銷售人員的心態(tài)和溝通技巧-預(yù)覽頁
【正文】 ！ 結(jié)果第一，理由第二！ 目標(biāo)的執(zhí)行 對計(jì)劃執(zhí)行落后人員溝通問題，調(diào)整計(jì)劃只對計(jì)劃順利執(zhí)行的保證。 于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？” 小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！！” 全場沒有人再笑了，頓時靜默下來。 我們真正能掌握的唯有自己的 想法和行動 擴(kuò)充個人的影響力範(fàn)圍 我 我的影響範(fàn)圍 我的關(guān)切範(fàn)圍 把力氣與精神用在能力所及的事 寬廣的心，去向主管溝通 ? 不批評 ? 不責(zé)備 ? 不抱怨 態(tài)度最重要 正確態(tài)度 ＋ 溝通技巧 就對了！ 溝通的流程 （ 1）發(fā)訊者 內(nèi)容＼主題 傳達(dá)方式 情緒 (2)收訊者 個人知識＼經(jīng)驗(yàn) 個人標(biāo)準(zhǔn)＼原則 情境因素 (3).解碼 能接受 ？ ＼影響 ？ 對自己＼組織利害關(guān)系 自己的反饋方式 反饋 準(zhǔn)許＼拒絕＼擱置 給予意見＼建議 要求再作＼補(bǔ)充 訓(xùn)斥＼嘉獎 發(fā)訊 個人價(jià) 值系統(tǒng) 自己技巧 管理你的老板 會對整體造成什麼影響 考慮老板給你的建議 正確的態(tài)度 (1)發(fā)訊的人應(yīng)注意事項(xiàng) ? 了解你對象＼主管，是什麼樣的人 – 對工作的可能要求程度 – 決定你用哪種方式來說 ? 想清楚你溝通的的目的 – 告訴他發(fā)生的事 – 說服他采用你的建議 – 說服把支援＼資源給你 希望受重視：約時間，詳細(xì)有重點(diǎn) 不希望重視：傳話＼帶過＼閑聊 1. 簡單說明事情經(jīng)過 2. 陳述你的建議＼對老板好處 3. 回答他的擔(dān)心 1. 為什麼需要這樣資源 2. 給我資源要對老板＼組織有 什 麼好處 用數(shù)字說話 3. 你要怎麼控管＼不出錯 了解你對象＼主管 S3 支持型 S2 教練型 S4 授權(quán)型 S1 老大型 全由主管決定 我們可以有建議 ， 但由主管決定 我們可以有建議 ， 由多數(shù)的意見為標(biāo)準(zhǔn) 部屬決定 ，完事後 報(bào)告就好 對事情 關(guān)心度 對下屬支持度 我們所有人商量過了 ，這樣做比 較好，不知您還有哪些意見 這個問題解決有 (1).方案 A (2). 方案 B，各有利弊 ， 老板的看法 我把這問題用這方法來解決 ，完成 後再向你報(bào)告詳細(xì) 這個問題比較麻煩 ，請問老板的看法 尊重 指導(dǎo) 放心 決定 下對上的表達(dá)方式 ? 用正面的方式表達(dá) – 多用「這樣會變好」，少用「不然就遭了」 ， 開心 – 多用「我已經(jīng)做好計(jì)畫」 ，少用「我會盡力作」， 信心 – 多用「我會定時報(bào)告進(jìn)度」 ，少用「交給我就對了」 ， 放心 ? 有同理心，雙蠃 – 多用「我們 …. 」，少用「你 … 」 – 如果我們舉辦這個活動，不但我們的業(yè)績可以完成，老板您也有面子 ? 避免溝通上的情緒 – 感覺受到「不公平」， 「受害者」， 「只有這個辦法」 – 如果我沒有，別人也不能 這個人是在專心聽講嗎 ﹖厭煩了 ﹖ 還是在沉思 ﹖ 他的表情可以有多種解釋。 ? 要有充分準(zhǔn)備 ， 傳遞的信息具有足夠的說服力 ， 用發(fā)生的事實(shí)和數(shù)字來佐證 ， 不要都用形容
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