【正文】 預(yù)測能力和邏輯思維能力和創(chuàng)造力– 較強的時間管理能力– 了解目前市場狀況– 善于采用和學(xué)習(xí)別人的意見人員基本要求? 頻率：– 每月評價? 評價人：– 所有信息報告使用者或其相關(guān)負(fù)責(zé)人由人力資源中心負(fù)責(zé)組織? 方式– 問卷調(diào)查? 與薪酬的關(guān)系– 建議：固定工資 + 浮動工資– 浮動工資與評價指標(biāo)相關(guān)聯(lián)ttt 43 物流經(jīng)理任職要求評價方法? 教育：– 大專以上學(xué)歷? 專業(yè)經(jīng)驗：– 3年以上的工作經(jīng)驗– 1年以上營銷物流經(jīng)驗? 個人能力– 熟悉 c: 隨意 d: 其它(4) 總體靈活度 a: 一定時間內(nèi)的靈活度 b: 職位變動 c: 有興趣 d: 無限制 e: 有限的 f: 其它I、 評價記錄占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：職位 計劃時間(1) (2) (3) 2023 2023 2023 2023 2023年度評價增長比率職務(wù)評價年度填寫規(guī)則： 以上問題如屬于定量問題，請?zhí)畛龆康慕Y(jié)果并按照規(guī)定給出分?jǐn)?shù)；如是定性的問題，請給出 2個以上的實際例子，并寫明時間、地點、相關(guān)人；不同職務(wù)各種要素的比重因果職位要求不一樣 ,本表格由個人填寫 ,再由其直接上級管理人員共同回顧修改評估的合理性 ,最后雙方簽名認(rèn)可 .如有其中一人不愿簽名 ,則 ,上升至更高經(jīng)理處理或由管理評估中心重新評 ,直至雙方簽名認(rèn)可為準(zhǔn)ttt 52 PES每年由管理評估中心或人力資源部組織 , 在全體員工范圍內(nèi)統(tǒng)一進行評分規(guī)則說明? 每年考評一次? 考評范圍為所有員工? 管理評估中心負(fù)責(zé)組織 , 評估和保密? 考評全公司統(tǒng)一時間進行? 所有評分必須給出數(shù)量或事例作為證明并注明時間、事情細(xì)節(jié)和相關(guān)人員? 所有人員自行按要求填寫，之后與其主管人員面談，討論評分的公正性，如雙方同意則共同簽字，如有一方不同意，可由更上一層主管珍員參與評定，如有必須可以更上一層主管人員負(fù)責(zé)或人力資源中心和管理評估中心直至雙方認(rèn)可簽字實施說明分?jǐn)?shù) 要求說明1234550%表現(xiàn)以上不能達到職責(zé)要求部分表現(xiàn)不能達到職責(zé)要求基本達到職責(zé)要求的表現(xiàn)100%達到，并且偶而有 1次超越其期望值的表現(xiàn)每次均超越期望值的表現(xiàn)ttt 53 綜合業(yè)績評價 營銷系統(tǒng)中所有管理人員的專用全面評價工具，與年終獎金掛鉤 . 也是人員選拔機制的輔助工具之一A、 銷售組織的建設(shè)與激勵(1) 管理區(qū)域內(nèi)的銷售組織建設(shè)(2) 所轄區(qū)域銷售隊伍的激勵是否層次化、差別化(3) 轄區(qū)內(nèi)是否有優(yōu)勝劣汰的競爭機制(4) 轄區(qū)內(nèi)銷售員工的團隊精神(5) 內(nèi)部員工滿意度適應(yīng)職務(wù)： 營銷各層次經(jīng)理權(quán)重： B、 銷售網(wǎng)絡(luò)及市場秩序穩(wěn)定性(1) 銷售網(wǎng)絡(luò)是否差別化管理(2) 鉆石、黃金客戶的穩(wěn)定性(3) 市場價格控制的穩(wěn)定性和可控性(4) 二次物流的控制性適應(yīng)職務(wù)： 營銷各層次經(jīng)理權(quán)重： C、 營銷計劃及銷售政策執(zhí)行與控制(1) 對營銷工具的整合后的營銷計劃是否與其它區(qū)域沖突(2) 對公司營銷計劃的配合度(3) 銷售政策的執(zhí)行力度和準(zhǔn)確度(4) 風(fēng)險、成本、隊伍的控制能力適應(yīng)職務(wù)： 營銷各層次經(jīng)理權(quán)重： D、 品牌形象建設(shè)(1) 區(qū)域范圍的品牌知名度和認(rèn)知度(2) 客戶對品牌的重視度(3) 員工對品牌的信任度(4) 賣場品牌展示的狀況適應(yīng)職務(wù)： 營銷各層次經(jīng)理權(quán)重： E、 營銷管理能力(1) 所轄范圍內(nèi)部的部門協(xié)調(diào)一致性(2) 市場價格穩(wěn)定性(3) 