【正文】 1） 領(lǐng)導(dǎo)的觀察是客觀的 2） 主管的判斷的真實(shí)的 3） 群眾的眼睛是雪亮的 4） 自己的感覺是良好的 績效管理循環(huán) 考評 —— 績效評估 績效面談 績效審核 結(jié)果使用 —— 薪酬職務(wù)調(diào)整 、 培訓(xùn) 、 工作改善 ?? 實(shí)施 —— 計(jì)劃執(zhí)行 任務(wù)指導(dǎo) 任務(wù)變更 崗位職責(zé) 組織目標(biāo) 準(zhǔn)備 —— 目標(biāo)設(shè)定 任務(wù)分解 溝通確認(rèn) 第二章 績效管理程序的設(shè)計(jì) 總結(jié) —— 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 查找問題 制度診斷 一、績效管理的準(zhǔn)備階段 （ 一）明確績效管理的參與者 考評者：涉及各層級管理人員，人力資源部專職人員 被考評者本人：涉及全體員工 被考評者的同事：涉及全體員工 被考評者的下級：涉及全體員工 企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員 （二）績效考評的類型 上級考評：為主，約占權(quán)重的 6070% 同級考評：一般控制在 10%以下 下級考評：一般控制在 10%左右 自我考評：一般控制在 10%左右 外部考評：慎重使用 （三）確定各類人員績效考評的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系 考評指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有代表性和典型性 1. 總經(jīng)理、專業(yè)人員、生產(chǎn)一線人員采用結(jié)果為對象的考評方法 2. 管理或服務(wù)人員采用行為或品質(zhì)為導(dǎo)向的考評方法 確定考評的要項(xiàng)，考評指標(biāo)的數(shù)量不宜過多，要少而精 考評的標(biāo)準(zhǔn)要具體明確，易于理解 （四）績效考評的指標(biāo)類型 特征性指標(biāo)：側(cè)重個(gè)人特質(zhì)。 使公司目標(biāo)得以具體化，落到實(shí)處。主要是評價(jià)績效結(jié)果。 績效的性質(zhì)和特點(diǎn)： ①績效的多因性②績效的多維性③績效的動(dòng)態(tài)性。 關(guān)于績效的觀點(diǎn)：①績效是結(jié)果②績效是行為③績效包括結(jié)果和行為。 績效考評是績效管理中的一項(xiàng)具體工作和重要環(huán)節(jié)。 四、為什么需要績效管理 （一）組織需要績效管理 資金、人員、技術(shù)、信息支持 組織的使命 組織的發(fā)展戰(zhàn)略 組織的目標(biāo) 業(yè)務(wù)單元的目標(biāo) 每個(gè)職位的責(zé)任 個(gè)人的績效 團(tuán)隊(duì)的績效 組織的績效 組織的經(jīng)營戰(zhàn)略 為什么需要績效管理 組織受益于 ： 在績效管理過程中，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層傳遞、貫徹和落實(shí)下去 約束、引導(dǎo)和激勵(lì)員工行為，保證個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致，從而實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)與使命。 – 是被考核組織的直接主管的管理職責(zé)。 2. 行為描述性標(biāo)準(zhǔn) —— 對于難以建立定量化衡量標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，可描述能夠被觀察到的行為或行為結(jié)果。 (二 )收集信息與資料積累 1. 方法： 1. 觀察是一種收集數(shù)據(jù)的特定方式，通常由經(jīng)理親眼所見、親耳所聞，而不是從別人那里得知。 數(shù)據(jù)收集和做文檔的方法越簡單越好。 利用交流技巧形成合適的會(huì)議氣氛 。除考評中層領(lǐng)導(dǎo)外，也要考核部門總體的工作績效。 C(6分 )可接受 ， 工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn) ， 沒有客戶的不滿意 。 例如對于 “ 卓越 ” 、 “ 優(yōu)秀 ” 、 “ 良好 ” 、 “ 需改進(jìn) ” 、 “ 不足 ” 5個(gè)等級的比例分布按照強(qiáng)迫分布法設(shè)定如下： 等級 卓越 優(yōu)秀 良好 需改進(jìn) 不足 比例 10％ 20％ 45％ 20％ 5％ 很多公司將部門整體的業(yè)績完成情況與部門內(nèi)部績效等級比例聯(lián)系起來 。 ? 每年都要評估評價(jià)方法。 （ 1）按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，對崗位進(jìn)行橫向區(qū)分。 