【正文】 業(yè)發(fā)展 ?企業(yè)文化是企業(yè)管理思想發(fā)展的新階段，它代表了企業(yè)從硬性管理向軟性管理的發(fā)展。 企業(yè)文化理論產(chǎn)生的背景 ? 日本經(jīng)濟的沖擊。 ? 現(xiàn)實迫使美國反思和調(diào)整企業(yè)管理理論?？茖W(xué)管理理論誕生在美國，泰勒是科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人， 1915年他 59歲病逝時，美國機械工程師協(xié)會在他的墓碑上刻了“科學(xué)管理之父”。制定科學(xué)的工藝流程，使機器、設(shè)備、工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 1957年麥格雷戈發(fā)表《企業(yè)的人性方面》一文，提出了 XY理論，把傳統(tǒng)管理學(xué)成為“ X理論”，稱自己的管理學(xué)說為“ Y理論”。 現(xiàn)代企業(yè)管理理論的“叢林 ” ? 從泰勒以來我們發(fā)現(xiàn)管理理論的發(fā)展不斷聚焦于人與人的行為和精神。辦么為什么企業(yè)文化的發(fā)祥地日本進入 90年代后失去活力，進入了休眠狀態(tài)？日本為什么沒有出現(xiàn)微軟、 google、當(dāng)代管理思想對此有了新的解釋。圣吉（ Peter M. Senge） 1990年出版的《第五項修煉》（ The Fifth Discipline）一書中提出此管理觀念。哈默（ M為了能夠適應(yīng)新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運營方式。 80年代誕生于摩托羅拉公司，最后由杰克韋爾奇集大成。包括五項要素： ? 建立共同愿景（ Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻，為組織目標(biāo)奮斗。自我超越不是一種能力而是一個過程。這說明企業(yè)再造理論在具體應(yīng)用過程中還需要若干關(guān)鍵因素的支持和配合。 ? 。 六西格瑪理論 ? 六西格瑪（ Six Sigma）西格瑪（ σ）是希臘文的字母，是統(tǒng)計學(xué)家用語衡量工藝流程中的變化性而使用的代碼。繼而與 GE的全球化、服務(wù)化、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化的工程要素或構(gòu)成子系統(tǒng)。 迪爾的五要素說 ? 迪爾那本書《企業(yè)文化》中講了企業(yè)文化構(gòu)成的五個要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、禮儀形式和文化網(wǎng)絡(luò)。這是企業(yè)所秉持的基本思想和信念，屬于企業(yè)內(nèi)部成員對某種事物或行為所做出的一致性認(rèn)識和判斷。 ? 文化禮儀。其所傳遞的信息通常表達企業(yè)的愿望，是企業(yè)價值觀的具體載體。并形象比喻為一個洋蔥，認(rèn)為“符號”是表層的皮，“價值觀”是其內(nèi)核，處于中間層的則是“英雄”和“禮儀”。他的另外三個概念和迪爾意思基本相同。起調(diào)節(jié)是以非強制手段實現(xiàn)的，如輿論、說服、示范、教育等。 企業(yè)文化的特征 ?在本質(zhì)上具有：管理學(xué)特征、人文特征、民族特征。當(dāng)這些因素不能適應(yīng)外在環(huán)境變化時，就可能對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生阻礙和拖累。還有 5種、 16種類型的。 強悍型企業(yè)文化 ? 有強烈的文化氛圍，企業(yè)員工對核心價值認(rèn)同程度很高，新員工會很快接受和認(rèn)同企業(yè)價值觀。適應(yīng)對象：面臨競爭激烈、高風(fēng)險、對市場反應(yīng)快的行業(yè)。 過程型（按部就班） ? 在迪爾的書中稱之為“官僚主義型”企業(yè)文化。 ? 適應(yīng)對象：面臨風(fēng)險小、對市場反應(yīng)快的行業(yè) ,如銀行、保險公司、金融服務(wù)、公共事業(yè)等企業(yè)。 員工對領(lǐng)導(dǎo)有信心 。 ? 適應(yīng)型企業(yè)文化本質(zhì)上就是學(xué)習(xí)型企業(yè)文化?？夏岬习哑髽I(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為 5個要素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價值觀、企業(yè)英雄人物、企業(yè)文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。 企業(yè)使命 ? 所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任?！? ? 著名領(lǐng)導(dǎo)力大師弗蘭西斯女士認(rèn)為：一個強有力的組織必須要靠使命驅(qū)動。 經(jīng)營哲學(xué) ?經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)。 ?北京西單商場的價值觀念以求實為核心，即：“實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務(wù)?！? ? 企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。每個企業(yè)的管理活動都要有一個根本的原則 ,一切的管理都需圍繞這個根本的核心思想進行，這個核心思想就是企業(yè)經(jīng)營理念。 C是 Clean（清潔）。 