qcc小組培訓(xùn)講義(2)-預(yù)覽頁
【正文】 不可 (做記號 ) 可 可 可 不可 不可 可 可 可 不可審核標(biāo)準(zhǔn)： ； ； 。l 成果 ： 1. 體驗?zāi)X力激蕩法的使用；l 2. 一個全體同意的隊名、隊徽及家規(guī)。二、群力小組運作的 硬體 ——解決問題的九大步驟1. 主持會議要領(lǐng)2. 腦力激蕩法3. 小組守則4. 九大步驟流程圖5. 九大步驟主持會議要領(lǐng) 1l 1. 先請與會者發(fā)表觀點；l 2. 試著最后表達(dá)意見以保別人獨立思考，意見完整而非受你影響；l 3. 確定所有與會者有機(jī)會發(fā)言并陳述意見；l 4. 保持與會者貢獻(xiàn)度均衡：請沉默者發(fā)言，請多話的人閉嘴為佳；主持會議要領(lǐng) 2l 5. 注視著你希望下一個發(fā)言的人，避開你希望停止發(fā)言的人；l 6. 測試?yán)斫舛龋喊l(fā)問 “請問你的意思是什么？我不太了解。 沖 突 善用沖突的 化解沖突的 正面效果 負(fù)面效果沖突的正面價值： 由于沖突，造成一種刺激，而導(dǎo)致解決方案 的產(chǎn)生。 （ 4）毀滅所造成的氣氛是憤怒的、恐怖的、 充滿了強(qiáng)迫和壓力，甚至可能會不擇手 段，失去理性。溝通的能力是天生的 ，而不是鍛煉來的 “溝通 ”是一種經(jīng)過學(xué)習(xí)的行為。l 會議在和諧的氣氛中進(jìn)行l(wèi) 每個人都參與討論l 自由的表達(dá)意見l 每一位成員的意見都是重要的l 組長不可以支配小組的行動l 全體的共識達(dá)成決議l 對于小組的運作有責(zé)任感一、 QC小組運作的 軟體 —— 自我、溝通、人際與團(tuán)隊l1. 我思故我在l2. 其實你懂我的心我思故我在l 1. 知覺 —— 看到什么就認(rèn)為是什么l 2. 知覺的過程： 選擇、組織、解釋l 3. 了解 “知覺 ”與 “團(tuán)隊合作 ”的關(guān)系 （ 1）了解不同的知覺 （ 2）愿意承認(rèn)其存在 （ 3）認(rèn)識其價值溝通的五個程序感官解釋感覺意圖行動知 覺其實你懂我的心1. 溝通的過濾系統(tǒng) —— 每個人都有許多過濾器，是由于個人的偏見、價值觀、經(jīng)驗與感情所構(gòu)成。QCC小組培訓(xùn)講義易力聲科技（深圳）有限公司品質(zhì)的定義l “產(chǎn)品能達(dá)到顧客的最大效益 ”l “第一次就做好 ” （ Do it right at the first time）l “品質(zhì)是制造出來的，而非檢驗出來的 ”全面品管（ TQC）—— 所有階層的全體員工，為達(dá)成 顧客滿意 所作的一種承諾，亦即對所有產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)作持續(xù)不斷的改進(jìn) (Total Quality Control)?；揪瘛?簡單的說： QC的精神就是 “群策群力，共同創(chuàng)造更美好的明天 ”。只有當(dāng)我要想有溝通的時候，才會有溝通 我們時時刻刻都在與人溝通。 （ 3）所表現(xiàn)出來的行為是依據(jù)權(quán)宜方 式來選擇的。 （ 4）沖突中所表現(xiàn)出來的行為，往往是依據(jù)可能 獲勝的或然率而選擇出來的行為。傾聽的真意l 1. 聽對方此時此刻的感覺是什么？l 2. 聽對方的想法是什么？l 3. 聽對方的需求在哪里？l 4. 以對方為中心，聽對方未表達(dá)的東西是什么？l 5. 傾聽是一種了解的態(tài)度。l 步驟 ： 1. 了解腦力激蕩法的原則及規(guī)則；l 2. 推選一位書記；l 3. 利用腦力激蕩法，提出各種可能的名字，并將所有的提議記錄下來；l 4. 由許多的名字中決定你的名字；l 5. 重復(fù)上述練習(xí)并產(chǎn)生隊徽和家規(guī)。 解析(4)改善的檢討(5)改善案的實施(6)效果的確認(rèn)(7)定度 。謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI
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