第九章售后服務(wù)-預(yù)覽頁
【正文】 u 使得企業(yè)不斷在自己努力下壯大 。u 家庭和個人的幸福 。因為有顧客，才會有銷售；顧客越多，銷售業(yè)績就越大；擁有大批忠誠的顧客，是推銷員更重要的財富。n 留住老顧客可為我們帶來以下三個方面的好處： （ 1）留住老顧客可以節(jié)省推銷費(fèi)用及時間 （ 2）老顧客比新顧客帶來更多的收入和利潤 （ 3）獲取顧客終生價值一、售后服務(wù)的內(nèi)涵（三）真正的銷售始于售后n 失敗的推銷員常常是從尋找新顧客以取代老顧客的角度來考慮問題的，成功的推銷員則是從保持現(xiàn)有顧客并且擴(kuò)充新顧客，使顧客越來越多，銷售業(yè)績越來越好的角度來考慮問題的。保證性n 是指推銷員所具有的知識、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力。 ”一天晚上 8點(diǎn)多，陳老板打電話對小王說，當(dāng)天晚上 6點(diǎn)鐘開始，一直上不了網(wǎng)，打了幾個電話到那個運(yùn)營商的業(yè)務(wù)推廣員那里，到現(xiàn)在還沒有人來，現(xiàn)在是上網(wǎng)高峰，經(jīng)濟(jì)損失比較大，想借用你們的寬帶抵擋一下。盡管這次沒有留住客戶，但客戶真正被小王感動了。l24人不滿但并不投訴ll維持一個老顧客的成本只有吸引一個新顧客的 1/5l更多地購買并且長時間地對該公司的商品保持忠誠l購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級l對他人說公司和產(chǎn)品的好話，較少注意競爭品牌的廣告，并且對價格也不敏感l(wèi)所以我們要懂得換位思考：如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎？你會說床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其它。 如何做好售后服務(wù)： “ 七個一點(diǎn) ”v 動作快一點(diǎn) 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以將損失誠至最少。如何做好售后服務(wù)： “ 七個一點(diǎn) ”v 辦法多一點(diǎn) 客戶所反映的售后問題千奇百怪，所以對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本，但我們要做到堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺。（ 1） 站姿挺拔 （ 2）坐姿文雅 （ 3）行姿穩(wěn)重（ 4）行為文明、舉止大方 （ 5）著裝整潔自然得體（ 6）主動熱情文明禮貌 （ 7）微笑服務(wù)和藹可親（ 8）作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、辦事利索、緊張有序、朝氣活潑（ 9）表達(dá)準(zhǔn)確、講普通話、音調(diào)適中、吐字清楚（ 10）謙虛自信、彬彬有禮、氣質(zhì)高雅、風(fēng)度翩翩 。January 11:45:5811:45:5811:451/22/2023 一月 2111:45:5811:45Jan2122Jan21172。22,22,一月 。22,11:45:5811:45:5822 11:45:58 一月 21一月 21Friday, 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。January 一月 21一月 2111:45:5811:45:58January 22 1楚塞三湘接，荊門九派通。上午 一月 2111:45January 2023/1/22 1空山新雨后，天氣晚來秋。 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023172。AM172。 11:45:5911:45:5911:45Friday, 1知人者智，自知者明。2023172。202311:45:592111:45 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023172。上午 11:45:59一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴
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