【正文】 慧和創(chuàng)造力得到開拓、迸發(fā)，進而化為企業(yè)活力的源泉。 ? c、通過活動，可以創(chuàng)建文明舒暢的工作環(huán)境，改善現(xiàn)場管理，促進職工素質(zhì)，積極性、創(chuàng)造性的進一步提高。 ? 產(chǎn)生： ? （ 1）企業(yè)在面對經(jīng)營環(huán)境嚴峻，市場競爭激烈的情況下，必須加速開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務，創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量，以滿足市場需求，提高企業(yè)競爭力。 ? （ 1）自下而上的組建程序。這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”進行技術(shù)攻關的QC小組所采用。 ? （ 2） QC小組活動課題的注冊登記，是在選定課題、開展活動之前進行。 ? 對 QC小組組長的要求，主要是下面三點： ? （ 1）做推行全面質(zhì)量管理的熱心人，愛崗敬業(yè)、事業(yè)心較強； ? （ 2）業(yè)務知識豐富，無論是技術(shù)水平，操作技能，專業(yè)知識和思維能力方面，都具有較高的水平； ? （ 3）具有較強的組織能力，善于團結(jié)周圍的同志，發(fā)揮集體的智慧，并有一定的組織活動能力。 ? （一）選擇課題 ? 1．應遵循的原則 ? （ 1）選題要小而實，避免大而籠統(tǒng) ? 小課題符合小、實、活、新的原則。 P階段（計劃階段） ? （ 2）選題要先易后難，避免久攻不克 ? 易出成果，可以鼓舞士氣，容易解決一些實際問題，比較快見到效益。如“降低消耗，提高成品一次合格率”，“提高質(zhì)量”等。如技術(shù)攻關課題，推廣新技術(shù)、新工藝、新材料等。 ? 自選課題應該考慮的問題 ? （ 1）圍繞企業(yè)方針目標在本部門落實的關鍵點來選題 ? 落實企業(yè)方針目標的項目和內(nèi)容比較廣泛，包括：提高質(zhì)量、降低消耗、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟效益、推廣新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、減少質(zhì)量安全事故、創(chuàng)建文明單位等。從以往質(zhì)量損失的統(tǒng)計中，與同行業(yè)的對比中去發(fā)現(xiàn)和確定。收集數(shù)據(jù)時應注意以下三點： ? a、注意數(shù)據(jù)的客觀性。 ? c、收集數(shù)據(jù)的時間性。 ? （ 3）收集數(shù)據(jù)需到現(xiàn)場 ? 不僅要收集工程檔案中已有記錄的數(shù)據(jù)，還應該到施工現(xiàn)場去觀察、測量和跟蹤，以直接掌握第一手資料，摸清問題的實質(zhì)。 ? 作圖的一般步驟是： ? a、根據(jù)統(tǒng)計分析表畫出橫坐標，按頻數(shù)大小順序列出項目，頻數(shù)較小的項目可合并為“其它”項； ? b、畫出左、右兩個縱坐標。 ? （ 3）畫排列圖注意事項 ? a、不能把排列圖和因果圖的不同任務混淆，排列圖的任務是找出主要質(zhì)量問題，因果圖是針對主要質(zhì)量問題去分析產(chǎn)生問題的原因，先后不能顛倒。 ? d、主要項目以 1— 2項為宜，否則就失去了找主要問題的意義。 ? e、畫圖一定要規(guī)范 ? 標注要全，各直方塊之間及左右兩側(cè)均不得留空檔；縱橫坐標比例要恰當（一般為 7:10），頻數(shù)總和 N的位置與累計頻率中的 100%應齊平。 ? 選擇課題后就設定目標，然后再作調(diào)查，從程序上看是不符合要求的。一般以設定一個為宜，最多不超過兩個。因此，設定目標應從實際出發(fā)，用事實和數(shù)據(jù)作為設定目標的依據(jù)?；蛘邔⒍ㄐ缘哪繕宿D(zhuǎn)化為定量目標。不能又把課題拿來再總的分析一次，這樣就犯了邏輯性的錯誤。 ? 原因分析常用的統(tǒng)計方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖等，后面我們要分別加以敘述。 ? （ 5）要充分發(fā)揮 QC小組成員的智慧，廣開言路，充分發(fā)表意見 ? 因果圖及其應用 ? （ 1）定義 因果圖也稱石川圖、魚刺圖、特性要因圖等。 系統(tǒng)圖的形式分為兩種，向下展開的稱為寶塔型，如圖 4所示 圖 4 寶塔型系統(tǒng)圖 圖 5 側(cè)向型系統(tǒng)圖 ? 另一種是側(cè)向展開的，稱側(cè)向型系統(tǒng)圖，如圖 5所示 ? 