座談?dòng)懻摲ā? 總產(chǎn)值 12 20 生產(chǎn)銷售比 10： 8 10： 9 毛利率 30% 36% 生產(chǎn)成本總費(fèi)用比 40% 35% 管理總費(fèi)用比 5% 4% 廣告總費(fèi)用比 5% 4% 科研總費(fèi)用比 10% 15% 科研費(fèi)用加大 員工滿意度 80% 85% 以專業(yè)顧問公司的調(diào)研為依據(jù) 同類產(chǎn)品信譽(yù)排名 全國第六 全國第四 以行業(yè)協(xié)會(huì)的排名為準(zhǔn) 中層干部管理模式 硬漢型 綜合、精細(xì)型 企業(yè)年度計(jì)劃及部門考核指標(biāo)分解樣例： 在總體年度計(jì)劃下，人力資源部 2023年關(guān)鍵任務(wù)績效考核指標(biāo)： 1. 學(xué)歷結(jié)構(gòu)調(diào)整，本科學(xué)歷者由 2023年的 30%調(diào)至 35%； 2. 調(diào)整部門結(jié)構(gòu)，精簡兩個(gè)部門； 3. 在新的年度計(jì)劃下的各部門職能描述和崗位職責(zé)描述； 4. 工資福利制度的完善和執(zhí)行； 5. 績效考核 1) 部門的績效考核（季度） 2) 部門經(jīng)理的績效考核（季度） 3) 員工的績效考核（月度） 企業(yè)年度計(jì)劃及部門考核指標(biāo)分解樣例 ： 在總體年度計(jì)劃下，生產(chǎn)部門 2023年關(guān)鍵任務(wù)績效考核指標(biāo)： 1. 增加產(chǎn)值： 8億 2. 材料損耗：降低 5% 3. 改善管理素質(zhì) 4. 調(diào)整學(xué)歷結(jié)構(gòu) 5. 協(xié)助人力資源部進(jìn)行本部門的的崗位職責(zé)及職能描述 企業(yè)年度計(jì)劃及部門考核指標(biāo)分解樣例： 在總體年度計(jì)劃下，營銷部門 2023年關(guān)鍵任務(wù)績效考核指標(biāo)： 1. 增加銷售指標(biāo)： 8億 2. 增加銷售網(wǎng)站： 5個(gè) 3. 增加營銷人員： 50人 4. 營銷培訓(xùn)： 50小時(shí) /年 5. 協(xié)助人力資源部進(jìn)行本部門的的崗位職責(zé)及職能描述 企業(yè)年度計(jì)劃及部門考核指標(biāo)分解樣例： 在總體年度計(jì)劃下，開發(fā)部門 2023年關(guān)鍵任務(wù)績效考核指標(biāo)： 1. 增加新產(chǎn)品： 3個(gè) 2. 引進(jìn)新設(shè)備： 2套 3. 幫助生產(chǎn)部門壓耗增產(chǎn) 4. 新產(chǎn)品投產(chǎn) 5. 協(xié)助人力資源部進(jìn)行本部門的的崗位職責(zé)及職能描述 標(biāo)準(zhǔn)制定樣例 當(dāng)考核指標(biāo)分解到各部門后，如何制定衡量指標(biāo)的“尺子”是保證績效管理工作有效性的關(guān)鍵。 傾聽中的誤差：重復(fù)、夸大、滯后、搶先、斷章取義、主觀臆 斷等。用你們稱贊員工，用我們批評自己。 組織變革和人事調(diào)整的方法 勞動(dòng)組織的調(diào)整 崗位人員的調(diào)動(dòng) 非常措施：解雇、除名、開除 三、績效管理中的矛盾沖突與解決方法 產(chǎn)生矛盾沖突的原因：考評者主要從被考評者的自身尋找績效不高的原因；被考評者主要從外部原因解釋績效不高的原因 矛盾沖突的種類： 員工自我矛盾：在組織中的實(shí)際地位與希望上級主管觀照的矛盾 主管自我矛盾：寬考評關(guān)系和諧，嚴(yán)考評關(guān)系緊張 組織目標(biāo)矛盾：組織開發(fā)目標(biāo)與個(gè)人自我保護(hù)的矛盾；組織目標(biāo)與個(gè)人既得利益目標(biāo)的沖突 化解矛盾沖突的措施和方法 在績效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流 在績效考評中，將過去、當(dāng)前及今后的目標(biāo)區(qū)分開。 :23:4020:23Mar2313Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :23:4020:23:40March 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 8時(shí) 23分 40秒 20:23:4013 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :23:4020:23Mar2313Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 13日星期一 下午 8時(shí) 23分 40秒 20:23: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升