【正文】 的績效記錄 ，衡量『需要改進(jìn)的工作範(fàn)圍』目前的績效 ? 將資料 用圖表標(biāo)示 出來，以橫座標(biāo)表示時間，縱座標(biāo)表示行為表現(xiàn) ? 將實(shí)際結(jié)果與要求的績效標(biāo)準(zhǔn)比較，找出需要改進(jìn)的地方努力的方向 讓員工 和自己或和一個標(biāo)準(zhǔn)競爭 ，要比和他人 競爭更有建設(shè)性 3。 如 : 營收 獲利 生產(chǎn)力 為主 定性目標(biāo) 指出企業(yè)經(jīng)營資源在三 – 五年內(nèi)要投入的方向 , 其設(shè)定以 競爭地位 , 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo) 員工能力開發(fā) , 企業(yè)變革 , 市場成長 , 獲利成長 等為主要範(fàn)疇 * 以上二種目標(biāo)的提出 , 都不能憑恃經(jīng)營者的直覺做決定 , 它必須是 在願景 使命 的範(fàn)疇內(nèi) , 因?yàn)橹衅谀繕?biāo)終究是實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù) , 達(dá)成 企業(yè)願景 的階段性目標(biāo) * 設(shè)定達(dá)成中期目標(biāo)的時間點(diǎn)非常重要 , 太早不能發(fā)揮預(yù)期效果 , 太晚則會坐失 良機(jī) 目標(biāo) 的性質(zhì) 定性目標(biāo) 全球化的佈局 從製造優(yōu)勢轉(zhuǎn)型為以智慧財(cái)產(chǎn)贏得優(yōu)勢 從 銷售硬件 轉(zhuǎn)型為 銷售軟件及服務(wù) 企業(yè) e 化 企業(yè)再造 建立 TQM 管理制度 垂直整合 開拓新市場 跨入新事業(yè)範(fàn)疇 開發(fā)新技術(shù) 併購 ?開拓一百家連鎖店以達(dá)成 經(jīng)濟(jì)規(guī)模 ?整頓及關(guān)閉不具競爭力的 連鎖店 /事業(yè) ?積極投入研究發(fā)展 ?重點(diǎn)人力素質(zhì)提升 ?國際化人才的培育 ?取得某項(xiàng)技術(shù)合作 *目標(biāo)與戰(zhàn)略的關(guān)係 目標(biāo) (Objective) : 我們要做什麼 ( What to do ) 戰(zhàn)略 (Strategy) : 如何做 ( How to do ) 實(shí)務(wù)運(yùn)作上 , 中期計(jì)劃因時間較長 , 彈性較大 , 並且目標(biāo)通常含有經(jīng)營者的強(qiáng)烈意志 , 因此 , 大部分的中期計(jì)劃都是先決定目標(biāo) , 再擬定如何達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略 ?戰(zhàn)略實(shí)施過程的管制 利用方針管理中的 目標(biāo)值 及 管理項(xiàng)目 對戰(zhàn)略執(zhí)行的過程予以 管制 , 以 管理項(xiàng)目及目標(biāo)值 控管每項(xiàng)戰(zhàn)略執(zhí)行過程的品質(zhì) ,每項(xiàng)戰(zhàn)略的管理項(xiàng)目能達(dá)成 目標(biāo)值 , 才能確保目標(biāo)能夠達(dá)成 半個經(jīng)理人 ：「 獨(dú)裁型 」的（指揮式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)） 儘管表面上績效良好，卻不得人心 「 民主型 」（授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)） 雖然深受屬下愛戴，卻績效表現(xiàn)無 法令上司滿意。 因而可以衡量是否符合公司的策略計(jì)劃 企業(yè)核心能力 能 力 KnowHow 彈性生產(chǎn)對應(yīng) 供應(yīng)鍊管理 客戶關(guān)係管理 新產(chǎn)品開發(fā)製程 經(jīng)營模式 作業(yè)流程 客戶資料 企業(yè)文化 價值觀 經(jīng)營理念 組織文化 資 產(chǎn) 有形 資金 廠房 設(shè)備 無形 商譽(yù) 品牌 專利 商標(biāo) 開發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫 特許執(zhí)照 著作權(quán) 人脈 事業(yè) /產(chǎn)品關(guān)鍵成功要素 掌握稀有原材料資源 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)成本最低 彈性生產(chǎn) 製程能力 全球化的經(jīng)營規(guī)模 對客戶最了解 創(chuàng)作新能力 設(shè)計(jì)能力 專利權(quán) 品牌 掌握通路 ? 長期競爭優(yōu)勢必須透過上述能力組合轉(zhuǎn)換以創(chuàng)造出策略性價 , 即核心競爭能力 卓越的服務(wù) 特殊客戶關(guān)係 /客戶群 特殊經(jīng)營模式 市場反應(yīng)能力最快捷 促銷能力 強(qiáng)大的銷售人力 有效的流程 商品化管理能力 資金取得優(yōu)勢 事業(yè)績效 經(jīng)營團(tuán)隊(duì) 產(chǎn)業(yè)群集優(yōu)勢 定量目標(biāo) ( 數(shù)值目標(biāo) ) 其設(shè)定含有經(jīng)營者的意志力及對市場的預(yù)估 , 它代表的是一種強(qiáng)烈的期望 ,這種期望將激發(fā)員工的共識 , 並朝實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力 。 確定績效目標(biāo) ? 針對問題用『明確且可衡量的措辭』訂定員工的 主要職責(zé)範(fàn)圍 /績效標(biāo)準(zhǔn) ? 訂出將要 評估的範(fàn)圍和方法 例如評估：品質(zhì) ˋ數(shù)量 ˋ成本或時效 REF: 行銷部年度重點(diǎn)目標(biāo)及施策 2。』 ? 執(zhí)行 是通往成功的唯一途徑 下定決心，放棄嘗試，要做就去做，否則就不要做； 然而你有其他選擇的余地嗎 ?? 學(xué)習(xí)做 有效的經(jīng)理人最佳的途徑 就是立刻開始去做。 「 事實(shí)為基礎(chǔ) 」 這個評價是根據(jù)什么來的？有一分說一分， 并藉此養(yǎng)成自我反省的習(xí)慣。 容許部屬有失敗改正的權(quán)利 。 看得見的問題 — 戰(zhàn)鬥層次 看得見的問題 待發(fā)掘的問題 — 戰(zhàn)術(shù)層次 ※ 如果不用眼力去觀察， 是無法洞悉問題的癥結(jié) e g.● 已采取某種措施，成本仍未降低 ● 已采取獎勵辦法，而新品開發(fā)效率未見提高 ● 大家都在全力工作，而效率卻未見提高 待發(fā)掘的問題 e g. ● A產(chǎn)品仍有利潤，但已進(jìn)入成熟期，應(yīng)否著手研究開 發(fā)替代的新產(chǎn)品？ ● 以往一直是在設(shè)備及人力方面采取收支平衡的政策， 今后是否應(yīng)將重點(diǎn)放在省力設(shè)備的投資方面？ ● 依目前情況，雖無迫切需要，是否應(yīng)趁此機(jī)會，大量 培養(yǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的技術(shù)人才？ ※ 目前不成問題，但在若干時日后 （三 ～ 五年或十年）可能成為問題 需要創(chuàng)造的問題 演講完畢，謝謝觀看！