系統(tǒng)圖可用于質(zhì)量方針、目標和責任制的展開，也可以象因果圖、關聯(lián)圖一樣，用來進行原因分析，其作圖步驟也基本相同。 ? b、單側(cè)匯集型關聯(lián)圖：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，把與其發(fā)生關聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列，如圖 7所示。 ? d、用箭頭表示原因與結(jié)果的關系，箭頭指向是：原因 → 結(jié)果。 ? 要因確認的步驟 ? （ 1）把因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖上的末端因素收集起來，用科學的方法進行確認，找出原因。要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 ? （ 3）調(diào)查、分析 ? 深入生產(chǎn)現(xiàn)場，向第一線操作工人，工程技術(shù)人員和管理人員進行調(diào)查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。 ? b、從多角度提出對策的原則。 ? b、可行性：對策必須是可行的。 ? d、時間性：對策方案實施后，達不到合同工期要求的，則不可取。 D階段（實施階段） ? （七）實施對策 ? 對策制訂完畢后，便要嚴格按措施計劃表執(zhí)行。 ? 實施中如遇到困難，且確實無法克服時，經(jīng)全組討論后可以修改對策。 C階段（效果檢查階段） ? （八）效果檢查 ? 效果對比 ? 效果檢查的目的，是為了驗證和確認小組活動后的總效果是否達到了課題預定的目標值。 ? 根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查時的情況，對比可分別采用： ? a、簡單列表，把對策前后的數(shù)據(jù)進行對比； ? b、畫排列圖進行對比（需重新收集數(shù)據(jù)）。 ? 2）結(jié)果未達到目標要求，則應往回檢查和分析，這就是 C階段的一個小 PDCA循環(huán)。 ? 由于其對提高人的素質(zhì)，進一步推進精神文明建設，推進社會進步起到了積極的作用，所以，對這些成果，也要給予肯定和確認。 ? 現(xiàn)場檢查、確認 ? 小組成員要在鞏固期及其以后的時間內(nèi)，經(jīng)常到現(xiàn)場進行跟蹤檢查，以確認新標準是否已被正確執(zhí)行。 ? 對成功的經(jīng)驗要加以肯定，這樣有利于今后更好地開展活動；對不足之處，也要進行原因分析，吸取經(jīng)驗教訓，以提高解決問題的能力，使得今后在活動中少走彎路。 ? 總結(jié)無形成果 ? 小組綜合素質(zhì)方面，可通過自我評價，明確自身的進步，看到還需在哪些方面進一步努力。 ? 小組要發(fā)動全組成員，根據(jù)小組的具體情況，廣泛討論和提出問題。為了發(fā)表和交流小組活動成果，提高小組成員科學總結(jié)活動成果的能力，就應該認真進行總結(jié)，整理出一份完整的書面報告。保護和鼓勵他們的積極性，避免挫傷他們的積極性。 ? 評審原則 ? （ 1）從大處著眼，找主要問題。專業(yè)技術(shù)各不相同，主要由企業(yè)去把關。評審的主要內(nèi)容是： QC小組的組織，活動情況與活動記錄，活動成果及成果的維持與鞏固，以及QC小組教育等，詳見“ QC小組活動成果現(xiàn)場評審表”。 五、關于“創(chuàng)新型”課題 ? （一）定義 ? “創(chuàng)新型”課題 QC小組是運用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。 ? 過程不同。 ? “創(chuàng)新型”課題從無到有，即由活動前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過活動后成為提高工作效率或增加經(jīng)營業(yè)績的增值點。 ? “問題解決型”則以“數(shù)據(jù)分析工具”為主，“非數(shù)據(jù)分析工具”為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散布圖。 ? ２、活動程序有誤 ? “創(chuàng)新型”課題和“問題解決型”課題出發(fā)點不一樣，因此活動程序完全不同。 ? 方案選擇不徹底 ? 有的小組，僅對總體方案進行綜合評價，方案選擇不徹底，評價的主觀性強。 ? 確定最佳方案所存在的問題 ? （ 1）提出方案太少，只有一次選擇比較機會。 ? （ 4）沒有將總體方案進行分解。主要問題是： ? （ 1）沒有按分解方案逐一制定對策； ? （ 2）沒有針對對策逐項制定目標； ? （ 3）措施沒有針對具體對