營銷隊伍的穩(wěn)定和能力提升(4) 所轄隊伍的凝聚力和執(zhí)行力(5) 信用管理控制和銷售網(wǎng)絡(luò)管理的良性運作適應(yīng)職務(wù)： 營銷各層次經(jīng)理權(quán)重： F、 售后管理(1) 對銷售的支持力度(2) 用戶對售后的反應(yīng) (投訴 )(3) 服務(wù)對業(yè)績的提升(4) 重復(fù)修理率(5) 違反公司規(guī)定的行為控制力度適應(yīng)職務(wù)： 售后各層次經(jīng)理權(quán)重： G、 促銷效果分析(1) 促銷前后對銷售的提升是否有變動，促銷時間內(nèi)提升，還是平促銷期提升而是有滯后提升(2) 促銷費用的使用效率控制適應(yīng)職務(wù)： 營銷各層次經(jīng)理權(quán)重： 方式： 問卷調(diào)查頻率： 每年 /半年目的： 綜合公正評價人員全面能力作為提升的輔助支持評估人： 交叉評估，即上、下級均進行交叉評估被評估人： 所有營銷系統(tǒng)經(jīng)理以上人員填寫規(guī)則： 以上表格屬于公司機密 ,由管理評估中心進行 ,統(tǒng)計分析 ,并負(fù)責(zé)向被調(diào)查員工保；被評估對象為營銷直接管理人員；評估方式以問卷調(diào)查為主 ,雙向調(diào)查 ,即由其上下級共同進行評估調(diào)查評估頻率為每年 /半一次是非非ttt 54 綜合業(yè)績評價必須由公司人力資源部或管理評估中心作為公正的第三方組織考核 , 結(jié)果公開評分規(guī)則說明? 頻率為每季度 /每半年 /每年? 考評為上級評價下級，同時下級評價上級的交互式問卷調(diào)查? 下級評價上級，對單個人員給出的評估分?jǐn)?shù)保密 , 最終評估結(jié)果公開? 被評估人員為所有營銷系統(tǒng)所有人員實施說明分?jǐn)?shù) 要求說明12345大部分的沒有要求有部分達到要求基本完成職責(zé)規(guī)定100%完成職責(zé)所有工作，并且有 50%以下項超越職責(zé)規(guī)定的卓越表現(xiàn)100%完成職責(zé)所有工作，并且總有 50%以上超越職責(zé)規(guī)定的卓越表現(xiàn)ttt 55 2P矩陣可以作為 營銷系統(tǒng)培訓(xùn)方案建議ttt 63 培訓(xùn)管理與公司戰(zhàn)略管理相結(jié)合，可以保證公司人力資源得到長期發(fā)展公司戰(zhàn)略計劃個人發(fā)展目標(biāo) 目前特別的工作需要人力資源發(fā)展戰(zhàn)略培訓(xùn)問題ttt 64 營銷系統(tǒng)培訓(xùn)方案建議 培訓(xùn)需求計劃指標(biāo) (1)? 培訓(xùn)需求計劃 ?內(nèi)容 培訓(xùn)對象產(chǎn)品市場營銷? 產(chǎn)品基本特性? 競爭者產(chǎn)品基本特性? 詳細(xì)的技術(shù)參數(shù)? 市場研究理論? 客戶溝通技巧? 公共關(guān)系學(xué)? 品牌形象? 廣告與促銷? 消費者行為學(xué)? 通路管理銷售部長 分公司經(jīng)理 地區(qū)業(yè)務(wù) 代表 促銷員 售后人員 財務(wù) /會計建議ttt 75 培訓(xùn)不合格的學(xué)員將受到相應(yīng)的經(jīng)濟懲罰，并且必須再次接受培訓(xùn)，直至考核合格或下崗? 采用內(nèi)部培訓(xùn)和外聘人員培訓(xùn)相結(jié)合的方式，以內(nèi)部的 “傳、幫、帶 ”為 主，主要是定期培訓(xùn)? 一些培訓(xùn)需求的目的在于掌握擔(dān)升他自身的工作技能的工作質(zhì)量，這類需求可以采用選擇性培訓(xùn)? 作為選修項目，不硬性指定內(nèi)容，但要達到一定的選修量? 制定培訓(xùn)評價體系，分析學(xué)員接受培訓(xùn)的效果，并幫助他們制定下一步接受培訓(xùn)的計劃，對于表現(xiàn)良好的學(xué)員給予相應(yīng)的獎勵和精神獎勵，并作為他們晉升時的參考依據(jù)? 可以借助外聘培訓(xùn)公司進行培訓(xùn)，也可以采用部分內(nèi)部培訓(xùn)，以不定期培訓(xùn)為主優(yōu)點缺點? 具有強制性，對培訓(xùn)效果有較大保障? 培訓(xùn)的組織和管理簡單? 便于學(xué)員的自由發(fā)揮? 培訓(xùn)的組織出于學(xué)員的自愿，時間靈活，管理方便? 可能會與部分學(xué)員的工作繁忙時段發(fā)生沖突? 