【正文】 客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 通用電氣 無界限、快速、遠(yuǎn)大 麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo) 微軟 創(chuàng)新 海信集團(tuán) 創(chuàng)造完美、服務(wù)社會 2023/3/8 17 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 西藏天路的價值觀 質(zhì)量至上，顧客為導(dǎo)向 ?從文化的分類我們可以看出，天路現(xiàn)在的文化比較接近過程文化類型，強調(diào)的是按部就班，安全第一，質(zhì)量優(yōu)先 ?考慮到以后多元化發(fā)展進(jìn)入其他行業(yè)的需要，天路應(yīng)該樹立起客戶優(yōu)先，一切從客戶出發(fā)，為他們著想的觀念 2023/3/8 18 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 什么是使命？ ? 對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實性的描述 ? 市場的需求 : 導(dǎo)致顧客與你或你的競爭對手進(jìn)行交易的基本需求 ? 我們的價值 : 我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價值 ? 競爭的優(yōu)勢 : 把我們從市場中獨立出來的因素 2023/3/8 19 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 使命舉例 :我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？ 公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到 2023年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。 2023/3/8 8 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 中國人重內(nèi)容，西方人重形式 西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。但人治的前提是清楚地劃分人的等級與名分、長幼尊卑等。 以法律和市場調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當(dāng)有效。 對外是公司的一面旗幟 ， 對內(nèi)是一種向心力 。企業(yè)文化管理 — 公司持續(xù)發(fā)展的動力源泉 2023/3/8 1 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 什么是文化？ 文化－－是個體習(xí)得的產(chǎn)物 ,包括一個人類群體成員為了在他參與活動的這個群體中被相互接受地交往而必須知道的東西。 企業(yè)文化就是經(jīng)營者要辦成一個什么樣的公司的宣言 。 以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當(dāng)有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵成本）。 中國人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。 中國人重動機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、動機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。如強調(diào)“言之有物” 2023/3/8 9 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 今日議題 中西方企業(yè)文化的差異 企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識 企業(yè)文化管理的方案與實施 2023/3/8 10 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 企業(yè)文化的類型 攻堅文化 行業(yè)：石油、航空 核心價值觀：仔細(xì)權(quán)衡、周密策劃、深思熟慮、志向遠(yuǎn)大 按部就班 文化 行業(yè)：銀行、保險、公共事業(yè) 核心價值觀：注意過程和細(xì)節(jié)、遵紀(jì)守時、謹(jǐn)慎周到、穩(wěn)定保守 強人文化 行業(yè)：廣告、影視、 風(fēng)險投資 核心價值觀：堅強、樂觀、進(jìn)取心強 拼命干盡情玩文化 行業(yè)：房地產(chǎn) ,汽車銷售 ,餐飲 核心價值觀： 保持良好的顧客服務(wù) 公司活動的風(fēng)險 決策是否成功的 反饋 速度 低 高 慢 快 2023/3/8 11 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 企業(yè)文化核心概念 愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè) ? 價值觀： 我們在追求目標(biāo)時遵循何種準(zhǔn)則？ 使命： 我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？ 市場識別： 我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？ 2023/3/8 12 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 ? 是否確定了服務(wù)對象？ ? 是否確定了向市場提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？ ? 目標(biāo)是否遠(yuǎn)大，能否通過加倍的努力得到實現(xiàn)？ ? 是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo)？ 制定愿景的要點 2023/3/8 13 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 愿景舉例 :我們渴望成為什么樣的企業(yè) ? 公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值 福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費品公司 ST 成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時代獲得成功的合作伙伴 天路 ？ 2023/3/8 14 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化管理 西藏天路的愿景 締造成一家以“路”為主，多元化發(fā)展的大型規(guī)范化股份制企業(yè)，為我們的客戶、員工、股東創(chuàng)造非凡的價值。 福特 我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。因此我們在與員工簽訂合同時，只有對公司確實有不可或缺的重要價值的才簽了 3年，一般只能簽1年。 13:52:4213:52:4213:523/8/2023 1:52:42 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 8日星期三 下午 1時 52分 42秒 13:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 1時 52分 42秒 下午 1時 52分 13:52: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 13:52:4213:52:4213:52Wednesday, March 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 1時 52分 :52March 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 13:52:4213:52:4213:523/8/2023 1:52:42 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :52:4213:52:42March 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時 52分 42秒 下午 1時 52分 13:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