衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的原則與內(nèi)容-預(yù)覽頁
【正文】 ③流程性材料?？梢姡?wù)也是產(chǎn)品。 由此可見 ， 質(zhì)量是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念 。 其中有一點(diǎn)很重要 ， 就是用戶在定價(jià)的前提下談質(zhì)量 ， 而不是為了質(zhì)量而增加成本和價(jià)格 。 有內(nèi)在特性 ，如結(jié)構(gòu)、性能等； 有外在的特性 ，如形狀、氣味、色澤等；也有經(jīng)濟(jì)特性，如成本、價(jià)格等；但就一般而言，可以將其歸納為性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性五個(gè)方面的質(zhì)量特征。 3． 質(zhì)量范圍 。 由于醫(yī)學(xué)科技尚不能控制的病理因素而致不良的預(yù)后 ， 屬非質(zhì)量范圍 。 3． 是否從長遠(yuǎn)考慮保護(hù)和增進(jìn)人們健康水平 。 廣義的衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量還應(yīng)包括工作效率 、 成本投入與資金周轉(zhuǎn) 。 2． 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 (SQC)階段 。 60年代以后 ，全面質(zhì)量管理的概念逐步被世界各國所接受 。 17 2．范圍 從工作上分，包括衛(wèi)生行政工作質(zhì)量和衛(wèi)生業(yè)務(wù)工作質(zhì)量； 從業(yè)務(wù)范疇上分，應(yīng)包括醫(yī)療、預(yù)防、婦幼、醫(yī)學(xué)教育、醫(yī)學(xué)科研、藥品器械等全部衛(wèi)生工作與活動(dòng)的質(zhì)量； 從性質(zhì)上劃分，可包括衛(wèi)生軟件服務(wù)，如醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、方針政策、法規(guī)、管理水平、服務(wù)態(tài)度等；衛(wèi)生硬件服務(wù)，如醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療儀器設(shè)備、建筑等方面的服務(wù)質(zhì)量。 19 (二 )經(jīng)濟(jì)性原則 (economy principle) 經(jīng)濟(jì)性原則即衛(wèi)生資源節(jié)約性原則，是指導(dǎo)投入與效益關(guān)系分析的基本原則。 20 (三 )安全性原則 (security principle) 衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量是對(duì)人的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系人的健康甚至生命。 21 (四 )效益原則 (benefit principle) 衛(wèi)生系統(tǒng)取得效益有 5種方式： ①投入不變，增加產(chǎn)出； ②產(chǎn)出不變，減少投入； ③投人少量增加，產(chǎn)出大量增加； ④產(chǎn)出少量減少，投人大量減少； ⑤減少投入，增加產(chǎn)出。評(píng)價(jià)不能繁瑣，使人無法接受。 24 二 、 衛(wèi)生決策質(zhì)量控制 (quality control of health decision—making) (一 )衛(wèi)生決策質(zhì)量控制的意義 ， 其特點(diǎn)有： ① 服務(wù)對(duì)象的特殊性 。 25 (二 )衛(wèi)生決策的程序 1 提出問題 2 預(yù)測分析；指通過調(diào)查研究，對(duì)未來情況作出估計(jì)和預(yù)測，在預(yù)測的基礎(chǔ)上決策。 26 (三 )衛(wèi)生決策方式 1． 個(gè)人決策這種決策是由某一位衛(wèi)生管理者做出 。 一般認(rèn)為授權(quán)決策有兩種形式： 27 (1)讓他人替自己做決策：衛(wèi)生管理者將問題的有關(guān)情況詳細(xì)介紹給下屬 ， 并傳遞給他與此有關(guān)的所有信息 ， 然后由他結(jié)合實(shí)際作出決策 。 (2)委員會(huì)決策：委員會(huì)是由現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人委以正式權(quán)力的，為了某一共同的明確目的而在一起相互交換意見的任何集體組織。 ②主管從部屬處取得所需信息，然后自己作出決策，部屬所扮演的角色只是提供信息。 3．共商決策 主管和全體部屬共同商量，共同提出解決問題的方案并加以評(píng)估，最后達(dá)成一致的決策。 突出表現(xiàn)為急功近利 、 本位主義 、 實(shí)用主義 、 明哲保身 、 為政不廉等 。 表現(xiàn)為違心而斷 ， 或強(qiáng)行拍板；盲目攀比；獨(dú)斷專行 ， 個(gè)人說了算等 。 4． 方法性干擾因素 。 33 (五 )衛(wèi)生決策質(zhì)量控制方法 1．前饋控制也稱預(yù)先控制 是在衛(wèi)生決策活動(dòng)開展前對(duì)結(jié)果認(rèn)真分析研究，進(jìn)行預(yù)測，并采取防范措施，使可能出現(xiàn)的偏差在事先得到制止的控制方法。進(jìn)行衛(wèi)生決策的反饋應(yīng)抓住三個(gè)要素，其一是結(jié)果；其二是信息；其三是時(shí)間，要求信息的反饋應(yīng)該靈敏、準(zhǔn)確、及時(shí)。如監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量和計(jì)量認(rèn)證方法，對(duì)食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、職業(yè)病的質(zhì)量管理具有特殊意義。 37 (二 )醫(yī)療質(zhì)量管理 1 時(shí)間性：時(shí)間性表現(xiàn)為診斷是否迅速，治療是否及時(shí)，療程的長短。效應(yīng)性不僅表現(xiàn)為檢查、儀器治療、藥物治療等生物學(xué)效應(yīng)，還表現(xiàn)為對(duì)患者的心理影響和社會(huì)適應(yīng)能力的提高。完善醫(yī)藥管理法規(guī)，建立并完善基本藥物制度、處方藥與非處方藥分類管理制度。 2 特點(diǎn)：最低的成本生產(chǎn)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的無形服務(wù) 。 2 特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀看法 。 （ 3） 滿意：根據(jù)自己的期望 ， 判斷滿意的效果 。 50 二 、 全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和特點(diǎn) 1．全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想： （ 1）從系統(tǒng)和全局出發(fā)。衛(wèi)生事業(yè)是以預(yù)防為主的，要求把預(yù)防工作放在首位。 （ 5） 不斷改進(jìn) 。這告訴人們，全面質(zhì)量管理要求抓好每一名員工，每一道工序，每一件活動(dòng)，尤其是落伍者，不良工序，容易失控的活動(dòng)等，忽視任何一個(gè)對(duì)象或環(huán)節(jié)都會(huì)影響衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。 根據(jù)國際上的習(xí)慣 ， 質(zhì)量缺陷可分成： ① 危險(xiǎn)缺陷 ， 指危及人生命的缺陷； ② 重要缺陷； ③ 次要缺陷 。 建立衛(wèi)生質(zhì)量保證體系是衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)為人民健康服務(wù)目標(biāo)的一種手段和方法 。 00:00:2300:00:2300:003/11/2023 12:00:23 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 11日星期六 上午 12時(shí) 0分 23秒 00:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 12時(shí) 0分 23秒 上午 12時(shí) 0分 00:00: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 00:00:2300:00:2300:00Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 12時(shí) 0分 :00March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 00:00:2300:00:2300:003/11/2023 12:00:23 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :00:2300:00:23March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 12時(shí) 0分 23秒 上午 12時(shí) 0分 00:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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