考核體系的設(shè)置較為復(fù)雜，操作難度大? 不具壓力，培訓(xùn)的效果較難把握建議ttt 77 根據(jù)培訓(xùn)需求的不同特性，營銷系統(tǒng)人員可以采用強制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)兩種不同的方式 (II)? 強制性培訓(xùn) ?注： 1)定期和非定期主要根據(jù)參加培訓(xùn)者的集中難度和培訓(xùn)內(nèi)容的重要程度來確定 2)對學(xué)員進行綜合評價，應(yīng)綜合考慮強制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)的成績項目名稱 天數(shù) 參加者 舉行時間 培訓(xùn)方式外部培訓(xùn) 內(nèi)部培訓(xùn)考核方法 備注定期培訓(xùn)非定期培訓(xùn)例： 通路管理3天 銷售處長、分公司經(jīng)理2月 ~6月(每月一次 )外部培訓(xùn) ? 筆試? 個人口頭答辯建議ttt 78 根據(jù)培訓(xùn)需求的不同特性，營銷系統(tǒng)人員可以采用強制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)兩種不同的方式 (III)? 選擇性培訓(xùn) ?注： 1)定期和非定期主要根據(jù)參加培訓(xùn)者的集中難度和培訓(xùn)內(nèi)容的重要程度來確定 2)對學(xué)員進行綜合評價，應(yīng)綜合考慮強制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)的成績項目名稱 天數(shù) 參加者范圍 報名截止 時間 培訓(xùn)方式外部培訓(xùn) 內(nèi)部培訓(xùn)評估方法 備注定期培訓(xùn)非定期培訓(xùn)舉行時間建議ttt 79 完整的年度營銷培訓(xùn)計劃應(yīng)該包括下列各方面的內(nèi)容：年度培訓(xùn)計劃培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn) /講授方式? 個人發(fā)展計劃? 職位功能提高計劃? 對不同人員進行培訓(xùn)的目的? 分析不同崗位的工作環(huán)境以及相關(guān)的知識 /技能要求? 與外聘培訓(xùn)公司合作，設(shè)計培訓(xùn)方案? 技術(shù)型培訓(xùn) , 制定每個崗位的具體培訓(xùn)內(nèi)容， 以及確定選擇性培訓(xùn)和強制性培訓(xùn)的組合比例? 潛能型培訓(xùn) ,必修設(shè)計相應(yīng)的人力資源管理方案? 確定技術(shù)型培訓(xùn)項目的培訓(xùn)對象? 潛能型項目的人員計劃? 根據(jù)每個培訓(xùn)對象的個人綜合情況和個人發(fā)展計劃，制定完整的個人的職業(yè)發(fā)展年度培訓(xùn)計劃? 內(nèi)部培訓(xùn)和外聘人員培訓(xùn)相結(jié)合? 定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)相結(jié)合? 強制培訓(xùn)和選擇培訓(xùn)相結(jié)合? 采用與專業(yè)培訓(xùn)公司或?qū)W校共同設(shè)計適應(yīng) 從聽課態(tài)度，掌握程度，內(nèi)容設(shè)置等方面進行調(diào)研? 設(shè)計針對總體培訓(xùn)計劃的問卷，由學(xué)員和教師填寫，從結(jié)構(gòu)合理性，時間安排，地點選擇，方式方法，培訓(xùn)效果等方面進行調(diào)研學(xué)員訪談? 個別項目的專題訪談? 總體計劃的訪談? 個別學(xué)員的訪談? 學(xué)員分小組進行訪談? 根據(jù)學(xué)員的不同職務(wù)，教育程度，年齡等標(biāo)準(zhǔn)，進行分層次訪談實施跟蹤? 根據(jù)培訓(xùn)項目的目的，結(jié)合學(xué)員的實際工作，設(shè)計相關(guān)模型來追蹤培訓(xùn)對學(xué)員實際工作所起的作用 (如：相關(guān)比例前后比較分析 )? 