【正文】 □ ”擬案經(jīng)辦單位 “ △ ”審核 “ ⊙ ”核定 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 —— 市場(chǎng)研究與發(fā)展 權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容經(jīng)辦單位承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1. 市場(chǎng)調(diào)查與研究計(jì)劃的制定與修訂 市場(chǎng)部 □ △ △ ⊙2. 市場(chǎng)調(diào)查與研究的執(zhí)行 市場(chǎng)部 □ ⊙3. 銷售的預(yù)測(cè) 市場(chǎng)部 □ △ △ ⊙4. 市場(chǎng)情報(bào)的搜集、整理與提供 市場(chǎng)部 □ △ ⊙5. 廣告計(jì)劃的制定與修訂 市場(chǎng)部 □ △ △ △ ⊙6. 計(jì)劃內(nèi)廣告的執(zhí)行 市場(chǎng)部 ( 1) 30000 元以下者 市場(chǎng)部 □ △ △ ⊙ ( 2) 超過 30000 元未滿 50000 元者 市場(chǎng)部 □ △ △ △ ⊙ ( 3) 超過 50000 元者 市場(chǎng)部 □ △ △ △ △ ⊙市場(chǎng)發(fā)展與研究7. 計(jì)劃外臨時(shí)性廣告活動(dòng)的執(zhí)行 市場(chǎng)部 □ △ △ △ △ ⊙ 目錄 設(shè)計(jì)原則 中期結(jié)構(gòu) 遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 體系 營(yíng)銷體系 營(yíng)運(yùn)體系 管理體系 過渡期結(jié)構(gòu) 技術(shù)體系 財(cái)務(wù)體系 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略和 RD戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略下同一層次相互關(guān)聯(lián)的兩個(gè)不同戰(zhàn)略，因而相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)該盡量遵循分設(shè)這一原則 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運(yùn)作活動(dòng)來達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo) RD戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過 RD活動(dòng)來支持企業(yè)完成整體發(fā)展目標(biāo) 公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 營(yíng)銷戰(zhàn)略 事業(yè)部戰(zhàn)略 RD戰(zhàn)略 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 事業(yè)部戰(zhàn)略 事業(yè)部戰(zhàn)略 人力戰(zhàn)略 生產(chǎn)運(yùn)作和 RD兩大組織體系分設(shè) 將原本割裂開的生產(chǎn)運(yùn)作過程統(tǒng)一，成立新的運(yùn)營(yíng)中心 三大中心的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)職能轉(zhuǎn)移到新的運(yùn)營(yíng)中心 工程服務(wù)中心 運(yùn)營(yíng)支持中心 技術(shù)開發(fā)中心 原技術(shù)開發(fā)中心的 RD職能轉(zhuǎn)移到新的技術(shù)開發(fā)中心 軟件工程部 運(yùn)營(yíng)中心 工程服務(wù)部 運(yùn)營(yíng)支持部 項(xiàng)目管理部 新成立的運(yùn)營(yíng)中心職能說明 工程服務(wù)中心 ?對(duì)公司銷售產(chǎn)品進(jìn)行工程設(shè)計(jì) 、 施工 、 安裝 、 按期 、保質(zhì)地交付給用戶 ?負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù) 、最大限度地滿足用戶要求 ?對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) ， 保證用戶對(duì)產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔 ， 為產(chǎn)品生存周期的維護(hù)提供數(shù)據(jù) 運(yùn)營(yíng)支持中心 ?為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門提供支持及服務(wù)，完成合同的采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù)。 ?提供 對(duì)市場(chǎng)的技術(shù)支持 ， 完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù) 。 ?負(fù)責(zé)對(duì)公司銷售的產(chǎn)品進(jìn)行軟件開發(fā) 、 工程設(shè)計(jì) 、 合同采購 、 質(zhì)檢 、 整合 、 發(fā)貨 、施工 、 安裝任務(wù) ， 按期 、 保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶 。 ?負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù) 、 最大限度地滿足用戶要求 。 ?對(duì)工程服務(wù)部人員進(jìn)行培訓(xùn) ， 保證安裝人員的施工水平；提供 對(duì)市場(chǎng)的技術(shù)支持 ， 完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù) 。項(xiàng)目初驗(yàn)至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護(hù)升 級(jí)請(qǐng)求，以及主動(dòng)定期向客戶問詢系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)解決相應(yīng)的問題 項(xiàng)目開發(fā)。 ?建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務(wù)資料等全過程運(yùn)營(yíng)資料，加以妥善管理。權(quán)重： 20% 工程服務(wù)部考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重 部門名稱：工程服務(wù)部 分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁 本部門主要職責(zé) ?按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行公司銷售產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、改進(jìn)、升級(jí)、維護(hù)，按期保質(zhì)的交付工程服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)安裝。權(quán)重： 30% ?售后服務(wù)執(zhí)行情況。權(quán)重： 30% ?產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠性。權(quán)重： 20% ?采購生產(chǎn)及時(shí)率。 ?負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。權(quán)重： 30% ?對(duì)客戶服務(wù)要求處理的及時(shí)性。權(quán)重： 30% ?對(duì)客戶服務(wù)要求處理的及時(shí)性。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相應(yīng)任務(wù) ? 運(yùn)作協(xié)調(diào)。權(quán)重：35% ? 售后服務(wù)任務(wù)的“及時(shí)性” 與“效度”。權(quán)重： 10% 客戶服務(wù)中心考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重 部門名稱：項(xiàng)目管理部客戶服務(wù)中心 分管領(lǐng)導(dǎo)：項(xiàng)目管理部 總經(jīng)理 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 本部門主要職責(zé) ?負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和項(xiàng)目資料的收集、整理和管理 ?接收客戶投訴，并及時(shí)向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映 ?配合客戶經(jīng)理工作，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤 本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重： ?相關(guān)客戶、項(xiàng)目資料收集、整理的完整性和及時(shí)性。權(quán)重： 20% 運(yùn)作流程 軟件工程部 計(jì)調(diào)部 采購部 工程服務(wù)部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 質(zhì)檢部 分解合同 倉儲(chǔ)部 客戶 了解市場(chǎng)方案 確定最優(yōu)方案 簽定合同 質(zhì)檢 進(jìn)倉 生產(chǎn) 備案 備案 出倉發(fā)貨 備案 編寫工程設(shè)計(jì) 工程設(shè)計(jì) 客戶同意 確定開發(fā)成員 可行性分析 分解開發(fā)任務(wù) 落實(shí)開發(fā)任務(wù) 開發(fā) 發(fā)布 B版 測(cè)試 負(fù)責(zé)收貨 質(zhì)檢 進(jìn)倉 Y N Y N 安裝 初驗(yàn) 符合要求 合同執(zhí)行通知 物資定貨單 送檢通知單 進(jìn)倉單 付帳 購銷合同 進(jìn)倉單 發(fā)貨單 《工程設(shè)計(jì)》 《裝機(jī)單》 調(diào)試 接收分解合同 客戶經(jīng)理 Y 跟蹤 服務(wù) 售后服務(wù)流程 平臺(tái)開發(fā)部 客戶 軟件工程部 工程服務(wù)部 接受信息 接受信息 接受信息 問題鑒定 平臺(tái)問題 零部件故障 工程問題 可否解決 可 進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng) 有無存貨 客戶服務(wù)中心 采購部 倉儲(chǔ)部 采購 倉儲(chǔ) 無 有 發(fā) 貨 接受信息 技術(shù)人員 