【正文】 ?選擇一位代表記錄小組對(duì)應(yīng)聘者的整體意見(jiàn) ?每個(gè)面試官報(bào)告對(duì)事先安排的維度的評(píng)價(jià)，其他面試官可以記錄 ?應(yīng)聘者具體表現(xiàn)和 /或如此評(píng)價(jià)的理由。 2023年 3月 8日星期三 30 面試的種類和指導(dǎo) 單獨(dú)面試 ? 篩選面試：縮小范圍 /錯(cuò)誤淘汰 ? 一對(duì)一面試：效率高 /單一角度不足以評(píng)估 多重面試 ? 陪審團(tuán)型面試：多角度評(píng)估 /脅迫性、提問(wèn)時(shí)間少。缺乏柔情，主張以法律約束人?？粗赜兴枷?、辦事能力強(qiáng)的人，但對(duì)喜歡從理論高度來(lái)研究、干預(yù)政事的人不感興趣。追求短期功利，好大喜功。不喜歡瀟灑風(fēng)流的人才。而一位做了 10年人力資源工作的專家認(rèn)為，招聘或選才恰恰是最難的，招聘就像一場(chǎng)冒險(xiǎn)、一場(chǎng)賭博。 2023年 3月 8日星期三 37 一、招聘如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 人 力資源管理的鼻祖 Dave Urich曾經(jīng)寫過(guò)一本書，叫《人力資源冠軍》，在這本書里 Dave Urich提出 HR這么一個(gè)詞，就是 Human Resource的簡(jiǎn)稱，即人力資源。 2023年 3月 8日星期三 38 人們?yōu)槭裁凑夜ぷ? “ 錢多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕 ” ，這種工作是最理想的，但很少有人能這么幸運(yùn)。 2023年 3月 8日星期三 39 招聘時(shí)要注意哪些問(wèn)題 面試中一定要問(wèn)的問(wèn)題就是：你為什么選擇我這個(gè)公司？這可以搜集一線的資料，可以看到你的公司有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2023年 3月 8日星期三 40 案 例 某甲到一家外國(guó)公司面試。你出去吧，順便把第二個(gè)人給我?guī)нM(jìn)來(lái)，好不好？ ” 某甲出了大門就想：你休想再讓我進(jìn)這個(gè)公司。你的名聲就因此擴(kuò)散得越來(lái)越遠(yuǎn)。 2023年 3月 8日星期三 42 有效的招聘如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) → 降低成本支出。 →降低流失率。平時(shí)這五個(gè)人都住同在一個(gè)小鎮(zhèn)上，他們?nèi)ネ粋€(gè)超市買東西，星期日一起去同一個(gè)教堂做禮拜。 步驟 2：確定如何彌補(bǔ)空缺 ■招人是最簡(jiǎn)單方式，但成本高。 ■應(yīng)急職位、核心職位的招聘方法不同。這種職位可以采用內(nèi)部招聘和外部招聘兩 種辦法。核心職位空出來(lái)時(shí)，應(yīng)該讓內(nèi)部的員工提前三天到一周的時(shí)間知道情況，并先讓他們來(lái)應(yīng)聘，如果沒(méi)有合適人選，再到外面招聘。 步驟 4：通知目標(biāo)群體 用打廣告、獵頭公司或推薦等手段通知目標(biāo)群體。另外，從事人力資源管理工作，還需要對(duì)內(nèi)部、外部招聘的優(yōu)劣勢(shì)有一定的了解。再招一個(gè)新人補(bǔ)充，招聘這個(gè)新人所用的廣告費(fèi)用、參加招聘會(huì)的費(fèi)用、獵頭費(fèi)用，都需要計(jì)入這個(gè)職位的成本，這個(gè)職位的成本必然會(huì)很高。 2023年 3月 8日星期三 54 二、人力資源經(jīng)理和其他經(jīng)理的職責(zé) 通 常，銷售，市場(chǎng)部的經(jīng)理最容易跟支持部門發(fā)生矛盾。 針對(duì)這個(gè)情況，不妨來(lái)一個(gè)預(yù)防性管理。下面是需要達(dá)成統(tǒng)一口徑的內(nèi)容： （ 1）如何描述公司的主營(yíng)業(yè)務(wù) 公司業(yè)務(wù)中哪些是可以公開(kāi)的，哪些是需要保密的，需要公開(kāi)的 業(yè)務(wù)也要有重點(diǎn)地選擇，并且對(duì)外口徑一致。大家要達(dá)成一致，統(tǒng)一口徑。 （ 5）如何描述工作環(huán)境 描述工作環(huán)境要實(shí)話實(shí)說(shuō)，甚至可以說(shuō)得比實(shí)際環(huán)境稍微差一點(diǎn)，這是一個(gè)竅門。 2023年 3月 8日星期三 58 建 議 有時(shí)候把條件說(shuō)得差一點(diǎn)吸引來(lái)的那些人，是最容易 “ 出活 ” 的。 2023年 3月 8日星期三 59 自 檢 請(qǐng)參照以上要點(diǎn)，寫出你公司做招聘準(zhǔn)備工作的時(shí)候，需要和部門經(jīng)理溝通的細(xì)節(jié)。曾經(jīng)許諾給他的內(nèi)容，兩周過(guò)去了也沒(méi)兌現(xiàn)，他當(dāng)然就走了。 最后一個(gè) “ 2” 是兩年。 （ 1）刻板印象 許多人都有兩個(gè)要不得的思維定式：一是認(rèn)為做人力資源的工作女性比男性適合；二是認(rèn)為男性在數(shù)學(xué)能力，尤其是邏輯推理方面比女生有天生的優(yōu)勢(shì)。 