如何確定測量的對(duì)象-預(yù)覽頁
【正文】 指標(biāo) 效率測量 ?每項(xiàng)交易的成本 ?每項(xiàng)作業(yè)的時(shí)間 ?重做量 ?周轉(zhuǎn)時(shí)間 ?作業(yè)的變異性 效果測量 ?不良品百分比 ?錯(cuò)誤數(shù) ?全部回應(yīng)時(shí)間 ?開發(fā)票 /開帳單的精確性 ?收入 流程輸出指標(biāo)包括 質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) 和流程關(guān)鍵點(diǎn) 輸出指標(biāo) CCR’s 客戶問題 ________ ________ ________ _________ ________ ________ ________ _________ VOC ________ ________ ________ _________ VOB ________ ________ CTP’s ________ ________ 業(yè)務(wù)問題 ________ ________ CBR’s ________ ________ CTQ’s ________ ________ VOB – 公司心聲 CBR – 關(guān)鍵公司要求 CTP – 流程關(guān)鍵點(diǎn) VOC – 客戶心聲 CCR – 關(guān)鍵客戶要求 CTQ – 質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) 質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)和流程關(guān)鍵點(diǎn)范例 質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) 流程輸出指標(biāo) 流程關(guān)鍵點(diǎn) ________ ________ ________ ________ 質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) 單位價(jià)格 交付時(shí)間 尺度 純度 可靠性 顏色 服務(wù)水平 流程關(guān)鍵點(diǎn) 單位成本 生產(chǎn)力 遵循規(guī)章制度 轉(zhuǎn)換時(shí)間 安全 培訓(xùn)小時(shí) 對(duì)以下方面很關(guān)鍵 : 業(yè)務(wù) 法規(guī) 員工 對(duì)以下方面很關(guān)鍵 : 客戶 市場 流程關(guān)鍵點(diǎn) 鋁單耗 操作經(jīng)驗(yàn) 操作技能 生產(chǎn)時(shí)間 成本 質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) 夾雜數(shù)量 夾雜分布 計(jì)劃完成情況 物流 質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)和流程關(guān)鍵點(diǎn)范例（續(xù)） －－減少精練 OB量項(xiàng)目案例 質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) 流程輸出指標(biāo) 流程關(guān)鍵點(diǎn) ________ ________ ________ ________ 范例 1: 合同余材發(fā)生率 y1 小合同（欠量）余材 y2 正常余材 y3 過渡料余材 y4 認(rèn)證料余材 yn x1,1 x1,2 x1,3 x1,4 x1,N x2,1 x2,2 x2,3 x2,4 x2,N x3,1 x3,2 x3,3 x3,4 x3,N 在業(yè)務(wù)單元層 ,可以看見最上層的 Y足夠的大 運(yùn)作的業(yè)務(wù)目標(biāo)（ 合同余材 ） . x4,1 x4,2 x4,3 x4,4 x4,N 在 6個(gè)月之后 03年 7月 到 12月合同余材發(fā)生率平均降低至 6%（項(xiàng)目開始前平均為 %) Y 成功源自很多有針對(duì)性的項(xiàng)目 范例 2: 降低輥印改判率 y1 G1G5工作輥輥印 y2 夾送輥輥印 y3 軋機(jī)葡萄串 y4 S輥印 yn x1,1 x1,2 x1,3 x1,4 x1,N x2,1 x2,2 x2,3 x2,4 x2,N x3,1 x3,2 x3,3 x3,4 x3,N 在業(yè)務(wù)單元層 ,可以看見最上層的 Y足夠的大 運(yùn)作的業(yè)務(wù)目標(biāo)（ 輥印 ） . x4,1 x4,2 x4,3 x4,4 x4,N 在 5個(gè)月之后 03年 9月輥印改判率由 %降低至 % Y 成功源自很多有針對(duì)性的項(xiàng)目 板形輥輥印等 項(xiàng)目小組練習(xí) : 識(shí)別潛在輸出指標(biāo) 目標(biāo) 識(shí)別用來評(píng)估流程滿足關(guān)鍵客戶要求程度的潛在輸出指標(biāo) ,并列出清單 . (30 分鐘 ) 說明 1. 在以下表格的右欄列出一項(xiàng)關(guān)鍵客戶要求 . 2. 確定關(guān)鍵客戶要求是描述了一個(gè)或多個(gè)客戶對(duì)輸出的期望 . 3. 識(shí)別用來測量流程是否滿足關(guān)鍵客戶要求的方法 . 測量的單位是什么 ?何時(shí)并在哪里可收集數(shù)據(jù) ? 4. 選出一項(xiàng)或更多的可作為良好潛在輸出指標(biāo)的測量 ,并列在下面的表格中 . 5. 對(duì)每個(gè)關(guān)鍵客戶要求重復(fù)以上步驟 . 6. 準(zhǔn)備與全班討論你的結(jié)論 . 質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) 輸出指標(biāo) 關(guān)鍵客戶要求 練習(xí) : 客戶關(guān)聯(lián) 目標(biāo) 識(shí)別客戶 (20 分鐘 ) 說明 對(duì)于上頁的每項(xiàng)輸出指標(biāo) : ? 識(shí)別客戶 . ? 應(yīng)該測量什么 (運(yùn)作定義 )? ? 怎樣收集數(shù)據(jù) ? 更多的有關(guān)測量的考慮事項(xiàng) ? 堅(jiān)持一項(xiàng)不變的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1