qms顧問(wèn)師參考iso9000體系文件范本qp0703顧客溝通-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 保證顧客意見(jiàn)得以及時(shí)交流、分析、處理；相應(yīng)采取的糾正措施或改進(jìn)方案得以有效貫徹，制定本程序。 合同部負(fù)責(zé)顧客意見(jiàn) /投訴的受理、登記、答復(fù)。 合同部首先應(yīng)對(duì)顧客意見(jiàn) /投訴進(jìn)行分析：對(duì)僅涉及數(shù)量、交貨期、運(yùn)輸造成破損等問(wèn)題，由自己處理；對(duì)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)將《顧客意見(jiàn)處理報(bào)告》連同有關(guān)資料移交生產(chǎn)工程部處理。 責(zé)任部門或人員應(yīng)分析原因，制定糾正措施方案并組織實(shí)施，有關(guān)糾正措施應(yīng)填寫于《顧客意見(jiàn)處理報(bào)告》中。 對(duì)顧客投訴涉及經(jīng)濟(jì)賠償?shù)奶幚泶饛?fù)，無(wú)爭(zhēng)議的由合同部經(jīng)理簽字認(rèn)可金額超過(guò) 5萬(wàn)元的，應(yīng)報(bào)銷售副總經(jīng)理審批，金額超過(guò) 10萬(wàn)元的，應(yīng)報(bào)總經(jīng)理審批。 6 記錄 QR0703001 顧客意見(jiàn)處理報(bào)告（略） QR0703002 顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表（略） QR0703003 糾正措施要求（略）
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