2023年 3月 8日星期三 62 （ 3）非結(jié)構(gòu)性的面談 如果招聘人和候選人之間相互認(rèn)識(shí)或有相同的背景，就很可能將面試當(dāng)成一場(chǎng)閑聊，致使面試沒(méi)有得到任何有效的信息，失去了面談的意義，是在浪費(fèi)時(shí)間。但是這些是不是他干的，你沒(méi)法知道。你認(rèn)為做了一筆合適的業(yè)務(wù)。所以要用職位去找人，而不用人去比人。 心得體會(huì) ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 66 第三部分 選才的作用及選才的方式 2023年 3月 8日星期三 67 本部分的三個(gè)主要內(nèi)容 ?選才如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?人力資源部與其他部門的職責(zé) ?選才的方式 2023年 3月 8日星期三 68 自 檢 什么叫選才？選才會(huì)起到什么作用？ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 69 一、選才如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 選 才的最大作用就是為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 減少培訓(xùn)成本 選進(jìn)來(lái)的人不需要培訓(xùn)，馬上能干活，不需要增加培訓(xùn)成本。 面試的過(guò)程是這樣的：首先，他們把參加面試的應(yīng)聘者每 20人分為一組，讓它們都坐在會(huì)議室里，然后讓每個(gè)人排著隊(duì)到前面來(lái)演講三分種，主要講述你叫什么名字，應(yīng)聘什么職位，為什么能應(yīng)聘這個(gè)職位，只講三分鐘，時(shí)間一到就換人。因?yàn)槲髂虾娇展緩?qiáng)調(diào)的是客戶服務(wù)意識(shí)，所以那些來(lái)回遛達(dá)、接電話、看報(bào)紙、寫自己的東西、跟別人交頭接耳、輕蔑之色溢于言表的人在初次面試時(shí)就被淘汰了。結(jié)果一個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人非常怕吵，他總是一個(gè)人在衛(wèi)生間里計(jì)算公式，而且團(tuán)隊(duì)合精神很差，沒(méi)有人愿意和他共事。其他部門也擔(dān)負(fù)著選才的任務(wù)。面試以后，對(duì)本部門職位的候選人做出評(píng)估。 2023年 3月 8日星期三 76 三、面試選才的方式 順序性面試 收到簡(jiǎn)歷以后，首先由部門里職位較低的人初選一遍，然后面試。優(yōu)點(diǎn)：早些去除不合格的人選，節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間。順序性面試適用于應(yīng)聘人員非常多的時(shí)候。 適用于要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位。 本講再一次強(qiáng)調(diào)了招聘過(guò)程中人力資源部和其他部門的作用，告訴我們?nèi)肆Y源部在招聘過(guò)程中只起到輔助的作用。 最后還要要求提供原來(lái)公司的兩個(gè)證明人的姓名。然后底下有親筆簽字、確認(rèn)日期?？梢?jiàn)， “ 選拔就從求職申請(qǐng)表開(kāi)始 ” 這句話是很有道理的。這是一句沒(méi)有任何內(nèi)容的話，不能問(wèn)出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了。 選容易得到可信答案的問(wèn)題 保證信息準(zhǔn)確，容易作出有效的錄用決定。 STAR是四個(gè)詞的第一個(gè)字母大寫組成的一個(gè)英文 單詞，這四詞組成了四個(gè)角，用圖示表示就是： S： 情景 T： 目標(biāo) R： 結(jié)果 A： 行動(dòng) 圖 81 STAR方法 2023年 3月 8日星期三 92 其中： S是 Situation， 情景。 也就是說(shuō)，你自己?jiǎn)栆坏李}，如果對(duì)方能答出這四個(gè)角來(lái)，你的問(wèn)題就是一個(gè)好問(wèn)題。如果人們只能用 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來(lái)回答，就不是一個(gè)好問(wèn)題。對(duì)方如果能回答出 STAR， 就是一個(gè)好問(wèn)題。 （ 5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？ （ 5）你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？ 2023年 3月 8日星期三 95 自 檢 請(qǐng)你再根據(jù)工作需要寫出一些符合 STAR方法要求的問(wèn)題。 ” 你可以從他的話中發(fā)現(xiàn)他老在說(shuō) “ 我們 ” ，他沒(méi)有在說(shuō) “ 我 ” 。 2023年 3月 8日星期三 98 如果你發(fā)現(xiàn)，問(wèn)候選人一個(gè)問(wèn)題，他特別流暢地回答你，就像背書一樣，這極有可能是面試過(guò)好幾次了，或者頭一天晚上準(zhǔn)備好，背下來(lái)了。 