【正文】 主動溝通2. 兼顧對方感受及問題核心來溝通3. 善用溝通化解沖突1. 被動或拒絕溝通2. 流于表面溝通，未觸及問題核心3. 隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動18團隊領(lǐng)導力要求標準 避免事項1. 管理公平公正，能以身作則2. 努力積極進取，激勵團隊成員3. 鼓勵店員參與，分工合作完成任務1. 領(lǐng)導者不能以身作則，管理不公正2. 不能激勵店員，士氣低落。想到這，我就鎮(zhèn)定了一下自己的情緒，微笑著朝那名顧客走去。我的工作是觀察每位店員的表現(xiàn)以及他們各自的優(yōu)缺點，新的店鋪，新的員工，我太想很快熟悉他們了，今后工作開展的順利與否，與店員們有很大的關(guān)系。v 我拿出了筆記本，跟隨店員一同盤數(shù)，一同打掃衛(wèi)生。1店長系列培訓崗前基礎(chǔ)篇 2關(guān)閉手機關(guān)閉手機積極參與積極參與心態(tài)歸零心態(tài)歸零遵守時間遵守時間課堂要求3我們將 …v 熟悉店長的工作職責，并理解如何從導購的角色轉(zhuǎn)換為店長的角色；v 熟悉店鋪終端日常管理的流程，掌握不同時段的工作側(cè)重點，并熟悉如何與上級、商場人員、其他部門同事打交道；v 掌握如何對店鋪的業(yè)績目標進行周期分解，設立更合理的短期目標。我打開了自己的筆記本，把昨天的銷售數(shù)據(jù)和今天的銷售任務又檢查了一遍，認真的開完早會后， 一天的工作開始了。因為今天是周六，商場又有促銷活動，剛一開門就進來很多顧客，店員們忙著與顧客介紹商品。其實，我也有些膽怯，剛剛接手店長工作，就遇上厲害的顧客，但想到自己是店長，不能再象以前做店員那樣，可以把事情交給店長去解決，店長要勇于承擔責任，要給員工做表率。我把這個問題記在筆記本上，明天開早會時用，還要親自與那名告之顧客沒貨的店員溝通。v 你需要了解這家店以往的工作慣例23建立你的良好第一印象v 在正式交接前安排一個小會，流程如下：? 請主管或前任店長介紹開場? 自我介紹 個人簡單情況，工作經(jīng)歷，個人愛好等 ? 店員自我介紹 –個人簡單情況、性格、工作經(jīng)歷、個人愛好等? 說明自己的工作期望? 請大家多指教、多配合、多支持? 總結(jié)致謝24角色扮演v 每組進行討論，設計一個任職演講，時間 5分鐘。店里資深導購小李以前跟小劉關(guān)系一般，小劉擔心小李會有些不服氣。v 李明：我想聽聽你是如何安排一天的工作的？v 小劉：我會把整月的工作記在本子上，特別重要的用紅筆劃上記號，再把月的工作分到每周、每天，在店鋪中發(fā)現(xiàn)了什么問題也要及時記在本子上，時常拿來看看。比如說，我這月定的一個計劃是在周末最忙時排 3名員工上班，但月底總結(jié)時發(fā)現(xiàn)，周末生意好， 3名員工不夠用時，我就要及時調(diào)整人數(shù)了，假設沒有定期的總結(jié)檢查，還排 3個人的話，便會對店鋪的銷售造成影響。v 請列出促銷活動前中后的工作側(cè)重點。? 不可過于刁難。⊙ 隨 時 巡 視 店 鋪 ，移開障礙物。 ⊙ 保持冷靜，盡量 記 住 搶 犯特征。 ⊙ 做好 現(xiàn) 金管理，避免歹徒 覬覦 。⊙ 店 鋪監(jiān)視設備 、商品防竊磁條。 ⊙ 先 結(jié)帳 ，再依公司 規(guī) 定提供送 貨 服務 。46危機意外處理的方法事件 發(fā) 生情況 處 理 方 式 預 防 措 施意外傷 害◎ 滑倒、摔倒、扭 傷 、 燙傷 、割傷 、觸 電 、商品掉落、尖角 ⊙ 優(yōu) 先幫 顧 客 處 理并 協(xié) 助就醫(yī)。 停 水停 電◎ 臨時 性 (有 預警 ) ◎ 電 力公司 (修繕 ) ◎ 突發(fā)性 大樓系統(tǒng)⊙ 關(guān)掉 電 源開關(guān)，打開 備 用照明 電源?！?熟 記 各相關(guān)部 門 、 維 修 電話 。 ⊙ 未 經(jīng) 上 級營業(yè) 主管同意，勿 對 外提供任何 營業(yè)資 料。? 你該怎么辦？49與商場人員的往來技巧v 熟悉商場的管理制度v 溝通時從商場的角度考慮v 做好充分準備再去溝通v 不要用公司制度為理由去解釋v 多請示商場領(lǐng)導，多主動溝通v 不要輕易承諾商場提出的要求50角色扮演v 分組對抗? 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的流程及方法。績效改善目標設定行動展開績效考核溝通與激勵什么是目標管理54為什么要推動目標管理？v 激發(fā)店員往共同方向目標努力v 使管理的成果看得見v 激發(fā)店員自主性與創(chuàng)造力v 作為不斷改善進步的工具55善用店鋪業(yè)績模型分解目標我們先來做個道計算題：華納店某日有 100人光顧， 40%的顧客購買了產(chǎn)品，顧客購買的產(chǎn)品每件的平均價格是 100元，平均每個顧客購買 ，請大家計算一下華納店當天的營業(yè)額是多少？100（ 10040%） =7200（元）56善用店鋪業(yè)績模型分解目標營業(yè)額購買客數(shù)客單價來店客數(shù)購買率個單價購買個數(shù)57目標設定的基本要求v 目標的設定是指努力就可達到的。? 每組派 1名代表報告分解的結(jié)果及理由。71如何化解個別導購對你的不滿v 要積極靠近，大膽管理v 保持相應的距離v 對其批評要有準備v 及時培養(yǎng)業(yè)務骨干v 適當給予幫助，曉之以情72如何避免個別導購對你過分親密V373角色扮演v 分組對抗? 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。? 組與組交叉扮演店長與導購進行溝通，對抗性角色演練。? 不可過于刁難。? 不可過于刁難。86如何贊賞導購v 要明確具體，描述好的行為v 要觀察出不同之處予以贊賞v 贊賞同時如果能捎帶指出小缺點，店員會認為贊賞更真實v 要逐步升級贊賞87如何處理屢教不改的導購V888角色扮演v 分組對抗? 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。2. 找出暢銷理由，分析總結(jié)。，可以處理 1/3的貨品，剩余2/3的貨品則需要提報促銷處理。v 各種銷售情報的交換。v 晚會? 簡要總結(jié)當日工作? 鼓勵并感謝大家103問候 頭日情況今日安排要求事項公司信息個人感想銷售 安全 v 每組實施早會，組內(nèi)成員模擬店鋪早會，每組演練時間 15分鐘。? 不可過于刁難。 一月 2116:26:2616:26Jan2122Jan21v 1故人江海別，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023v 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 21一月 2116:26:2616:26:26January 22, 2023v 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/22 16:26:2616:26:2622 January 2023v 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 2116:26:2616:26Jan2122Jan21v 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 22 一月 20234:26:26 下午 16:26:26一月 21v 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我