)網(wǎng)行為特征的客戶全息視圖的互聯(lián)網(wǎng)行為分析應(yīng)用構(gòu)架 以 互聯(lián)網(wǎng)行為特征的客戶全息 視圖為基礎(chǔ)， 構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析體系 以互聯(lián)網(wǎng)行為特征客戶全息視圖為指引，完善 IT系統(tǒng) 以 互聯(lián)網(wǎng)行為特征客戶全息視圖為工具 ，建立 互聯(lián)網(wǎng)行為特征數(shù)據(jù) 管控機制 ? 加強互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫 ? 構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析 ? 客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）精確營銷數(shù)據(jù)支撐 ? 信息質(zhì)量管理 ? 信息整合 ? 信息傳遞及共享 1 3 2 ? 促進 IT系統(tǒng)功能完善 ? 加快新建 IT系統(tǒng)速度 通過對互聯(lián)網(wǎng)資源透視為決策管理者提供快速看數(shù)、快速決策支撐；為數(shù)據(jù)分析人員提供專題分析、關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警、競爭分析等服務(wù)；為營銷人員精準(zhǔn)挖掘潛在客戶需求，提供營銷評估等營銷支撐。 25 企業(yè)信息化部 功能構(gòu)架－客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）在決策分析中的應(yīng)用舉列 2:細化用戶行為偏好了解客戶盲點需求 針對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用類型，把用戶興趣偏好分成 web頁面、 GAME、 IM、 STREAM、 VOIP、 P2P、 SEARCH、STOCK等幾大類，分析握用戶需求、熱點業(yè)務(wù)和應(yīng)用等，實現(xiàn)用戶特征和用戶群歸類等營銷決策管理。 流行音樂愛好者 動作游戲發(fā)燒友 忠實股民 聊天用戶 其他群 通過用戶上網(wǎng)行為精確透視并分析用戶特征偏好，提供精確營銷支撐 透視用戶特征 針對性營銷 彩鈴 愛音樂 新聞早晚報 財管家 天翼閱讀 29 企業(yè)信息化部 ETL服務(wù)器 ODS EDW 應(yīng)用客戶端 精確營銷挖掘分析服務(wù)器 客戶特征庫分析服務(wù)器 硬件方案－整體系統(tǒng)部署方案 分光器 采集服務(wù)器 爬蟲服務(wù)器 行為分析服務(wù)器 核心數(shù)據(jù)庫 挖掘服務(wù)器 站點分類 /管理平臺服務(wù)器 采集數(shù)據(jù)備份 數(shù)據(jù)抽取 /轉(zhuǎn)換 /加載 EDA 互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng) 30 企業(yè)信息化部 硬件方案－硬件拓撲圖（般若系統(tǒng)） 31 企業(yè)信息化部 硬件方案－硬件配臵及預(yù)算（般若系統(tǒng)） 設(shè)備類型 機型 性能參數(shù) 數(shù)量（臺） 說明 服務(wù)器 戴爾 PE R710 2顆四核至強處理器 E5504, CPU主頻 ,1塊300GB 15K RPM,16GB Memory (4x4GB) 10 新購 服務(wù)器 戴爾 PE R710 2顆四核至強處理器 E5504, CPU主頻 ,1塊300GB 15K RPM,16GB Memory (8x4GB) 5 新購 服務(wù)器 戴爾 PE R710 2個 Intel E5504 四核 CPU， 4根 2GB內(nèi)存 ，2個 146GB SAS硬盤 15 信產(chǎn)公司利舊 合計 30 磁盤陣列 戴爾 PV MD3000 15個 1TB RPM SATA II 硬盤 1 新購 磁盤陣列 戴爾 PV MD1000 15個 1TB RPM SATA II 硬盤 1 新購 千兆交換機 思科 4948 48個千兆交換銅口 1 信產(chǎn)公司利舊 按項目規(guī)劃，需要新購 15臺 DELL R710服務(wù)器、 1臺 DELL MD3000存儲陣列和 1臺 DELL MD1000存儲陣列；另外需從信產(chǎn)公司利舊 設(shè)備 調(diào)配 15臺 DELL R710服務(wù)器和 1臺思科 4948交換機。 互聯(lián)網(wǎng) 行為分析項目由企信部牽頭實施，企信部負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)畫像與 EDW的融合，信產(chǎn)負責(zé)搭建內(nèi)容級互聯(lián)網(wǎng)用戶行為畫像系統(tǒng)，實現(xiàn)全省用戶的全息視圖，對內(nèi)由企信部提供電信業(yè)務(wù)精確營銷支撐，對外由信產(chǎn)創(chuàng)新精確廣告投放盈利模式，打造后向經(jīng)營產(chǎn)業(yè)鏈。 2023/3/132023/3/13Monday, March 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/132023/3/132023/3/132023/3/133/13/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/3/132023/3/132023/3/132023/3/13 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/3/132023/3/132023/3/13Monday, March 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/132023/3/13March 13, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/132023/3/132023/3/13Mar2313Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 13日星期一 2023/3/132023/3/132023/3/13 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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