遇到這種情況，可以在他背得特別高興的時(shí)候，你特別自然地說(shuō)：“ 稍微打斷一下，你剛才說(shuō)那點(diǎn)挺好的，我特別感興趣，你能再重復(fù)一遍嗎？ ” 你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，前頭那段他就接不上了。 千萬(wàn)不能還沒(méi)見(jiàn)著人，僅憑電話面試就做出錄用和不錄用的決定，這種情況經(jīng)常發(fā)生在在各地都有分公司，而總部只有一個(gè)人 負(fù)責(zé)的招聘。你知道這是為什么嗎？ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 102 本講總結(jié) 為保證招聘工作的順利進(jìn)行，制訂招聘工作的流程是非常必要的，特別是面試的環(huán)節(jié)是萬(wàn)萬(wàn)不可少的。在一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間里，專門抓住這五項(xiàng)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，讓候選人答出那個(gè) STAR來(lái)，就能看出有用的信息。在面試之前要把圍度寫在面試計(jì)劃上，把你的題也寫出來(lái)，等候選人進(jìn)來(lái)，有了參照物，你會(huì)很主動(dòng)。 2023年 3月 8日星期三 113 表 93面試圍度測(cè)試記錄表 面試日期：年 月 日 候選人排序 姓名 應(yīng)聘職位 面試主持人 從簡(jiǎn)歷中發(fā)現(xiàn)的尚需進(jìn)一步核實(shí)的問(wèn)題： ① ② ③ ④ 需考察的圍度 有針對(duì)性問(wèn)題 應(yīng)聘者的回答記錄 ① A、 B、 C、 2023年 3月 8日星期三 114 ② A、 B、 C、 ③ A、 B、 C、 ④ A、 B、 C、 ⑤ A、 B、 C、 第一次面試綜合評(píng)價(jià) 2023年 3月 8日星期三 115 三、面試前的準(zhǔn)備工作 有 一個(gè)必做的流程叫面試準(zhǔn)備。 記住名字和簡(jiǎn)歷中的問(wèn)題 希望進(jìn)一步了解核實(shí)的情況是什么，填到面試的圍度計(jì)劃表里頭。 熟悉圍度，熟悉要問(wèn)的問(wèn)題 最好讓職位圍度及要問(wèn)的問(wèn)題爛熟于胸，免得出現(xiàn)漏問(wèn)或錯(cuò)問(wèn)的情況。手機(jī)、呼機(jī)最好關(guān)掉，還要提醒秘書小姐暫時(shí)不要接外線進(jìn)來(lái)。 2023年 3月 8日星期三 119 第六部分 結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧 2023年 3月 8日星期三 120 本部分的四個(gè)主要內(nèi)容 ?面試準(zhǔn)備的技巧 ?面試開(kāi)始的技巧 ?面試進(jìn)行的技巧 ?面試結(jié)束的技巧 2023年 3月 8日星期三 121 自 檢 經(jīng)過(guò)幾次面試，你認(rèn)為這項(xiàng)工作中有多少技巧可以掌握？ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 122 一、面試準(zhǔn)備的技巧 在 瀏覽簡(jiǎn)歷時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不太明確的地方，記錄下來(lái)，在面試計(jì)劃中寫出這些疑點(diǎn)。 2023年 3月 8日星期三 123 二、面試開(kāi)始的技巧 開(kāi) 始面試的時(shí)候，告訴大家一招： 作為部門經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書把人領(lǐng)進(jìn)辦公室，而是自己上前臺(tái)去接他。可能有的人已經(jīng)跟前臺(tái)小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開(kāi)始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開(kāi)朗、特別善談。到第二輪、第三輪面試，時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些，逐漸深入那些有關(guān)過(guò)去的行為表現(xiàn)。 另外是 15分鐘的閑聊。 2023年 3月 8日星期三 126 三、面試進(jìn)行的技巧 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容包括： →遵循定好的面試計(jì)劃 →系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案，可以運(yùn)用修改、重述、跳過(guò)、發(fā)展等問(wèn)話技巧 →直接在面試計(jì)劃上記筆記 →以自然的口吻問(wèn)問(wèn)題 →收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子 2023年 3月 8日星期三 127 問(wèn)話技巧 （ 1）修改 面試開(kāi)始以后，要系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案，對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題可以進(jìn)行修改。 ” 這