進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng) 問題提出 問題解決 否 任務(wù)再分配 技術(shù)問題 技術(shù)問題 采購流程 計(jì)調(diào)部 采購部 質(zhì)檢部 倉儲(chǔ)部 財(cái)務(wù)部 了解市場(chǎng) 分解合同 物資 定貨單 形成采購方案 符合要求 簽定合同 質(zhì)檢 進(jìn)倉 備案 到貨 否 是 是 否 備案 進(jìn)倉單 生產(chǎn)流程 計(jì)調(diào)部 質(zhì)檢部 倉儲(chǔ)部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 裝機(jī)單 領(lǐng)料 單 合同任務(wù) 出倉 質(zhì)檢 進(jìn)倉 出倉單 領(lǐng)料 生產(chǎn) 備案 是 否 合同項(xiàng)目開發(fā)流程 接收合同任務(wù) 任務(wù)分解 軟件工程部 平臺(tái)開發(fā)部 測(cè)試部 涉及平臺(tái)開發(fā) Y N 接收任務(wù) 成立項(xiàng)目組 項(xiàng)目開發(fā) 測(cè)試 接收任務(wù) Y N 存檔保管 封版 工程安裝流程 分解合同 工程設(shè)計(jì)方案 工程服務(wù)部 項(xiàng)目管理部 軟件工程部 Y N 運(yùn)營(yíng)支持部 發(fā)貨到現(xiàn)場(chǎng) 開發(fā)完成 客戶 客戶同意 工程設(shè)計(jì) 安裝 調(diào)試 初驗(yàn) Y 技術(shù)支援 需要支援 N Y 新項(xiàng)目工程安裝流程 分解合同 工程設(shè)計(jì)方案 工程服務(wù)部 項(xiàng)目管理部 軟件工程部 Y N 運(yùn)營(yíng)支持部 發(fā)貨到現(xiàn)場(chǎng) 開發(fā)完成 客戶 客戶同意 工程設(shè)計(jì) 安裝 初驗(yàn) Y 參與安裝 調(diào)試 參與調(diào)試 參與調(diào)試 項(xiàng)目開發(fā)文檔歸檔流程 開發(fā)內(nèi)測(cè)完成 聯(lián)系開發(fā)人員 存檔 送到測(cè)試部 測(cè)試 改進(jìn) 新版本 整理封版軟件 整理所有項(xiàng)目開發(fā)文檔 送文檔和軟件版本到資訊部 將項(xiàng)目文檔送交軟件管理員 軟件封版 測(cè)試部 軟件管理員 項(xiàng)目開發(fā)人員 Y N 項(xiàng)目秘書 項(xiàng)目主管 整理軟件 通知軟件管理員 符號(hào)說明：“ □ ”擬案經(jīng)辦單位 “ △ ”審核 “ ⊙ ”核定 項(xiàng)目管理 權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容 經(jīng)辦單位 承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1. 項(xiàng)目計(jì)劃的制定 項(xiàng)目管理部 □ △ △ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位2. 項(xiàng)目任務(wù)的分解 項(xiàng)目管理部 □ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位3. 資源需要量的確定 項(xiàng)目管理部 □ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位4. 工程進(jìn)度安排 項(xiàng)目管理部 □ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位5. 工程進(jìn)度控制 項(xiàng)目管理部 □ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位6. 客戶培訓(xùn)計(jì)劃的制定 項(xiàng)目管理部 □ △ △ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位7. 客戶培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 項(xiàng)目管理部 □ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位項(xiàng)目管理8. 項(xiàng)目 / 客戶資料的收集 / 管理 項(xiàng)目管理部 □ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位 符號(hào)說明：“ □ ”擬案經(jīng)辦單位 “ △ ”審核 “ ⊙ ”核定 采購 權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容經(jīng)辦單位承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1. 采購制度建立 采 □ △ △ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位2. 采購金額權(quán)限 2 1 采購未滿 1 0 0 0 元者 采 □ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位 2 2 采購未滿 5 0 0 0 元者 采 □ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位 2 3 采購未滿 1 0 0 0 0 元者 采 □ △ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位 2 4 采購 1 0 0 0 0 元以上者 采 □ △ △ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位3. 