團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧培訓(xùn)課件(ppt 95頁)-預(yù)覽頁
【正文】 缺 點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人 合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過分強(qiáng) 調(diào)自己的觀點(diǎn)。 典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情 15 推進(jìn)者 優(yōu) 點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和 欺騙行為 作 用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。他們代表成熟、自信和信任 辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有 一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn) 每個(gè)人的優(yōu)勢，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn) 用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧 1 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那 一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就 是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大 象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來了？ 螞蟻軍團(tuán)！ 2 目錄 一． 團(tuán)隊(duì)與高績效團(tuán)隊(duì)特征 二． 團(tuán)隊(duì)成員角色與角色管理 三． 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的重要性 四． 溝通是什么 五． 溝通失敗的原因 六． 有效溝通技巧 七． 其他 3 4 我心目中理想的團(tuán)隊(duì) ？ ?請描述我們理想的團(tuán)隊(duì)是： 5 高效團(tuán)隊(duì)的基本特征 ? 有明確的共同愿景 工作如果沒有遠(yuǎn)景就會枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。 缺 點(diǎn)：缺乏靈活性，對未被證實(shí)的想法不感興趣；阻 礙變革 12 協(xié)調(diào)者 角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著 共同的目標(biāo)努力。意志堅(jiān)定、過分自信 的推進(jìn)者對于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。 典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng) 17 創(chuàng)新者 作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng) 目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個(gè)公司的創(chuàng) 始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。 缺 點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣 20 監(jiān)督者 典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷 角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的 人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化， 在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判 能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面 因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。 23 凝聚者 優(yōu) 點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 精神 缺 點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力 作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信 奉“和為貴”，有他們在的時(shí)候，人們能協(xié)作 得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。 局限于狹窄的領(lǐng)域，專注于技術(shù)而忽略大局 團(tuán)隊(duì)角色的特征 30 角色管理 ? 人人能不斷進(jìn)步 ， 但無人能達(dá)到完美 ， 但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美； ? 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生 ， 要相互 協(xié)作 、 用人之長 、 容人之短； ? 尊重角色差異 ， 發(fā)揮個(gè)性特征 。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價(jià)錢吧。 團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體 ， 而是能夠在組合起來以后平衡的群體 。 36 不論何時(shí)，當(dāng)一只大雁脫離隊(duì)伍時(shí)，它馬上會感受到一股動(dòng)力阻止它離開，借助前一只伙伴的“支撐力”，它很快便能回到隊(duì)伍。輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要且明智的選擇，因?yàn)槲覀儽緛砭褪窍嗷ヒ蕾嚨摹? 啟示： 團(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)該象 大雁一樣相 互 扶持， 無論我們身處順境或逆境。 45 據(jù) 成 功 學(xué) 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個(gè) 正 常 人 每 天 花 60 80% 的時(shí) 間 在 “ 說 、 聽 、 讀 、 寫 ” 等 溝 通 活 動(dòng) 上 。 ? 我講了那么多，為什么他還是無動(dòng)于衷？ ? 他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？ ? …… 49 溝 通 的 種 類 溝通 語言 非語言 （面部表情） 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動(dòng)作 按溝通的媒介分類 50 非言語性信息溝通渠道 —— 傳遞思想、情感 非言語表 述 行為含義 手勢 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手 勢表示 友好 、商量 、強(qiáng)硬的 手勢則意味著 ：“我 是對的 ，你必 須聽 我的 ”。 60 處境控制及運(yùn)用自己的影響力 有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。說話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。 ? 與客人或朋友、同事握手時(shí)，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。 主持人問：如果飛機(jī)快沒有油了 ， 飛機(jī)上有很多旅客 ， 但 只有一個(gè)降落傘 ， 你怎么辦 ？ 小朋友答：旅客系好安全帶 ， 我背著降落傘跳下去 ?? 觀眾大笑 。 藝術(shù)貴在精 精存于心。 :04:3404:04Mar2314Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :04:3404:04:34March 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 4時(shí) 4分 34秒 04:04:3414 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :04:3404:04Mar2314Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 14日星期二 上午 4時(shí) 4分 34秒 04:04: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我
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