服務(wù)理念 ?服務(wù)理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶后，在客戶使用過程中的技術(shù)保障的指導(dǎo)思想，是企業(yè)服務(wù)活動的總要求。如熱愛企業(yè)，熱愛工友，愛護公物等。 ? 傳播系統(tǒng)：傳播定位、傳播策略、傳播網(wǎng)絡(luò)、廣告、公關(guān)、識別物等。 ? 阿里巴巴、萬科企業(yè)價值觀的具體體現(xiàn)。 ? 企業(yè)理念開發(fā)前提 ?建立在對企業(yè)歷史現(xiàn)狀以及它的各種社會關(guān)系考察基礎(chǔ)之上，尤其要注意企業(yè)歷史、企業(yè)家精神、企業(yè)現(xiàn)實與發(fā)展可能。 企業(yè)價值觀開發(fā)從兩方面入手 ? 哪些對象對于企業(yè)有價值？ ? 價值關(guān)系是客觀的，但是對其選擇判斷卻是主觀的。通常這也取決于主體判斷。 ? 西方企業(yè)在 18世紀(jì)前期盛行，企業(yè)圍繞如何獲得最大效益進行。相應(yīng)的也推崇由經(jīng)營者與投資者分享利潤。比爾蓋茨。諾基亞“科技以人為本。利潤不是最高目標(biāo)也不是激勵員工的最佳方式。不但要大量制造優(yōu)良產(chǎn)品，還要提供便宜合理的價格。 ?只有把企業(yè)價值轉(zhuǎn)化為員工意識才可能形成真正成熟的企業(yè)文化環(huán)境。 ? 協(xié)作和諧價值高于賺錢。 企業(yè)價值觀開發(fā)中的調(diào)整修正 ?修正原因：價值觀錯誤、價值觀不成熟、原有價值觀無法支撐持續(xù)發(fā)展，等等。 一、企業(yè)精神的內(nèi)涵 ? 可以從幾方面理解： ? 企業(yè)長期實踐、精心培育的“精神內(nèi)核”； ? 全體員工認(rèn)同的將抗向上的群體意識和共同理念。企業(yè)家的哲學(xué)理念、價值觀、理想、素質(zhì)、作風(fēng)等融合成個性，精心塑造企業(yè)精神。 企業(yè)精神培育的操作過程 ? 企業(yè)精神特色的確定。需要一個教化過程，有多種渠道：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范；通過輿論強化；塑造英雄樹立楷模；教育培訓(xùn)文化滲透；多方引導(dǎo)共同參與； ? 企業(yè)精神的物化。來自實踐符合實情；突出個性形象生動；言簡意賅好懂易記。 第三節(jié) 企業(yè)行為規(guī)范建設(shè) 是企業(yè)行為制度層面的 相關(guān)內(nèi)容。 第六講 企業(yè)文化傳播系統(tǒng) ?傳播主體：企業(yè)家、員工、企業(yè)英雄 ?傳播內(nèi)容：事件、人物、故事。 ?二、消費者消費行為的改變 ?首先， 由量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視。 ?三、信息社會商品的新價值 ?四、企業(yè)文化的興起 ?企業(yè)識別（ Corporate Identity，縮寫為 CI）傳入日本后得到日本學(xué)者和企業(yè)家的更新和補充，將引進與改造相結(jié)合，將經(jīng)營理念和企業(yè)文化相結(jié)合，創(chuàng)建了具有本國特色的企業(yè)識別系統(tǒng)（ Corporate Identity System ，縮寫為 CIS）?！? ?“ International Business Machines”縮寫成“ IBM”，設(shè)計成八條紋的具有個性的標(biāo)準(zhǔn)字體，選用象征高科技的藍色為公司的標(biāo)準(zhǔn)色。 ?提高市場效率的占 55％，提高在金融界知名度的占 37％，改善企業(yè)形象的占 8％。最初馬自達汽車標(biāo)志圖案中的“ m”就是松田拼音的第一個字母，采用英文拼音“ mazda”為其標(biāo)志。 松屋百貨 — 日本 CI范例 松屋從 1965年一直使用 松 和 鶴 所組成的傳統(tǒng)性標(biāo)識 松屋的 CI歷程 新感覺、新松屋“ ——以英文字體標(biāo)志MATSUYA替代，成為視覺傳遞的核心部分。 三星集團 —— 韓國 CI范例 ? 三星經(jīng)營理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，為人類社會作貢獻。 ? 三星人的精神：與顧客同步，向世界挑戰(zhàn)，創(chuàng)造未來。 ? 不能全面理解 CI概念。 ?第二、我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念。 ?被公認(rèn)為首家導(dǎo)人 CI的企業(yè)是廣東太陽神集團公司。 ?以科技為依據(jù)，以市場為導(dǎo)向，以人才為中心。 ? 通過本章的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為我國的企業(yè)在形象策劃方面存在什么問題，并提出可行的建議。 :46:4416:46Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :46:4416:46:44March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 4時 46分 44秒 16:46:4413 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :46:4416:46Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 13日星期一 下午 4時 46分 44秒 16:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自