采購情報(bào)資料收集 采 □ △ ⊙4. 新廠商開發(fā) 采 □ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位5. 國(guó)外采購業(yè)務(wù) 采 □ △ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位采購6. 采購發(fā)包業(yè)務(wù) 采 □ △ ⊙ 目錄 設(shè)計(jì)原則 中期結(jié)構(gòu) 遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 體系 營(yíng)銷體系 營(yíng)運(yùn)體系 管理體系 過渡期結(jié)構(gòu) 技術(shù)體系 財(cái)務(wù)體系 將原技術(shù)開發(fā)中心生產(chǎn)運(yùn)作職能剝離到運(yùn)營(yíng)中心，強(qiáng)化 RD職能，成立新的技術(shù)開發(fā)中心 原技術(shù)開發(fā)中心的 RD職能轉(zhuǎn)移到新技術(shù)開發(fā)中心 工程服務(wù)中心 運(yùn)營(yíng)支持中心 技術(shù)開發(fā)中心 三大中心的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)職能轉(zhuǎn)移到新的運(yùn)營(yíng)中心 技術(shù)開發(fā)中心總監(jiān) 平臺(tái)開發(fā)部 管理部 預(yù)研部 美國(guó)辦事處 強(qiáng)化 RD職能，提高公司技術(shù)儲(chǔ)備和開發(fā)能力 改革目標(biāo) ?剝離生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)職能，提高經(jīng)營(yíng)效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量 ?強(qiáng)化前瞻性研究和技術(shù)力量?jī)?chǔ)備，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供持續(xù)的新技術(shù)新或產(chǎn)品支持 現(xiàn)在狀況 RD薄弱 ?技術(shù)儲(chǔ)備少 ?從事前瞻性研發(fā)的人員少 ?無部門 /人負(fù)責(zé)外部先進(jìn)技術(shù)信息的收集、整理 ?研發(fā)資金投入低 開發(fā)生產(chǎn)不足 ?技術(shù)共享程度低 ?疲于應(yīng)付合同開發(fā)，較少以行業(yè)客戶為中心進(jìn)行開發(fā) ?對(duì)交付客戶最終產(chǎn)品的質(zhì)量不能承擔(dān)明確的責(zé)任，形成“踢皮球”態(tài)勢(shì) 新系統(tǒng) 強(qiáng)化 RD 技術(shù)開發(fā)中心成立預(yù)研部，專門負(fù)責(zé)前瞻性研發(fā) ?成立平臺(tái)開發(fā)部，解決疑難問題及平臺(tái)的升級(jí)開發(fā) 加強(qiáng)生產(chǎn)開發(fā) ?軟件工程部與工程服務(wù)部同屬運(yùn)營(yíng)中心，可更好的溝通 ?運(yùn)營(yíng)中心對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé) ?軟件工程部所屬各開發(fā)部以行業(yè)劃分，易形成行業(yè)應(yīng)用優(yōu)勢(shì) 調(diào)整后職能 調(diào)整前職能 技術(shù)開發(fā)中心職能由集研究、生產(chǎn)于一身調(diào)整為僅負(fù)責(zé)前瞻性研發(fā)、平臺(tái)開發(fā)維護(hù)及相應(yīng)職能，成為費(fèi)用中心 ?按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行平臺(tái)及新產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 、 開發(fā) 、 改進(jìn) 、 升級(jí) 、 維護(hù) ，對(duì)技術(shù)開發(fā)中心設(shè)計(jì)開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé) 。 ?消化吸收最新技術(shù)信息 ， 形成技術(shù)積累 。 ?制定產(chǎn)品技術(shù)文檔 ， 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ， 管理產(chǎn)品的各種形態(tài) 。 技術(shù)開發(fā)中心組織結(jié)構(gòu)及職能說明 技術(shù)開發(fā)中心總監(jiān) 平臺(tái)開發(fā)部 管理部 預(yù)研部（北京研究院） 美國(guó)辦事處 ?對(duì)公司已有平臺(tái)的維護(hù)、升級(jí)負(fù)責(zé) ?就項(xiàng)目開發(fā)、實(shí)施過程中產(chǎn)生的主要關(guān)鍵疑難問題進(jìn)行研究解決，支持軟件工程部 的開發(fā)工作 ?對(duì)已完工項(xiàng)目的系統(tǒng)運(yùn)行中產(chǎn)生的疑難問題加以研究解決，滿足廣大客戶需求 ?協(xié)助、支持售前工作及售后服務(wù) ?協(xié)同軟件工程部，共同研究開發(fā)新的應(yīng)用項(xiàng)目 ?配合預(yù)研部，協(xié)助轉(zhuǎn)化預(yù)研部的前瞻性研究成果 ?負(fù)