設(shè)立定期反饋制度，在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后，要求學(xué)員匯報培訓(xùn)對其工作所起的作用對培訓(xùn)效果實施有效的監(jiān)控ttt 84 對影響培訓(xùn)效果的因素進行分析，進而設(shè)置相應(yīng)的改進措施針對每個因素的改進意見影響培訓(xùn)效果的因素培訓(xùn)效果評價針對每個因素的評價總體改進意見現(xiàn)場因素 非現(xiàn)場因素授課教師水平課程內(nèi)容設(shè)計教師授課方式 培訓(xùn)環(huán)境 工作態(tài)度 其它因素 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)節(jié)奏 培訓(xùn)預(yù)算 其它因素ttt 85 為提升培訓(xùn)效果，應(yīng)編寫相應(yīng)的培訓(xùn)計劃使用程序，以主要解決下列問題：11112113114115116117118選擇或放棄某一培訓(xùn)項目的意愿，應(yīng)該向哪個部門表達？與誰聯(lián)系？時間限制是多少？對于培訓(xùn)的目的，概念和內(nèi)容有疑問，應(yīng)該向誰征詢？如何根據(jù)總部下發(fā)的材料，編寫個人培訓(xùn)需求計劃？通過什么程序可以來確認(rèn)自己的需求計劃得以批準(zhǔn)或已作更改？總部將提前多少時間通知？由于工作或其它原因，必須放棄某一培訓(xùn)項目，應(yīng)通過什么樣的程序來取得批準(zhǔn)？如果申請某一選修培訓(xùn)項目，名額已滿，有何備選計劃或其它補救措施？對已完成的培訓(xùn)項目的意見和看法，應(yīng)該向誰，以何種方式來表達？有關(guān)交通，食宿，報銷等相關(guān)事宜，應(yīng)該向誰征詢意見？ttt 86 E. 人力資源戰(zhàn)略案例ttt 87 19961998惠爾浦的人力資源戰(zhàn)略是以建設(shè)高效率的組織結(jié)構(gòu)為目的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 人力資源計劃和人 力資源發(fā)展計劃 企業(yè)內(nèi)部交流機制MBO和業(yè)績評估 報酬體系和人員選拔機制 提高團對效率隊伍建設(shè)和人員發(fā)展薪酬體系業(yè)績評估高效的組織結(jié)構(gòu)ttt 88 惠爾浦新的全球戰(zhàn)略 ,環(huán)境的變化和人力資源三大因素要求惠爾浦設(shè)立全新的人力資源戰(zhàn)略19992023人力資源管理戰(zhàn)略惠爾浦全球化戰(zhàn)略外部環(huán)境的變化和趨勢19961998惠爾浦人力資源戰(zhàn)略和實施現(xiàn)狀三個因素決定了人力資源策略的方向ttt 89 品牌戰(zhàn)略 ?員工必修能洞察和滿足客戶的需求?尋找市場機會的意識經(jīng)營子戰(zhàn)略 ?決定不同業(yè)務(wù)單位經(jīng)營管理模式?準(zhǔn)確的目標(biāo)設(shè)定 (業(yè)績的驅(qū)動力 )惠爾浦全球性戰(zhàn)略 ?跨國界的工作模式和思維模式?不同國籍的業(yè)務(wù)經(jīng)營單位設(shè)定自身戰(zhàn)略方向人員資源戰(zhàn)略 ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是否需要改變?公司凝聚力 ,影響力建設(shè)?企業(yè)內(nèi)部人才庫的建設(shè)?激發(fā)員工對企業(yè)愿景的向往和熱忱?個人發(fā)展計劃的完善 ,?創(chuàng)造有凝聚力的工作氛圍?建立相互信任感?推進業(yè)績提升惠爾浦的全球化愿景對人力資源管理提出新的要求素戰(zhàn)略層次 對領(lǐng)導(dǎo)模式和個體行為模式的影響ttt 90 社會和經(jīng)濟環(huán)境變化速度加快驅(qū)使惠爾浦調(diào)整其人力資源戰(zhàn)略社會發(fā)展趨勢 的到來和 服務(wù)觀念 的變化2. 個體生活的變化 導(dǎo)致人員流動性和可選擇性加大3. 人性化管理 的發(fā)展4. 新的人才結(jié)構(gòu) (老年化 ,女性增加 ,高學(xué)歷 ,更專業(yè)的資歷等 )5. 職位與個人發(fā)展的 不確定性增強 (失業(yè) ,低收入 ,零時工等 )經(jīng)濟發(fā)展趨勢6. 網(wǎng)絡(luò)型和虛擬型 等新型組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)7. 企業(yè) 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和流程再造 的頻率加快8. 人力資源成為