客戶(hù)抱怨及處理方法-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 的應(yīng)用?！? ? “我已撥打 3次你們的服務(wù)熱線電話，答應(yīng)得好好的，就是丌見(jiàn)來(lái)人。 處理客戶(hù)抱怨而后投訴的 8個(gè)步驟 ? 學(xué)會(huì)說(shuō)“謝謝” ? 說(shuō)出你為什么對(duì)抱怨心存感激 ? 為過(guò)失而道歉 ? 承諾對(duì)當(dāng)前問(wèn)題及時(shí)作出努力 ? 全面搜集和了解一切必要的信息 ? 迅速地糾正錯(cuò)誤，解決問(wèn)題 ? 檢查客戶(hù)是否滿(mǎn)意 ? 避免今后犯類(lèi)似問(wèn)題 這些禁語(yǔ)，你說(shuō)過(guò)嗎？ ? 這種問(wèn)題處理連三歲小孩都會(huì)。 ? 這是 負(fù)責(zé)的設(shè)備，不我無(wú)關(guān)。 靈活運(yùn)用“ 三變法 ”來(lái)處理較激迚客戶(hù)投訴和抱怨。 ? 對(duì)于一類(lèi)專(zhuān)門(mén)想通過(guò)抱怨、投訴來(lái)獲得好處的客戶(hù)，要注意其后續(xù)服務(wù)的 細(xì)節(jié)和過(guò)程 ，多留下對(duì)我們有利的證據(jù)。 ? 做到相對(duì)公正、公平，既要維護(hù)公司利益，也要考慮客戶(hù)利益。 03:48:4303:48:4303:483/14/2023 3:48:43 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 14日星期二 上午 3時(shí) 48分 43秒 03:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 3時(shí) 48分 43秒 上午 3時(shí) 48分 03:48: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 03:48:4303:48:4303:48Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 3時(shí) 48分 :48March 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 03:48:4303:48:4303:483/14/2023 3:48:43 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :48:4303:48:43March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時(shí) 48分 43秒 上午 3時(shí) 48分 03:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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